“我應該怎么搭配家電才匹配家居風格”“工作日沒時間安裝怎么辦”“家電櫥柜位置不合適怎么改”，這些用戶在新家裝修和局改煥新中經常遇到的問題到底該怎么解決呢？
石家莊的趙女士找到了一個好的方案，不但安裝效果更美觀，還能按照需求隨時上門改造，關鍵是一站式服務全程不用自己費心。這個方案就是卡薩帝七星級服務。近年來，卡薩帝持續(xù)落地三翼鳥智慧場景，卡薩帝七星級服務也率先升級場景化服務，根據(jù)用戶需求提供場景改造方案，從設計、局改到安裝全流程都予以解決。
“起初只是買一臺熱水器，體驗了卡薩帝場景化服務后，我下單了一整套卡薩帝用水場景?！边@是包括趙女士在內很多用戶做出的決定，也為卡薩帝帶來了新的增長空間。數(shù)據(jù)顯示，2021年卡薩帝收入同比增長超40%，連續(xù)5年兩位數(shù)增長。同時，卡薩帝在1W+高端市場份額占40%以上，近5年復合增長率達36%。
體驗一站式服務，用戶主動二次加單
家住石家莊的趙女士最近為新房買了一臺卡薩帝熱水器。本來想盡快裝上使用，但因為自己在郊縣上班，平時白天家里沒人，晚上到家都8點以后了，而這個時間安裝師傅基本也下班了。不過，卡薩帝讓她打消了顧慮，服務管家劉師傅回復：可以當晚如約上門安裝。
劉師傅到達后仔細測量尺寸，規(guī)劃安裝位置，檢測電源線路，和用戶及時溝通確定安裝方案后，墻面打孔改造水路將熱水器安裝到位，趙女士對卡薩帝的服務十分滿意。
在交談過程中，劉師傅得知用戶因工作忙其他家電還未選購，便主動根據(jù)用戶需求和家中裝修風格設計場景方案，并告知周圍有卡薩帝量子小店可隨時上門，后續(xù)的改造和安裝完全無需操心。體驗了卡薩帝一站式場景化服務的趙女士，當即再次下單了包括卡薩帝廚寶、凈水機、前置過濾器等成套用水場景方案，并在第二天下班后由劉師傅安裝到位。
傳統(tǒng)服務有空白，卡薩帝場景服務滿足定制需求
由山東省家電協(xié)會發(fā)起的“3.15家電消費調查”顯示，曾遇到送貨安裝和售后服務問題的用戶占比分別達到62.5%和75%。
顯然，傳統(tǒng)服務已經無法滿足用戶需求。趙女士沒時間安裝家電的問題只是其中一個小案例。其實用戶們在家電服務中遇到的問題數(shù)不勝數(shù)，如果用戶住在山上或者島上這種偏遠地方，傳統(tǒng)服務是不能免費送裝的；如果前期自己家櫥柜位置沒留好，還得找人改尺寸才能嵌進家電。那么，這些傳統(tǒng)服務沒辦法解決的問題怎么辦呢？
卡薩帝的選擇是為用戶升級服務。用戶只需下單，后面的事情無論是定制送裝、設計方案，還是改造櫥柜、重設水電，卡薩帝都能依托三翼鳥平臺，整合家居、家裝等多方資源，為用戶帶來貫穿購買、使用、安裝全周期的一站式、場景化服務體驗，讓用戶買的時候有信心，裝的時候更省心，用的時候更放心。
在家電功能越來越豐富的今天，以單點突破的傳統(tǒng)服務已無法滿足用戶的需求。而卡薩帝以場景為擴散面，始終圍繞消費者需求持續(xù)進化，通過落地一整套的智慧生活場景解決方案，為用戶帶來更舒適省心的高端智慧生活。
