今年是“十四五”開局之年,創(chuàng)新能力顯著提升是“十四五”主要發(fā)展目標之一。在近日召開的全國兩會政府工作報告中,“創(chuàng)新”出現43次,這意味著,創(chuàng)新發(fā)展和科技創(chuàng)新已成為重頭戲。未來,只有促進科技創(chuàng)新與實體經濟的深度融合,才能更好地發(fā)揮創(chuàng)新的驅動發(fā)展作用。
作為新興產業(yè),美容行業(yè)雖然起步較晚,但發(fā)展勢頭喜人。日前舉辦的第六屆中國生活服務業(yè)大會暨大灣區(qū)品質生活新渠道展覽會上,發(fā)布的《2020中國生活美容行業(yè)發(fā)展報告》顯示,2020年中國生活美容市場規(guī)模約為6373億元,市場潛力非常龐大。如何將“創(chuàng)新”引入美容行業(yè),實現美容行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展已經成為當下必須思考的問題。
美容行業(yè)亂象叢生
服務亟需規(guī)范
投資、消費和出口是拉動經濟增長的“三駕馬車”。據國家統(tǒng)計局的數據,2020年,我國全國居民人均收入32189元。隨著經濟收入的提高,人們更加重視健康養(yǎng)生,并逐步加大在養(yǎng)生、保健方面的支出。美容行業(yè)的消費升級已經成為事實。
但是,在市場規(guī)模發(fā)展迅猛的同時,美容行業(yè)的問題也在不斷顯現。一方面,美容行業(yè)存在用人成本高、經營成本高的問題。另一方面,由于行業(yè)人才結構遲遲難以無法得到優(yōu)化,導致部分從業(yè)人員技術素質差、文化素養(yǎng)差,進而影響了行業(yè)的整體社會形象。整個行業(yè)生態(tài)的發(fā)展并不健康。
更為嚴重的是,美業(yè)傳統(tǒng)的營銷“套路”一直深受詬病。辦卡、推銷、不透明消費的情況屢屢見諸報端。由于過分逐利,一些美容院老板為了短期的利益,甚至還會選擇“三無”產品提供給用戶。產品質量關不到位,劣質低質的美容品進入市場,消費者使用后出現眾多副作用,消費投訴日趨增多。在銷售和利潤為主導的錯誤模式上,美容行業(yè)與消費者的真正需求背道而馳。
如何讓市場透明化,少點套路、多專注服務,為消費者提供到貨真價實的品質服務?這引發(fā)了行業(yè)先行者的思考。作為美容連鎖的知名企業(yè)之一,近日,伊麗匯不僅提出了“品質至上”的服務宗旨,還重磅發(fā)布了“科學美容更放心”的品牌定位。
據悉,“科學美容更放心”的品牌定位,旨在遵循科學方法與精神,通過嚴謹的產品檢測上市流程、篩選出嚴格合規(guī)的產品,并在日常的服務中,堅持以大數據為技術支撐,基于用戶的真實需求,致力于為用戶提供個性化有效的解決方案,貼心尊待每一位用戶?？梢哉f,在“科學美容”上,伊麗匯率先走出了行業(yè)“創(chuàng)新”的第一步。
這是企業(yè)的“一小步”
更是行業(yè)的“一大步”
伊麗匯創(chuàng)立于1995年,總部位于廣東佛山。目前,在廣州、中山、佛山、東莞共有門店170+,員工近3000人。作為26年的美容連鎖品牌,伊麗匯一直以穩(wěn)健經營、服務標準化、管理系統(tǒng)化、組織效率高而在美業(yè)獨樹一幟。
伊麗匯相關負責人表示,一直以來,公司與多家國際知名品牌合作,并不斷多次前往歐洲、日本、香港等地的美容機構進行交流學習,為滿足用戶在效果上的追求,反復打磨產品品質。26年以來,專注于美容、美體、健康管理三大品項,以現代美容皮膚科學為基石,伊麗匯開發(fā)了包含面部、眼部、胸部、肩頸、身體等數十種護理項目,深受用戶與行業(yè)好評。
據介紹,為了聆聽用戶最真實的聲音,給用戶提供更好的服務,伊麗匯還啟動了超級體驗官項目。超級體驗官可享受免費美容護理、新品優(yōu)先體驗與評測、品牌活動優(yōu)先參與權等眾多福利。此外,為了助力VIP會員美力成長,伊麗匯還成立了美力菁英俱樂部,打造“高端女性圈層”,并先后邀過楊瀾女士、張怡筠博士、李欣作家等作為嘉賓出席,共同致敬“她”時代“她”力量,為女性幸福成長加持。
“3月是我們的品質服務月。為了做好此次企業(yè)的品質服務,我們制定了一系列服務標準。”伊麗匯董事長姚文峰表示,從標準的制定到服務的落地,伊麗匯全體員工傾注了大量的心血。通過積分機制的升級、會員權益的保障、線上商城的便捷化提升,以及線下門店服務流程的優(yōu)化,讓用戶享受到放心、有效、便捷的美容體驗,3月品質服務月只是一個全新的開始。
“伊麗匯一直認為美容是一件科學的事,‘美容’本身就是一門學科,我們的科學是一個體系?！币ξ姆逭J為,確立“科學美容更放心”的品牌定位,是伊麗匯基于多年美容服務經驗, 對用戶需求、痛點的洞察理解。依托長期積累并不斷拓展的用戶大數據中心,以“科學美容”為核心,今后,伊麗匯將持續(xù)為用戶提供最優(yōu)的產品解決方案,引領行業(yè)“品質服務”的新風向。
