“之前在網(wǎng)上種草這個(gè)潮牌，然后我就抱著試一試的心態(tài)在微信里搜了下，發(fā)現(xiàn)這個(gè)潮牌不僅有公眾號，甚至還開了小程序商城，下單很方便！只能說，它太懂我們年輕人了！”一直喜歡潮牌穿搭的劉雅婷（化名）如此介紹他和韓國潮牌thisisneverthat的“初次相遇”。
作為一個(gè)2010年誕生于韓國的街頭潮牌，thisisneverthat以運(yùn)動和街頭文化為設(shè)計(jì)靈感，憑借其設(shè)計(jì)和時(shí)尚理念，短短幾年內(nèi)就成為今年K-Fashion風(fēng)潮中人氣頗高的韓國街頭品牌，眾多韓國頂流IDOL頻頻上身品牌單品。同時(shí)，thisisneverthat也在國內(nèi)擁有了不少像雅婷一樣的潮流粉絲，其中與GORE-TEX 、NEW ERA、G-SHOCK等聯(lián)名作品，在中國更是開售即售罄，受到粉絲的熱烈喜愛。
如何貼近中國消費(fèi)者，以他們最熟悉的方式提供服務(wù)，是thisisneverthat在進(jìn)入中國市場時(shí)一直在考慮的問題。微信覆蓋數(shù)以億計(jì)的年輕用戶，并擁有公眾號、視頻號、小程序、微信支付等豐富能力，是thisisneverthat為中國消費(fèi)者提供購買和客戶服務(wù)的必選平臺。
事實(shí)證明，這個(gè)決定是正確的。2021年4月底，thisisneverthat的微信小程序商城正式上線，截止目前，小程序的月交易額平均增長率近40%，且有約30%的顧客持續(xù)在小程序拔草、復(fù)購。同時(shí)，憑借眾多國內(nèi)明星的上身，以及品牌限量周邊贈禮的推出，小程序經(jīng)營業(yè)績還在持續(xù)攀升。此外，thisisneverthat還注冊了品牌的官方公眾號，并在微信生態(tài)內(nèi)建立了粉絲社群，通過公眾號+小程序+微信社群等微信生態(tài)為國內(nèi)消費(fèi)者提供服務(wù)。
借助微信生態(tài)，thisisneverthat成功地打造了品牌在中國的經(jīng)營閉環(huán)?，F(xiàn)在，thisisneverthat會通過公眾號的新品宣發(fā)圖文引導(dǎo)消費(fèi)者前往小程序下單，并指引消費(fèi)者添加客服微信進(jìn)入粉絲社群。通過粉絲社群，thisisneverthat得以不斷與消費(fèi)者互動交流，收集實(shí)時(shí)用戶反饋。社群也為消費(fèi)者之間搭建了一個(gè)天然的“社交場”， 讓消費(fèi)者互相安利種草，不斷促進(jìn)品牌的良性循環(huán)發(fā)展。小程序則負(fù)責(zé)完成交易轉(zhuǎn)化，提升經(jīng)營業(yè)績，同時(shí)通過限量周邊贈禮吸引消費(fèi)者持續(xù)復(fù)購，提升消費(fèi)者對品牌的好感和忠誠度。
據(jù)2021年微信公開課PRO披露的數(shù)據(jù)，截止到2020年底，小程序DAU突破4億，全年交易額同比增長超過100%。不少品牌紛紛通過小程序等微信生態(tài)能力，建立用戶品牌心智、完成穩(wěn)定復(fù)購轉(zhuǎn)化。也有越來越多像thisisneverthat一樣的國外品牌，通過微信生態(tài)能力貼近中國消費(fèi)者，以本土化方式提供貼心服務(wù)。
