最近，家住煙臺芝罘區(qū)的曲大爺很上火
牙齦腫得連飯都吃不好
到底是什么原因呢？
（15天之內停擺3次的天王表）
原來，月初，他花數千元在位于幸福的振華廣場買了塊天王牌全自動機械表，本以為買到了心儀的寶貝，卻不料手表在15天之內停擺3次。曲大爺多次來到振華廣場專柜，要求換一塊表，專柜人員與商場經理均堅持手表無質量問題，不予退換。
對此，大小新聞記者曾分別撥打振華廣場專柜售后人員與天王鐘表煙臺業(yè)務經理電話進行溝通，均遭到拒絕。
昨天上午10點多鐘，記者來到芝罘區(qū)幸福中路與幸福路交叉附近的振華廣場，與曲大爺及其女兒一起來到商場一樓鐘表專柜，希望問題可以得到解決。
（曲大爺與女兒來到振華廣場協(xié)商問題）
消費者
花數千元買精品機械表
15天內停表3次
曲大爺今年81歲，家住芝罘區(qū)振華廣場附近。據他介紹，9月4日，他來到振華廣場一樓鐘表專柜，打算買塊新表。當時銷售人員向他推薦了一款天王牌全自動機械表，稱這塊表是名牌，質量好，又是全自動的，曲大爺覺得不錯，當場就花3900元買下了。
在使用的過程中，曲大爺卻發(fā)現(xiàn)手表有問題，三天兩頭停擺?！?號、9號晚上分別停了一次，19號又停了。”曲大爺告訴記者，7號他拿著手表來到專柜討要說法，當時售貨員說表沒上弦，修好之后讓曲大爺拿回去了。不料，9號表又停了。第二天，他再次來到振華廣場，商場一位經理出面稱手表的質量沒問題，主要是老人活動量少，平時需要多晃動手表、手動上弦才能正常使用，并拒絕了老人換貨的要求，說是“無法向廠家交代。”
對于這樣的說法，曲大爺表示無法接受?！叭詣拥氖直恚趺催€需要晃動、上弦呢？鄰居也有用自動機械表的，怎么就不停表？”曲大爺說，自己白天經常上下樓走動，有時還打打撲克，手腕的活動也不少。為了不停表，他晚上干脆戴著這塊表睡覺，有時半夜起來晃一晃手表，可還是不管事。
“我擺弄不了這塊表，給換一塊也行，在這個價格內換什么牌子的都行，只要好使就行?！鼻鬆敱硎?。
（振華廣場天王表專柜）
售后
達不到退換貨條件
怕廠家找麻煩
花幾千塊精心買來的手表，卻叫人“不省心”，上火的不只是曲大爺，還有他的女兒?！拔冶緛碓谌樯接惺?，老人打電話跟我說起這事，我也著急，就趕回來幫他處理。擔心老人身體弄出個好歹來，這么大歲數了再住院可咋辦？商場不能只管賣，不管售后?。 鼻繜o奈地說，當時以為老人自己就能協(xié)商解決，沒想到20天過去了，問題楞是得不到解決。
此前，大小新聞記者曾電話聯(lián)系振華廣場天王鐘表售后服務人員，向其反映老人的情況。該售后人員表示，老人所買的機械表是根據手腕活動驅動自動上弦，老人年齡大了，活動量不夠，導致上不滿弦。在這種情況下，白天走表沒問題，到了晚上容易走慢或走停。并且稱，可以通過儀器檢測手表上弦功能，“如果上弦沒問題，則手表不屬于質量問題，不在退換的范圍內?！?
記者又聯(lián)系到天王鐘表煙威地區(qū)業(yè)務經理，該經理表示，手表不屬于質量問題，達不到退換貨的條件，退貨的話擔心廠家那邊找麻煩，并且已經過了三包期限，不予退換。
記者查閱《中華人民共和國消費者權益保護法》，其中第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規(guī)格、費用等有關情況?！?
曲大爺說，當時去專柜買表的時候，售貨員只是介紹了手表質量好，并沒有解釋手表的使用方法，也沒有說明這樣的機械表不適合老年人用?！爱敃r要是售貨員說這款表需要經?；蝿?，還要上弦，我肯定不要啊?！鼻鬆斦f。
（曲大爺買的手表及發(fā)票）
商場
售貨員說法疑前后矛盾
最終給予換貨
昨天上午10點多鐘，當記者跟隨曲大爺和其女兒來到振華廣場專柜時，當時向老人推薦手表的售貨員卻有了不同的說法?！爱敃r跟他說了，年齡大不適合戴機械表，可大叔就要機械表?！币幻圬泦T說，“大叔第二次來專柜的時候，我們說可以給調換，可以讓他挑個石英表，大叔不要，非得要機械表?！睂τ谶@樣的回應，曲大爺予以了否認，稱當時專柜人員包括商場經理絕對沒有這樣說過。
“手表是特殊商品，跟內衣內褲是一樣的，一經售出就不能退換，也沒有七天退貨的規(guī)定，有問題可以協(xié)商解決，不能說無條件無原則地給你換?！爆F(xiàn)場，另外一名工作人員說。由于雙方達不成一致，期間發(fā)生了一些口角爭論。
這時，振華商場一名負責人來到柜臺前，稱可以到辦公室去，有問題單獨解決，“你這種特殊情況我可以給你特殊的解決，這塊表是大叔你自己看好的，不是我們強迫買的?！痹摻浝碚f。老人則堅持在柜臺解決，雙方僵持不下。經過半個多小時的協(xié)商，商場人員表示可以跟天王鐘表廠家進行溝通，商量下解決辦法。
最終，商場方面同意了老人換貨的要求，在女兒的陪同下，曲大爺重新挑選了另外一個品牌的石英表。
