潮宏基，21年鉆石珠寶品牌，自品牌創(chuàng)建以來(lái)，潮宏基通過(guò)不斷強(qiáng)化品牌的差異化營(yíng)銷確立其“彩金珠寶領(lǐng)潮者”的行業(yè)地位。
信息化發(fā)展過(guò)程中的痛點(diǎn)及現(xiàn)狀
在潮宏基十多年的信息化進(jìn)程中，各系統(tǒng)都應(yīng)潮宏基階段性業(yè)務(wù)發(fā)展需要應(yīng)運(yùn)而生，并逐步形成了分析體系、財(cái)務(wù)體系、業(yè)務(wù)體系、人力系統(tǒng)等多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，但整體的系統(tǒng)架構(gòu)呈“煙囪式”結(jié)構(gòu)，各IT系統(tǒng)都有各自的存儲(chǔ)及IT處理設(shè)備，擁有獨(dú)立的管理工具和數(shù)據(jù)庫(kù)，各數(shù)據(jù)庫(kù)相互獨(dú)立，不同系統(tǒng)無(wú)意之間形成了數(shù)據(jù)壁壘，無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)資源共享。
從長(zhǎng)期的發(fā)展來(lái)看，“煙囪式”結(jié)構(gòu)所形成的資源孤島和信息孤島，導(dǎo)致IT資源的服務(wù)率非常低，難以適應(yīng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)快速迭代的需求，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本和管理成本居高不下。而零售行業(yè)的快速迭代對(duì)新零售時(shí)代下潮宏基的系統(tǒng)架構(gòu)提出了更高的要求，IT系統(tǒng)架構(gòu)的變化勢(shì)在必行。
潮宏基原有系統(tǒng)面臨的問(wèn)題
珠寶行業(yè)特性-需求更多更細(xì)
珠寶行業(yè)在管理上存在特性，首先是商品唯一性（單品的管理：同樣的兩件商品，價(jià)格及物理屬性均相同的情況下，也需視兩件商品進(jìn)行管理）。其次是款式管理，需要一個(gè)智能系統(tǒng)快速識(shí)別所有產(chǎn)品款式適銷的情況、適合的人群、地理的屬性，并建立起一套嚴(yán)格的商品生命周期管理體系。此外，珠寶行業(yè)還擁有雙計(jì)量（可以單品銷售、也可克重銷售）、動(dòng)態(tài)金價(jià)、多級(jí)代銷、聯(lián)營(yíng)結(jié)算、定制改款和以舊換新等特性。
建立以全渠道訂單為核心的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)機(jī)制
作為珠寶行業(yè)信息化探索的領(lǐng)航者，潮宏基一直把企業(yè)信息化作為企業(yè)戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)待，在信息化建設(shè)上強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新并勇于拓新。
為了促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展，適應(yīng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)快速迭代的需求，潮宏基需要建立以全渠道訂單為核心的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)以訂單為核心，將所有的業(yè)務(wù)訂單歸集到訂單池。同時(shí)還需要建立庫(kù)存共享機(jī)制、高效的庫(kù)存配置和供應(yīng)鏈響應(yīng)能力，在不同平臺(tái)實(shí)時(shí)同步庫(kù)存情況，解決關(guān)于商場(chǎng)結(jié)算周期帶來(lái)的庫(kù)存一致性問(wèn)題。
系統(tǒng)選型-與百勝軟件創(chuàng)造共識(shí)
這些行業(yè)及業(yè)務(wù)特性給潮宏基的信息化管理轉(zhuǎn)型提出了很高的要求，同時(shí)也對(duì)系統(tǒng)服務(wù)商提出了更高的要求。服務(wù)商既要有很先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)來(lái)應(yīng)對(duì)新零售經(jīng)濟(jì)形態(tài)下快速迭代的特點(diǎn)，同時(shí)對(duì)珠寶行業(yè)也要有很強(qiáng)的專業(yè)性及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
在潮宏基系統(tǒng)選型過(guò)程中結(jié)識(shí)了百勝軟件，并進(jìn)行深入了解，百勝軟件豐富的珠寶行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及先進(jìn)的中臺(tái)技術(shù)架構(gòu)正是潮宏基系統(tǒng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)所希望尋找的最佳合作伙伴。雙方從各自的戰(zhàn)略出發(fā)，在溝通中達(dá)成共識(shí)，共創(chuàng)中臺(tái)共享服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)業(yè)務(wù)模式快速變革。對(duì)于潮宏基而言，這是企業(yè)信息化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重要的一步，打通各個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、服務(wù)實(shí)時(shí)共享，能夠大幅提升企業(yè)運(yùn)行效率，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)高速發(fā)展。同時(shí)共同來(lái)推進(jìn)珠寶行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的信息化應(yīng)用，對(duì)于雙方來(lái)講都有重要的戰(zhàn)略意義。
潮宏基與百勝軟件項(xiàng)目啟動(dòng)
藍(lán)圖規(guī)劃-共創(chuàng)企業(yè)中臺(tái)
針對(duì)潮宏基的需求，百勝軟件團(tuán)隊(duì)僅用三個(gè)月完成了整個(gè)中臺(tái)業(yè)務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計(jì)，藍(lán)圖涵蓋了潮宏基業(yè)務(wù)中臺(tái)及數(shù)字化門(mén)店前端。建立了商品主數(shù)據(jù)中心、訂單處理中心、庫(kù)存管理中心、倉(cāng)儲(chǔ)物流中心、促銷及價(jià)格中心、會(huì)員管理中心等六大中心。
企業(yè)中臺(tái)藍(lán)圖
商品主數(shù)據(jù)中心
商品主數(shù)據(jù)規(guī)范建立，形成統(tǒng)一的潮宏基商品視圖，幫助潮宏基完成基于作價(jià)、入庫(kù)、核算的商品統(tǒng)一管理。根據(jù)珠寶行業(yè)的特殊性，單品管理模式99%的貨品實(shí)行一碼一物管理，以及一碼多物管理，像皮繩、增量、爆款等；
珠寶行業(yè)產(chǎn)品的屬性會(huì)不斷增加，商品主數(shù)據(jù)中心可根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)增加商品屬性，無(wú)需修改系統(tǒng)，方便易用，匹配管理屬性和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，物料的動(dòng)態(tài)屬性可以自動(dòng)更新，降低運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本。
4月24號(hào)上線后的一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，百勝軟件實(shí)施團(tuán)隊(duì)已經(jīng)為潮宏基動(dòng)態(tài)增加了10個(gè)屬性，截至目前，潮宏基商品屬性管理已經(jīng)達(dá)到130多個(gè)。
訂單中心
批發(fā)和零售的訂單統(tǒng)一歸集在訂單中心，形成訂單池；通過(guò)訂單中心設(shè)定的業(yè)務(wù)規(guī)則，多渠道的訂單形成智能的處理策略和規(guī)則，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)接口輸出，供不同業(yè)務(wù)端直接調(diào)用。
珠寶行業(yè)業(yè)務(wù)多的是售后服務(wù)訂單、裸鉆定制訂單、配對(duì)改款訂單、舊金回收訂單、以舊換新業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)，這些特定形態(tài)規(guī)則的制定，以及聯(lián)營(yíng)結(jié)算模式，與商場(chǎng)結(jié)算根據(jù)不同的扣率類型設(shè)置等，實(shí)現(xiàn)靈活調(diào)用。
庫(kù)存中心
庫(kù)存管理方面，提升庫(kù)存管理的能力，設(shè)定好規(guī)則的模型，由潮宏基靈活設(shè)定,庫(kù)存管理實(shí)現(xiàn)全大區(qū)庫(kù)存預(yù)鎖調(diào)用；
適配策略方面，O2O訂單產(chǎn)生后，根據(jù)建立的規(guī)則適配，確定適合的門(mén)店發(fā)貨；
共享策略方面，珠寶行業(yè)的貨品單價(jià)較高，一款爆品很難實(shí)現(xiàn)所有門(mén)店統(tǒng)一鋪貨，而為最大化增加銷售機(jī)會(huì)，以銷售為第一原則，把原來(lái)分散的庫(kù)存歸集在一起，除了售賣本店的貨品，還可以查詢?nèi)珖?guó)的庫(kù)存，大區(qū)庫(kù)存的通過(guò)預(yù)鎖的機(jī)制調(diào)配使用，促成交易；
分配策略方面，根據(jù)門(mén)店的銷售情況、規(guī)模大小等，設(shè)定不同的分配策略及優(yōu)先級(jí)，實(shí)現(xiàn)便捷管理。
倉(cāng)儲(chǔ)物流中心
貨品入庫(kù)到貨品出庫(kù)，訂單業(yè)務(wù)流程、庫(kù)存適配處理完畢后，由倉(cāng)儲(chǔ)物流中心完成配發(fā)貨。倉(cāng)庫(kù)物流實(shí)現(xiàn)9大業(yè)務(wù)流程，涵蓋全進(jìn)銷存業(yè)務(wù)流程。
促銷及價(jià)格中心
批 發(fā)與零售的價(jià)格策略分別定義，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)，促銷匹配，門(mén)店特價(jià)審批，適應(yīng)銷售終端價(jià)格處理；全面實(shí)現(xiàn)門(mén)店自行商場(chǎng)對(duì)接結(jié)算；改變了門(mén)店銷售價(jià)格人為修改，促銷活動(dòng)制定、發(fā)布、執(zhí)行不受系統(tǒng)控制，活動(dòng)效果監(jiān)控及數(shù)據(jù)收集不及時(shí)的現(xiàn)狀。
實(shí)現(xiàn)雙計(jì)量單位，比如黃金G按克銷售，體現(xiàn)克重和工費(fèi)；非黃金按件銷售。
會(huì)員管理中心
會(huì)員數(shù)據(jù)中心，會(huì)員的基本信息，屬性、標(biāo)簽、消費(fèi)記錄、積分賬戶等；會(huì)員策略中心，等級(jí)、積分、升降、整合、抵現(xiàn)、兌換、生日等策略；與會(huì)員的互動(dòng)和活動(dòng)策劃等，掌握會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣，產(chǎn)生會(huì)員標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)歷史會(huì)員及會(huì)員權(quán)益遷移，門(mén)店會(huì)員實(shí)時(shí)對(duì)接、微信會(huì)員門(mén)戶及與積分商城的對(duì)接，以便于更好的服務(wù)會(huì)員，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
企業(yè)中臺(tái)架構(gòu)快速服務(wù)和調(diào)整變化能力
傳統(tǒng)的“煙囪式”企業(yè)信息化系統(tǒng)需要互相連接、互相打通，導(dǎo)致接口眾多，錯(cuò)綜復(fù)雜的調(diào)用關(guān)系消耗大量的人工和時(shí)間，對(duì)硬件的要求也會(huì)不斷提升，導(dǎo)致企業(yè)的效率降低、成本卻不斷攀升。此次潮宏基的中臺(tái)架構(gòu)，百勝軟件把分布式服務(wù)框架、注冊(cè)管理、消息、事務(wù)等所有和純技術(shù)相關(guān)的內(nèi)容分裝成底層技術(shù)，打造企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，采用中間件解決服務(wù)治理等復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯。通過(guò)中臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)，打造快速的服務(wù)和調(diào)整變化的能力，進(jìn)而通過(guò)中臺(tái)對(duì)接所有前端應(yīng)用，將來(lái)潮宏基需要建立獨(dú)立的APP、小程序、手機(jī)應(yīng)用、第三方生態(tài)系統(tǒng)等，都可以快速實(shí)現(xiàn)，即“大中臺(tái)，小前端”。
潮宏基項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
數(shù)字化門(mén)店門(mén)戶主頁(yè)面
項(xiàng)目成果及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義
在潮宏基和百勝軟件的共同努力下，歷經(jīng)一年時(shí)間，于2018年4月項(xiàng)目順利上線?？梢?jiàn)的成果包括：
1、數(shù)字化門(mén)店整體上線，800+家自營(yíng)+代理同步一次性切換上線；實(shí)現(xiàn)零售收銀，服務(wù)定制，導(dǎo)購(gòu)選款，庫(kù)存管理，統(tǒng)計(jì)分析；
2、真正建立了以用戶為中心、以訂單為驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)全渠道資源共享；
3、實(shí)現(xiàn)全渠道的資源高度共享的同時(shí)，庫(kù)存管理變得更加便捷、高效和自動(dòng)化，以訂單銷售快速響應(yīng)前端庫(kù)存補(bǔ)給-智能配補(bǔ)貨；
4、建立了更加多元化的定價(jià)體系、統(tǒng)一的定價(jià)管理機(jī)制和高度靈活的促銷模式、價(jià)格管理體系；
5、會(huì)員管理大幅度的提升，形成更精準(zhǔn)化的全域會(huì)員標(biāo)簽，統(tǒng)一視圖，為會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了精準(zhǔn)的會(huì)員標(biāo)簽化識(shí)別體系；
6、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)實(shí)時(shí)的績(jī)效評(píng)估體系，所有的業(yè)務(wù)軌跡都會(huì)變得實(shí)時(shí)、透明和高度可控；
業(yè)務(wù)開(kāi)展推進(jìn)應(yīng)用后，每個(gè)業(yè)務(wù)單元、每個(gè)渠道和門(mén)店的利潤(rùn)都有了明顯的增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)信息清晰可見(jiàn)。
凝心聚力共筑未來(lái)
項(xiàng)目成功上線的背后，是團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)、專注的工作態(tài)度和精神，是雙方凝心聚力高度協(xié)同的配合與共識(shí)。在入駐潮宏基的三百多個(gè)日夜里，項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有離開(kāi)過(guò)，每天都是三點(diǎn)一線的模式，既沒(méi)有周末也沒(méi)有按點(diǎn)下班。而潮宏基集團(tuán)上下也在全力配合，為項(xiàng)目的實(shí)施提供最大程度的便利。正是這種“雙?！钡木瘢Y(jié)合雙方的共同努力，項(xiàng)目順利上線，穩(wěn)定運(yùn)行。
潮宏基CIO潘平說(shuō)到，“由于雙方高度的文化認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同，這件難度很大的事情，真的就完成了。”
