隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)生活質(zhì)量有了更高的追求，消費(fèi)需求也更加多元化。尤其是在家電市場(chǎng)，以小家電為典型代表的品質(zhì)需求類產(chǎn)品正在逐漸改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的生活習(xí)慣，取而代之的是更為便捷、專業(yè)以及幸福感滿滿的全新生活體驗(yàn)。
4月25日，“智在新世界 啟航新征程”海爾小家電2023年度戰(zhàn)略峰會(huì)在上海舉行?，F(xiàn)場(chǎng)，海爾小家電發(fā)布了一系列搭載行業(yè)領(lǐng)先科技的產(chǎn)品，并基于“食宅度范”四個(gè)維度發(fā)布了“食在有趣、宅在四季、舒適有度、出行有范”四大場(chǎng)景解決方案，同時(shí)首次發(fā)布“服務(wù)+質(zhì)量+供應(yīng)鏈”的用戶體驗(yàn)全流程保障方案，實(shí)現(xiàn)了海爾小家電從科技到場(chǎng)景，再到策略的全面升級(jí)。
場(chǎng)景升級(jí)：打造“食宅度范”新體驗(yàn)
“奶奶你看！這些是現(xiàn)在很流行的海爾小家電，能給我們的生活帶來滿滿的儀式感和幸福感……”在海爾小家電年度戰(zhàn)略峰會(huì)上，開場(chǎng)情景劇《智在新世界》透過代表著新生代、新世界力量的孩童視角，向人們展現(xiàn)了智能化時(shí)代，小家電產(chǎn)品賦予家庭生活的新時(shí)尚與新體驗(yàn)。
峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，海爾小家電從“食宅度范”四個(gè)維度出發(fā)，發(fā)布了全新升級(jí)的“食在有趣、宅在四季、舒適有度、出行有范”四大場(chǎng)景解決方案，為用戶開創(chuàng)美好生活體驗(yàn)的新時(shí)代。
具體來看，在“食在有趣”烹飪場(chǎng)景中，海爾小家電推出“時(shí)尚料理、高端料理、定制料理”三大解決方案，保障用戶的餐廚健康、烹飪健康和飲品健康；“宅在四季”清潔場(chǎng)景中，通過由點(diǎn)及面的全屋深度清潔解決方案，保障地面清潔、床面清潔及寵物清潔等整屋全方位清潔；在“舒適有度”環(huán)境場(chǎng)景中，立體空間的全屋舒適環(huán)境解決方案，保障了室內(nèi)“溫度舒適、濕度均衡、凈度健康”；“出行有范”護(hù)理場(chǎng)景則提供了時(shí)尚顏值護(hù)理、專業(yè)面料護(hù)理兩大解決方案，保障用戶的精致態(tài)度、優(yōu)雅氣度和出行風(fēng)度。
科技升級(jí)：變革性產(chǎn)品引領(lǐng)智慧新體驗(yàn)
“這款破壁機(jī)不僅噪聲小，而且還能免手洗，在市面上很受歡迎?！币晃粍倓傇凇笆吃谟腥ぁ迸腼儓?chǎng)景中體驗(yàn)完的客戶表示。
一直以來，海爾小家電的首創(chuàng)科技都是行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，本屆年度戰(zhàn)略峰會(huì)上更發(fā)布了一系列搭載行業(yè)領(lǐng)先科技的產(chǎn)品、套系。以“食在有趣”烹飪場(chǎng)景為例，海爾小家電現(xiàn)場(chǎng)展示的“食尚廚房”套系，搭載有行業(yè)專利三級(jí)變壓萃取技術(shù)的全自動(dòng)咖啡機(jī)，以及具備一鍵自清洗功能的彩色大屏破壁機(jī)，為用戶帶來高品質(zhì)的飲食體驗(yàn)。此外，一鍋雙膽、專膽專用的電飯煲，以及海爾兄弟與吾皇貓聯(lián)名給大家?guī)淼亩嗖仕畨睾投嗍繝t等小家電產(chǎn)品，以輕松便捷的操作，給用戶帶來了更加省時(shí)、省心、省力的全新智慧烹飪體驗(yàn)。
像這樣具有變革性的小家電產(chǎn)品不僅僅存在于烹飪場(chǎng)景中。例如，在“舒適有度”環(huán)境場(chǎng)景中，搭載了行業(yè)首創(chuàng)3D微生態(tài)軟風(fēng)科技的空氣循環(huán)扇，能夠?qū)κ覂?nèi)的溫度進(jìn)行精細(xì)調(diào)控，確保全屋舒適、環(huán)境宜人；“宅在四季”清潔場(chǎng)景中，新國(guó)潮風(fēng)格的清影系列吸塵器擁有17000Pa強(qiáng)勁吸力和3.8cm輕薄地刷，雙極旋風(fēng)七重過濾，微米級(jí)凈化效能，實(shí)現(xiàn)一機(jī)多用，吸拖一體，如“影”隨形，打造整屋清潔舒適除塵新體驗(yàn)。
策略升級(jí)：全流程保障用戶滿分體驗(yàn)
在策略升級(jí)方面，海爾小家電借助此次峰會(huì)發(fā)布了“服務(wù)+質(zhì)量+供應(yīng)鏈”的全流程保障方案，從用戶服務(wù)到產(chǎn)品質(zhì)量，再到供應(yīng)鏈管理和優(yōu)化，進(jìn)行了全方位升級(jí)，尤其是在用戶服務(wù)模式和客戶服務(wù)模式兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了全新升級(jí)。
具體來看，在用戶服務(wù)模式升級(jí)方面，海爾小家電瞄準(zhǔn)用戶送修不便、維修周期長(zhǎng)等現(xiàn)有痛點(diǎn)，提出了三大解決方案，實(shí)現(xiàn)了用戶服務(wù)新模式，包括：遠(yuǎn)程鑒定，快速上門，過程可視；5大專業(yè)維修中心快速響應(yīng)；1年內(nèi)以換代修，取舊發(fā)新同步等。
而在客戶服務(wù)模式升級(jí)方面，海爾小家電圍繞客戶普遍反映的產(chǎn)品品類多且標(biāo)準(zhǔn)不一、不良品處理速度慢等問題，推出了“海爾生活電器服務(wù)號(hào)”直連總部，提出質(zhì)量問題全部海爾承擔(dān)、不良品直返產(chǎn)業(yè)EMR快速退貨等實(shí)際舉措，有效實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)維度的新標(biāo)準(zhǔn)。
本屆年度戰(zhàn)略峰會(huì)上，海爾小家電通過推出創(chuàng)新產(chǎn)品、套系，升級(jí)四大場(chǎng)景解決方案，以及發(fā)布全流程保障方案等舉措，賦予了智慧家庭生活新時(shí)尚與新體驗(yàn)，為廣大用戶解鎖了新的生活方式。
未來，海爾小家電將繼續(xù)積極響應(yīng)智慧家庭消費(fèi)的新趨勢(shì)，深入挖掘用戶需求和用戶痛點(diǎn)，不斷迭代更加智能化的小家電產(chǎn)品，持續(xù)為用戶提供全球領(lǐng)先的美好生活解決方案。
