從買一臺到買一套!用戶:卡薩帝解決了我的煥新難題

時髦圈兒
時髦圈兒
2022-04-28 17:51:19

“我應(yīng)該怎么搭配家電才匹配家居風(fēng)格”“工作日沒時間安裝怎么辦”“家電櫥柜位置不合適怎么改”,這些用戶在新家裝修和局改煥新中經(jīng)常遇到的問題到底該怎么解決呢?

石家莊的趙女士找到了一個好的方案,不但安裝效果更美觀,還能按照需求隨時上門改造,關(guān)鍵是一站式服務(wù)全程不用自己費(fèi)心。這個方案就是卡薩帝七星級服務(wù)。近年來,卡薩帝持續(xù)落地三翼鳥智慧場景,卡薩帝七星級服務(wù)也率先升級場景化服務(wù),根據(jù)用戶需求提供場景改造方案,從設(shè)計、局改到安裝全流程都予以解決。

“起初只是買一臺熱水器,體驗了卡薩帝場景化服務(wù)后,我下單了一整套卡薩帝用水場景。”這是包括趙女士在內(nèi)很多用戶做出的決定,也為卡薩帝帶來了新的增長空間。數(shù)據(jù)顯示,2021年卡薩帝收入同比增長超40%,連續(xù)5年兩位數(shù)增長。同時,卡薩帝在1W+高端市場份額占40%以上,近5年復(fù)合增長率達(dá)36%。

  體驗一站式服務(wù),用戶主動二次加單

家住石家莊的趙女士最近為新房買了一臺卡薩帝熱水器。本來想盡快裝上使用,但因為自己在郊縣上班,平時白天家里沒人,晚上到家都8點(diǎn)以后了,而這個時間安裝師傅基本也下班了。不過,卡薩帝讓她打消了顧慮,服務(wù)管家劉師傅回復(fù):可以當(dāng)晚如約上門安裝。

劉師傅到達(dá)后仔細(xì)測量尺寸,規(guī)劃安裝位置,檢測電源線路,和用戶及時溝通確定安裝方案后,墻面打孔改造水路將熱水器安裝到位,趙女士對卡薩帝的服務(wù)十分滿意。

從買一臺到買一套!用戶:卡薩帝解決了我的煥新難題


在交談過程中,劉師傅得知用戶因工作忙其他家電還未選購,便主動根據(jù)用戶需求和家中裝修風(fēng)格設(shè)計場景方案,并告知周圍有卡薩帝量子小店可隨時上門,后續(xù)的改造和安裝完全無需操心。體驗了卡薩帝一站式場景化服務(wù)的趙女士,當(dāng)即再次下單了包括卡薩帝廚寶、凈水機(jī)、前置過濾器等成套用水場景方案,并在第二天下班后由劉師傅安裝到位。

  傳統(tǒng)服務(wù)有空白,卡薩帝場景服務(wù)滿足定制需求

由山東省家電協(xié)會發(fā)起的“3.15家電消費(fèi)調(diào)查”顯示,曾遇到送貨安裝和售后服務(wù)問題的用戶占比分別達(dá)到62.5%和75%。

顯然,傳統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)無法滿足用戶需求。趙女士沒時間安裝家電的問題只是其中一個小案例。其實用戶們在家電服務(wù)中遇到的問題數(shù)不勝數(shù),如果用戶住在山上或者島上這種偏遠(yuǎn)地方,傳統(tǒng)服務(wù)是不能免費(fèi)送裝的;如果前期自己家櫥柜位置沒留好,還得找人改尺寸才能嵌進(jìn)家電。那么,這些傳統(tǒng)服務(wù)沒辦法解決的問題怎么辦呢?

卡薩帝的選擇是為用戶升級服務(wù)。用戶只需下單,后面的事情無論是定制送裝、設(shè)計方案,還是改造櫥柜、重設(shè)水電,卡薩帝都能依托三翼鳥平臺,整合家居、家裝等多方資源,為用戶帶來貫穿購買、使用、安裝全周期的一站式、場景化服務(wù)體驗,讓用戶買的時候有信心,裝的時候更省心,用的時候更放心。

從買一臺到買一套!用戶:卡薩帝解決了我的煥新難題


在家電功能越來越豐富的今天,以單點(diǎn)突破的傳統(tǒng)服務(wù)已無法滿足用戶的需求。而卡薩帝以場景為擴(kuò)散面,始終圍繞消費(fèi)者需求持續(xù)進(jìn)化,通過落地一整套的智慧生活場景解決方案,為用戶帶來更舒適省心的高端智慧生活。

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