2019年，醫(yī)美行業(yè)進(jìn)入拐點(diǎn)。過(guò)去十幾年，廣告大戰(zhàn)、文案營(yíng)銷(xiāo)比賽、文字游戲、咨詢(xún)陷阱、過(guò)度甚至瞎編亂造的包裝，假冒偽劣產(chǎn)品漫天飛。行業(yè)陷入低谷，并非偶然。
當(dāng)別人水光賣(mài)99元、皮秒999元、進(jìn)口玻尿酸399元、熱瑪吉6800元時(shí)，同事們也常向我抱怨，我們堅(jiān)持原廠正品、足量，可顧客只管價(jià)格啊……看看今年，春語(yǔ)是行業(yè)中為數(shù)極少的保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，你還覺(jué)得這些年我們的堅(jiān)守是不對(duì)的嗎？
用真心去愛(ài)你的顧客，顧客會(huì)知道，和愛(ài)情一樣，這份愛(ài)是責(zé)任。醫(yī)療中的失誤，于統(tǒng)計(jì)學(xué)來(lái)講，就是失敗率、過(guò)敏率百分之幾，于顧客而言那就是100%。
晚市場(chǎng)一步是春語(yǔ)發(fā)展的原則。晚市場(chǎng)一步才能讓我們更清楚看到顧客的真實(shí)反應(yīng)，了解是否有更優(yōu)于它的方案，或者尋找更好的聯(lián)合治療方法。雖然晚一步有可能喪失先賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，但晚一步卻是對(duì)顧客最好的負(fù)責(zé)。
在經(jīng)濟(jì)下行、競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候，大家都會(huì)說(shuō)回歸醫(yī)療本質(zhì)，那么，醫(yī)療本質(zhì)是什么呢？我認(rèn)為，它是以下幾點(diǎn)：
安全
醫(yī)者父母心，為人父母，你最擔(dān)心孩子安全，而不是孩子能否升官發(fā)財(cái)。安全是醫(yī)療的生命線，春語(yǔ)放棄了很多高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，同行大多不理解，這些最賺錢(qián)項(xiàng)目，春語(yǔ)都不開(kāi)展。春語(yǔ)絕不用假冒偽劣，歐版、水貨、高仿頭、解密頭……這個(gè)行業(yè)花里胡哨的騙局術(shù)語(yǔ)，別說(shuō)顧客，我們自己都分不清楚。春語(yǔ)采購(gòu)堅(jiān)持一個(gè)原則——原廠采購(gòu)，其他渠道通通不允許。醫(yī)生、護(hù)士幾乎每月都在集訓(xùn)、考試，大家的薪酬也和專(zhuān)業(yè)考級(jí)掛鉤。任何一個(gè)項(xiàng)目上線，我們都要進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)測(cè)，哪怕是全球知名品牌。
價(jià)效比——為顧客提供價(jià)效比更加合理的最優(yōu)解決方案，而不是賣(mài)更貴的產(chǎn)品
美麗是個(gè)“無(wú)底洞”，但顧客的錢(qián)不是無(wú)底洞。如何讓顧客的每一分錢(qián)都花的更有價(jià)值，需要我們給出顧客聯(lián)合治療方案，針對(duì)顧客的問(wèn)題，提出最經(jīng)濟(jì)有效的方法，而不是追求更高的利潤(rùn)、更好的產(chǎn)品，把這個(gè)稱(chēng)之為價(jià)效比。美麗沒(méi)有絕對(duì)完美的方案，只有相對(duì)更好的方案。顧客買(mǎi)的不是產(chǎn)品，而是她想要的美麗結(jié)果。例如，顧客不是要買(mǎi)皮秒，顧客其實(shí)是要祛斑，在她的經(jīng)濟(jì)范圍內(nèi)，能達(dá)到的最優(yōu)結(jié)果就是最適合她的方案。舉例：對(duì)一個(gè)消費(fèi)預(yù)算有限的顧客，一次皮秒還是一次C6加三次青春水光更好？答案顯然是后者。春語(yǔ)所有的項(xiàng)目都是聯(lián)合治療方案，少量高頻混打、復(fù)配、手針設(shè)備聯(lián)動(dòng)、激光爆破營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)給聯(lián)合……這要求我們必須更精通專(zhuān)業(yè)，準(zhǔn)確選擇適合顧客的方案，而不是跟著市場(chǎng)炒作亂跑。企業(yè)經(jīng)營(yíng)比拼的是長(zhǎng)跑，我們不要去比某一單的價(jià)格，我們要去拼顧客的生命周期。
醫(yī)療行業(yè)更是服務(wù)業(yè)
做好服務(wù)業(yè)的核心，并不是你會(huì)鞠躬、會(huì)微笑、態(tài)度好，而是具有同理心，具有更專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)能力。顧客看見(jiàn)針頭、聚光燈都會(huì)緊張，你的每一步耐心的解釋?zhuān)粋€(gè)安撫的動(dòng)作，所有術(shù)后的服務(wù)跟進(jìn)，都會(huì)大幅度的緩解顧客的緊張情緒，又能及時(shí)反饋醫(yī)療結(jié)果，確保療效。顧客不專(zhuān)業(yè)，所以她會(huì)“大驚小怪”，也有可能對(duì)一些細(xì)微環(huán)節(jié)“無(wú)動(dòng)于衷”，醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)仍然是醫(yī)療結(jié)果加上心理建設(shè)。保持術(shù)后回訪顧客的心理建設(shè)，醫(yī)生、服務(wù)人員之間的及時(shí)有效溝通，這些才是醫(yī)療服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平。
看起來(lái)2019年是行業(yè)拐點(diǎn)，但對(duì)我們?nèi)魏稳藖?lái)講，卻是一個(gè)機(jī)會(huì)。這時(shí)消費(fèi)者變得理性，更能夠判斷出什么是貨真價(jià)實(shí)，我們?yōu)轭櫩妥龅乃械恼嬲\(chéng)付出都會(huì)被時(shí)間驗(yàn)證。
作者：李曉寧：秀域科技健康&春語(yǔ)醫(yī)療美容創(chuàng)始人，秀域健康科技有限公司董事長(zhǎng)兼總裁，中唐醫(yī)藥集團(tuán)總裁，全國(guó)三八紅旗手，成都市政協(xié)委員，四川省婦聯(lián)執(zhí)行委員，中華全國(guó)工商聯(lián)女企業(yè)家商會(huì)常務(wù)理事。
1991年，畢業(yè)于西南交通大學(xué)管理系。2005年4月，創(chuàng)辦秀域美業(yè)美容有限公司，經(jīng)過(guò)14年多的發(fā)展，秀域公司門(mén)店已經(jīng)布遍全國(guó)四十多個(gè)省市，數(shù)量超過(guò)1000家，春語(yǔ)醫(yī)療美容全國(guó)直營(yíng)連鎖32家，員工逾萬(wàn)人。創(chuàng)業(yè)期間獲得以下殊榮：2006年10月當(dāng)選中華中醫(yī)藥協(xié)會(huì)中醫(yī)美容分會(huì)全國(guó)委員；2009年9月，榮獲建國(guó)60周年“全國(guó)三八紅旗手”稱(chēng)號(hào)；2009年，被評(píng)為“中國(guó)十大創(chuàng)業(yè)新銳獎(jiǎng)”、“中國(guó)百佳成功創(chuàng)業(yè)女性”等稱(chēng)號(hào)；2010年10月，出版《零損耗復(fù)制》一書(shū)，該書(shū)是對(duì)秀域前5年歷史的階段性總結(jié)；2011年12月，當(dāng)選為2011影響成都的風(fēng)尚人物；2011年，當(dāng)選為中華全國(guó)工商聯(lián)女企業(yè)家協(xié)會(huì)常務(wù)理事；2012年，新作《秀域憑什么》一書(shū)出版。接受人民網(wǎng)專(zhuān)題采訪，這是中央媒體采訪的第一個(gè)服務(wù)業(yè)公司，該書(shū)的出版再次整理了秀域公司近三年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)；2013年2月，當(dāng)選成都市政協(xié)委員。
