今年上半年，家電行業(yè)繼續(xù)承壓，而卡薩帝卻再次實現(xiàn)了逆勢增長。1-6月，卡薩帝整體市場份額達到了11.8%，其中冰箱、滾筒洗衣機在1W+價位段市場零售額份額分別為38.6%、75.2%，空調(diào)在1.5W+市場份額為31.2%。這樣的高份額，離不開用戶的選擇與支持?？梢哉f，卡薩帝的品牌成長故事背后就是“用戶故事”。
而這樣的“用戶故事”不僅僅體現(xiàn)在卡薩帝的產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、標準創(chuàng)新上，卡薩帝的服務創(chuàng)新同樣是為滿足用戶的新需求。最近，武漢的胡女士就體驗了一把卡薩帝服務創(chuàng)新帶來的一站式場景化服務，她在添置洗衣機時遇到了陽臺空間不足無法隱藏安裝的難題，多個品牌都建議她自行找裝修公司解決，但最終卡薩帝為其定制了專屬方案，不僅安裝了洗烘套裝，還煥新了陽臺場景。
換家電還要多方協(xié)調(diào)？服務難令人滿意
如今高端家電越來越受歡迎，尤其是布置新居時，不少用戶都傾向于直接選高端，一步到位。其實，單靠高端產(chǎn)品，很難實現(xiàn)“一步到位”的體驗，像前期安裝時沒有隱藏好的管線、家電嵌入時因尺寸不夠而外凸的部分，以及用著用著才發(fā)現(xiàn)容量不夠的小型洗衣機、冰箱等等，都會影響后續(xù)的使用體驗。
對此，奧維云網(wǎng)（AVC）也指出，轉(zhuǎn)型高端，確實可以為家電市場開辟第二增長曲線，但應通過高端渠道、高端服務、高端體驗來實現(xiàn)，而不是單純依靠產(chǎn)品。這其中，高端服務這一環(huán)其實是大多品牌的短板。
家住武漢市東西湖區(qū)恒大御景的胡女士對此就深有體會。她想添加一臺壁掛洗衣機，但家里沒預留位置和管道，咨詢到的品牌要么無法提供改造，要么提出讓胡女士自己找裝修公司解決。而卡薩帝卻打破傳統(tǒng)單一的服務模式，經(jīng)過進一步溝通需求，為胡女士量身定制了專屬的一站式解決方案。
一站滿足用戶需求！卡薩帝直接煥新場景
胡女士家有兩個寶寶，想加一臺壁掛洗衣機滿足洗護需求?？ㄋ_帝服務管家楊師傅仔細查看陽臺空間和管線布局后提出，與壁掛洗衣機相比，洗烘套裝更適合全家。不僅能解決壁掛洗衣機無法隱藏安裝的問題，而且可以滿足孩子成長過程中不斷增加的洗衣需求。
這個方案得到了胡女士的認可，楊師傅設計安裝位置、改造管道將洗烘套裝安裝到位。還幫助用戶煥新了廚房場景，拆除裝修自帶消毒柜，改造櫥柜加裝進排水管道，將洗碗機、蒸烤箱嵌入櫥柜。
也就是說，用戶最初的需求只是裝一臺洗衣機，最終獲得的卻是全新的陽臺和廚房場景，以及貫穿購買、使用、安裝全周期的一站式場景化服務。這樣全流程高端省心的體驗，源于卡薩帝從用戶多樣化需求出發(fā)，迭代升級“三專三優(yōu)一享”服務標準，依托三翼鳥平臺提供涵蓋送裝、設計、改造、安裝等全流程服務方案，用戶只需下單全程無需操心。
在行業(yè)傳統(tǒng)服務無法滿足用戶家裝煥新需求的情況下，卡薩帝則通過升級服務、布局場景為用戶帶來全流程一站式高端精致體驗，不但讓用戶高度認可、主動加單，也為行業(yè)樹立了全新的轉(zhuǎn)型樣本。
