近日
第十六屆全國消費電子服務大會
在廣州隆重舉行
九牧憑借創(chuàng)新智慧服務
經行業(yè)權威機構評估,斬獲
2021智能衛(wèi)浴服務領跑企業(yè)
2021智能衛(wèi)浴行業(yè)客戶服務調查特別滿意單位
以高質量服務帶來消費者品質體驗升級,
經過市場消費者調研
九牧與三星、海爾、戴爾、小米等企業(yè)榮獲
2021消費電子行業(yè)客戶服務滿意單位
2021消費電子行業(yè)服務優(yōu)選企業(yè)五星品牌商
創(chuàng)新升級,樹立行業(yè)優(yōu)質典范
大會由中國電子商會消費電子服務專業(yè)委員會主辦,中國電子商會成立于1988年,是世界電子論壇組織的重要成員,與多國電子商會、協(xié)會和政府相關機構保持密切合作和良好的業(yè)務關系。今年會議主題為“新服務、新鏈路、新場景”,旨在鏈接多渠道資源,為消費服務注入新活力、開辟新場景,促進數字化服務提振經濟增長。
此次獲獎,是對九牧高質量服務的肯定,也是對九牧創(chuàng)新引領衛(wèi)浴行業(yè)服務不斷升級的認可。32年創(chuàng)新發(fā)展,九牧充分發(fā)揮民族智能衛(wèi)浴領跑企業(yè)的標桿作用,滿足用戶家居全場景的消費升級需求,為用戶智啟美好生活。
高質發(fā)展,打造數智便捷服務
九牧堅持高質量發(fā)展戰(zhàn)略,始終以客戶體驗為中心,不斷探索服務發(fā)展新路徑,圍繞陽廚衛(wèi)空間,打造全場景的高質量產品及數智便捷服務,全面提升客戶消費全旅程體驗。
數字大屏智慧服務
九牧數字服務已率先在行業(yè)實現服務管理“人單合一”模式,精準的服務大數據模型,動態(tài)對接市場服務現狀,及時輸出管理指令,實現管理職能化、決策自主化,開創(chuàng)“服務先知”式客戶體驗,為用戶提供智能、便捷、精準、高效的家居服務體驗。
首創(chuàng)遠程視頻客服
九牧行業(yè)首推視頻客服,從產品安裝、操作使用、簡易故障處理等場景,為用戶提供遠程視頻一對一實時指導,五大功能場景在線解決方案,為用戶高效解決衛(wèi)浴問題燃眉之急,保障用戶產品使用無憂。
全流程可視化服務
從服務前、服務中到服務后,即時推送服務進度關鍵信息,用戶可實時掌握服務進度,高效、精準、可控,無需在家苦苦等候師傅上門,盡情暢享數智便捷服務體驗。
行業(yè)首創(chuàng)馬桶坑距數字地圖
九牧向全行業(yè)免費開放馬桶坑距查詢工具,覆蓋全國34個省市、直轄市,超100萬個小區(qū)的馬桶坑距大數據,讓用戶一鍵查詢所住區(qū)域的馬桶坑距情況,幫助用戶高效合理選購馬桶。
數字服務點評平臺
九牧數字服務點評平臺,助力用戶一鍵掌握全渠道產品口碑。用戶在門店購買產品時,可通過數字大屏或九牧服務公眾號,快速查詢產品型號、集中對比產品評價,做出更加精準、快速的購買決策,購物體驗更加省時、省力。
服務無止境,滿意無終點。未來,九牧將繼續(xù)探索服務創(chuàng)新發(fā)展路徑,發(fā)揮智能衛(wèi)浴領跑企業(yè)的標桿作用,以高質量服務護航用戶美好生活,保障用戶全旅程的極致消費體驗。
