自新冠肺炎疫情防控以來(lái)，全國(guó)醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)護(hù)人員都全力以赴，不分晝夜奮戰(zhàn)在第一線，很多醫(yī)護(hù)人員無(wú)暇打理自己的頭發(fā)。特別是一線醫(yī)護(hù)人員，穿著厚重的防護(hù)服，頭發(fā)長(zhǎng)了常常都浸濕在汗水中，既不利于感染防護(hù)，又造成諸多不便。為此，木北集團(tuán)第五分公司“五分之心”公益行走到了疫情防控一線，為疫情防控工作者們理發(fā)，解決好他們的“頭”等大事。
發(fā)短情長(zhǎng)，“疫情關(guān)乎你我他，能為一線醫(yī)務(wù)工作者提供服務(wù)，也是為抗擊疫情貢獻(xiàn)了一份力量?！蹦颈钡谖宸止矩?fù)責(zé)人馮琦先生簡(jiǎn)單的話語(yǔ)表達(dá)了疫情面前，大家眾志成城、共克時(shí)艱的決心。
那么，馮琦是何許人呢?
馮琦，員工都親切的叫一聲琦總。木北集團(tuán)第五分公司負(fù)責(zé)人，自帶男神屬性的氣質(zhì)大咖。提到琦總，給員工的印象是：值得信賴、追求完美、自制力超強(qiáng)和一絲不茍的做事態(tài)度。
最值得一提的事，他的精神狀態(tài)永遠(yuǎn)在線，好像精力總也用不完，愛(ài)好很廣泛：收藏、滑雪、攝影無(wú)一不精。
初見(jiàn)馮琦時(shí)，他一襲藍(lán)色西裝，神采奕奕，聲音溫和從容，相處間透出領(lǐng)導(dǎo)者的睿智，令人倍感親切?！叭松盥畹娘L(fēng)景，是內(nèi)心的淡定和從容”，楊絳先生這句話放在馮琦身上，一點(diǎn)也不為過(guò)，與馮琦長(zhǎng)談，便能深刻地感受到他內(nèi)心的富足與堅(jiān)定。
擇一事終其生：匠心成就臻品
2014年，西單會(huì)所店的開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著馮琦負(fù)責(zé)的木北集團(tuán)第五分公司正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。同年，花開(kāi)兩朵，第二家店面投入運(yùn)營(yíng)。直至2019年，僅僅五年時(shí)間，第五分公司一度開(kāi)啟“快進(jìn)”模式，店面快速增加至37家。
新時(shí)代美業(yè)是服務(wù)與管理的制勝年代，伴隨著以需求為導(dǎo)向的美業(yè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的日益深入，匠心服務(wù)也體現(xiàn)在木北集團(tuán)第五分公司的每一處細(xì)節(jié)中。從一杯精心炮制的花茶，到一把經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)實(shí)驗(yàn)選定的剪刀，再到每一款染燙用品的安全指數(shù)，直至員工的精神面貌、服務(wù)禮儀，馮琦都親自參與，制定出完整且實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)體系。
因?yàn)閷?duì)工作的高度熱忱和熱愛(ài)，馮琦除了日常的管理工作外，一直保持著平均一周有4-5天的時(shí)間在一線指導(dǎo)，時(shí)刻掌握著第一手的員工和公司的動(dòng)態(tài)。拼命三郎式的投入，使得第五分公司在短短5年的時(shí)間里，實(shí)現(xiàn)了員工逾千人、管理人員幾乎無(wú)流失的驕人成就。
5年的時(shí)間，第五分公司不僅成為了馮琦愿為之奮斗一生的事業(yè)，同樣也探尋到生活本身的真諦。那就是“人生在世，一定要找到工作背后的價(jià)值”。
道阻且長(zhǎng)，行之將至
木北集團(tuán)第五分公司的每一個(gè)人，努力把各自領(lǐng)域做到最好，從而拼成一個(gè)優(yōu)秀的大集體。
馮琦給團(tuán)隊(duì)的定義是：年輕、有朝氣、積極向上，但他更希望這是一個(gè)能夠帶給人“溫暖”的團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是技師、美容師還是美發(fā)師，提到第五分公司，都能有“溫暖”的家的感覺(jué)。
在第五分公司，會(huì)定期舉辦優(yōu)秀員工嘉獎(jiǎng)會(huì)，使員工感受到付出既有收獲的成就感。員工過(guò)生日的時(shí)候，各店也會(huì)準(zhǔn)備生日蛋糕，使員工獲得被關(guān)懷的幸福感。當(dāng)問(wèn)及為什么每年都要斥資舉辦年會(huì)盛典時(shí)，馮琦回答道：年會(huì)盛典的意義絕不是為了做秀，而是要通過(guò)年會(huì)，傳達(dá)第五分公司的文化理念，而這更是對(duì)員工的認(rèn)可。我想通過(guò)年會(huì)的舉辦，讓員工和我一起分享成功的喜悅，感受團(tuán)隊(duì)的力量，獲得無(wú)上的榮譽(yù)感。
馮琦和他的管理團(tuán)隊(duì)，有一個(gè)共同的執(zhí)念：希望第五分公司員工能夠在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，改變自己的未來(lái)。
人生在于體驗(yàn)，不止詩(shī)和遠(yuǎn)方
熱愛(ài)生活的馮琦，愛(ài)好有很多，但不得不說(shuō)的就是收藏。
馮琦尤其喜歡收藏天珠。他告訴我：“天珠又稱“天眼珠”，主要產(chǎn)地在西藏、藏東、不丹、錫金、拉答克等喜馬拉雅山域，是一種稀有寶石。天珠為九眼石頁(yè)巖，含有玉質(zhì)及瑪瑙成份，為藏密七寶之一。至純天珠存世量極少，從古至今一直是所有珠寶中的圣品，更具佛寶圣物的殊圣傳承與護(hù)佑吉祥圓滿的加持力?！?
“天珠是我送給自己最好的禮物，也是對(duì)傳統(tǒng)文化最好的保護(hù)與傳承。收藏，玩的是心境，是趣味，真正的玩家不是為了炫耀自己的珠子、手串有多炫，有多值錢，而是背后磨練心智的過(guò)程以及對(duì)生活的感悟?！瘪T琦是這樣闡述收藏天珠的意義的。
在把玩之中，虔誠(chéng)地聆聽(tīng)歷史，明白哲理，走進(jìn)一個(gè)寧?kù)o、悠遠(yuǎn)的世界，領(lǐng)略到一種無(wú)盡的遐想和陶醉，使心態(tài)得到調(diào)整，性情得到修煉，心靈得到升華。慢慢的就會(huì)有一顆淡然的心，心若淡雅寬敞、萬(wàn)物才能簡(jiǎn)單透明，才能看透物的本質(zhì)，看穿物的精髓。這也許，就是馮琦成功的秘密之一。
馮琦對(duì)人生的感悟，總結(jié)了一句話，經(jīng)常傳遞給員工和朋友：每個(gè)人都應(yīng)該去體驗(yàn)不同的人生，如果自己不走出來(lái)，人格是被束縛住的，不知道自己的多元化、可塑性，有時(shí)候，驚喜不是別人給的，是自己給的，追求自我肯定的道路，其實(shí)就是我們成長(zhǎng)的道路。
馮琦在對(duì)行業(yè)經(jīng)營(yíng)的理解以及員工管理疏導(dǎo)方面，也有自己獨(dú)特的認(rèn)識(shí)。
關(guān)于“新消費(fèi)升級(jí)時(shí)代”，馮琦認(rèn)為，人們因生活觀念及生活方式上的改變，產(chǎn)生了不同于以往的物質(zhì)需求。這種需求不再是基本的物質(zhì)滿足，而是對(duì)更好品質(zhì)的產(chǎn)品、更加個(gè)性化的服務(wù)的追求。因此，在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)尤其是美發(fā)行業(yè)，必須提升自己的服務(wù)品質(zhì)，而只有提供高于現(xiàn)在行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能適應(yīng)時(shí)代的變革。
木北集團(tuán)第五分公司在應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)時(shí)代做出了很多措施。2018年開(kāi)始，陸續(xù)啟動(dòng)了店面轉(zhuǎn)型升級(jí)策略，提高品牌影響度。通過(guò)地域分類、品類差別化，將不同的服務(wù)匹配在不同的店面下，方便顧客多元化、便捷化、個(gè)性化服務(wù)。例如部門店面增加了美甲、美容部。90%店面完成店面重裝升級(jí)。此外，新開(kāi)店面如MOCEE PARK，在從選址、裝修開(kāi)始，就定位于“輕奢”，店面風(fēng)格更加舒適、高端，專業(yè)技術(shù)趨于時(shí)尚化。
關(guān)于如何理解“匠心”和“筑夢(mèng)”精神，馮琦認(rèn)為：匠心意味著專注，這個(gè)時(shí)代有時(shí)比較浮躁，而做企業(yè)，則是要踏踏實(shí)實(shí)地去做每一件事，找到企業(yè)本身的價(jià)值感和存在感。而筑夢(mèng)，則是一種愿景。第五分公司一直相信的理念是，人要帶著愿景生活，我們也會(huì)帶著這樣的信念一直前行，幫助更多人找到自己心中愿景，更輕松、更快樂(lè)、更幸福地生活。
在經(jīng)營(yíng)管理方面，馮琦認(rèn)為：管理是內(nèi)方外圓的藝術(shù)，“方”是原則，“圓”為通達(dá)。單一的兄弟情誼容易缺乏約束，導(dǎo)致管理不可控，而與人性化相彌補(bǔ)的，正是本身合理的制度縫隙。第五分公司有一整套合理的晉升機(jī)制。
第五分公司的管理層都是內(nèi)部晉升的，每個(gè)人的管理晉升之路都是千錘百煉的過(guò)程。其中，馮琦最看中的是“人品”。一個(gè)好的管理者不應(yīng)以得失為第一要素，友好、積極、懂得分享才是更應(yīng)該關(guān)注的要素。如今這個(gè)大家庭的核心團(tuán)隊(duì)陣容日益壯大，管理人員很享受與公司教學(xué)相長(zhǎng)，共進(jìn)退的過(guò)程。
從事美業(yè)人員相對(duì)年齡偏小，據(jù)了解，目前第五分公司的員工大部分都是90后，如何管理和疏導(dǎo)90后員工，馮琦分析摸索出了行之有效的策略。馮琦說(shuō)：90后是一群有個(gè)性、有想法的年輕人。他們并不過(guò)分看重利益得失，而是更注重工作中給予的學(xué)習(xí)空間和快樂(lè)指數(shù)。因此營(yíng)造一種互助與上進(jìn)的氛圍尤其重要。例如我們會(huì)不定期舉辦優(yōu)秀員工的嘉獎(jiǎng)，使之付出既有收獲，真正體驗(yàn)到榮譽(yù)感。每個(gè)小區(qū)域團(tuán)隊(duì)還會(huì)經(jīng)常組織大家進(jìn)行公益活動(dòng)，培養(yǎng)90后員工的社會(huì)責(zé)任感。此外還會(huì)和員工的家人互動(dòng)，買禮物送給員工家人，來(lái)讓員工獲得歸屬感。另外，我們十分注重團(tuán)隊(duì)的整體培養(yǎng)，幫助他們快速建立積極的價(jià)值觀，幫助他們創(chuàng)新成長(zhǎng)。例如年中在雁西湖舉辦的千人大會(huì)、在迪拜舉辦的股東會(huì)議以及上個(gè)月在三亞舉辦的年終慶典等。
馮琦還為第五分公司塑造了“裝”文化，他認(rèn)為其一是要有自信，干什么就要像什么。馮琦常對(duì)員工說(shuō)，如果你是一名發(fā)型師，即使你技術(shù)再優(yōu)秀，但是如果你的氣質(zhì)不像發(fā)型師，那么也難讓顧客對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)同感。所以你要“裝”出優(yōu)秀發(fā)型師的樣子，這個(gè)“裝”，就是提升自己的氣質(zhì)。提升氣質(zhì)，就延伸到了“裝”文化的另一層含義。那就是服裝。馮琦始終堅(jiān)信一句話“很少有人愿意通過(guò)你邋遢的外表，去了解你優(yōu)秀的內(nèi)在”。優(yōu)雅、紳士、時(shí)尚的著裝風(fēng)格，就應(yīng)該是新美業(yè)發(fā)型師的樣子。你在美業(yè)中工作，自己就是美的一部分，所以第五分公司的員工在著裝中有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。而且馮琦認(rèn)為，在網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，著裝也是打造個(gè)人影響力和知名度的重要因素。（圖片及供稿：木北集團(tuán)第五分公司）
