近日，時(shí)尚奢品文化消費(fèi)平臺(tái)識(shí)季宣布完成B+輪融資，投資方為小紅書(shū)。此前識(shí)季已獲得摯信資本、高瓴資本、藍(lán)湖資本、元璟資本、復(fù)星銳正資本等機(jī)構(gòu)的投資。
除了“資本寵兒”的身份外，識(shí)季更是受到了廣大消費(fèi)者的另眼相看。面向C端市場(chǎng)的識(shí)季App自2021年初推出以來(lái)，上線僅10個(gè)月便實(shí)現(xiàn)月平臺(tái)交易額破1.6億，月復(fù)合增長(zhǎng)率超40%，目前已坐擁約200萬(wàn)注冊(cè)用戶，是奢品電商行業(yè)的新巨頭。
不可否認(rèn)，識(shí)季的成功故事脫離不開(kāi)“中國(guó)奢侈品消費(fèi)狂奔”的大背景——據(jù)貝恩數(shù)據(jù)，中國(guó)消費(fèi)者2022年的奢侈品銷售額占到全球的30%左右，全年41%的奢侈品新店位于中國(guó)，整體電商滲透率也持續(xù)向上……
但更為關(guān)鍵的主線是，識(shí)季打造的“專柜式”線上奢品購(gòu)物體驗(yàn)成功觸及用戶癢點(diǎn)，為消費(fèi)者提供了數(shù)字技術(shù)加持下，恰到好處的沉浸式奢品消費(fèi)之旅。
“逛專柜”式選品體驗(yàn)
自誕生以來(lái)，奢侈品電商平臺(tái)為消費(fèi)者提供了足不出戶的便捷購(gòu)物體驗(yàn)，但絕大多數(shù)都忽視了“逛”的環(huán)節(jié)。
這難免會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生類似“為了吃飯而吃飯”的乏味感。其實(shí)對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“逛”的過(guò)程才是奢侈品消費(fèi)的“題中應(yīng)有之義”。
為了能讓消費(fèi)者在識(shí)季App有“逛專柜”式的選品體驗(yàn)，在近一年多的時(shí)間里，識(shí)季在商品陳列和穿搭參考方面下足功夫。在陳列上，目前，識(shí)季App的商品顆粒度能做到知名奢牌按系列分類，這在同類App中很難實(shí)現(xiàn)。譬如某品牌在某一季上新三個(gè)新系列，識(shí)季App可以第一時(shí)間看到各個(gè)新系列的產(chǎn)品，這幾乎相當(dāng)于識(shí)季用戶與線下專柜的消費(fèi)者有“同等選擇權(quán)”。
此外，為了最大程度還原用戶在線下專柜挑選商品時(shí)的視覺(jué)感受和體驗(yàn)，識(shí)季團(tuán)隊(duì)還自研了一套算法，將商品按照顏色進(jìn)行排序，在用戶逛APP的過(guò)程中可進(jìn)入諸如“芭比粉”、“小白裙”這樣的頁(yè)面，挑選同色系的產(chǎn)品。
識(shí)季App還考慮到了用戶在穿搭參考方面的需求，向用戶開(kāi)放了“穿搭分享”新功能，這樣消費(fèi)者就可以查看上身的穿搭效果。而比線下專柜體驗(yàn)更好的是，就算是國(guó)內(nèi)專柜斷貨、無(wú)貨的商品，在識(shí)季App同樣可以找到試穿參考機(jī)會(huì)，這可以幫助消費(fèi)者購(gòu)買到更為心儀的奢侈品。
“專柜式”后端用戶服務(wù)
與購(gòu)買普通商品相比，消費(fèi)者購(gòu)買奢侈品對(duì)服務(wù)體驗(yàn)明顯有著更高的期待。根據(jù)BCG的研究報(bào)告，時(shí)尚奢品消費(fèi)者對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的在意度達(dá)56%，甚至高于對(duì)產(chǎn)品選擇的在意度。而識(shí)季打造的安全、透明的“專柜式”后端用戶服務(wù)為平臺(tái)加分不少。
在安全性方面，識(shí)季建立了一條完整的“全球?qū)９瘛獨(dú)W洲倉(cāng)集貨—香港倉(cāng)分倉(cāng)—國(guó)內(nèi)海關(guān)清關(guān)—識(shí)季用戶”的鏈路，過(guò)程中與中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)戰(zhàn)略合作完成質(zhì)檢，從源頭保障正品；由識(shí)季繳納關(guān)稅，用戶側(cè)自動(dòng)化退稅，無(wú)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，讓消費(fèi)者買著安心。
而針對(duì)跨境物流的諸多不確定性問(wèn)題，識(shí)季則搭建動(dòng)態(tài)追蹤系統(tǒng)讓物流過(guò)程更透明。比如，若訂單超過(guò)一定時(shí)間無(wú)進(jìn)展，平臺(tái)則會(huì)定向調(diào)查，并實(shí)時(shí)通知用戶。這也就消除了消費(fèi)者在等待收貨過(guò)程中的焦慮感。
更具創(chuàng)造性的是，針對(duì)時(shí)尚奢品行業(yè)的極度非標(biāo)的特性，識(shí)季還創(chuàng)新打造了“線上柜員”服務(wù)模式，為用戶提供售前商品推薦、全球?qū)へ?、?guó)際物流追蹤和退換貨方案設(shè)計(jì)等個(gè)性化的全周期服務(wù)，重構(gòu)了線上消費(fèi)平臺(tái)與消費(fèi)者的互動(dòng)方式，打造了專屬識(shí)季用戶的獨(dú)特購(gòu)物體驗(yàn)。
“專柜同步”奢品供應(yīng)鏈
隨著消費(fèi)群體代際的變化，區(qū)別于對(duì)于“經(jīng)典款”的熱愛(ài)，當(dāng)代時(shí)尚消費(fèi)者“走在潮流之前”的意愿更加強(qiáng)烈。
在識(shí)季創(chuàng)始人史習(xí)羽看來(lái)，“時(shí)尚”和“新潮”是奢品行業(yè)不可舍棄的價(jià)值點(diǎn)，經(jīng)典款等標(biāo)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，及時(shí)上架最新最火的新季奢品是必須解決的問(wèn)題。然而這樣的時(shí)效性要求在整個(gè)奢侈品電商行業(yè)都是S級(jí)痛點(diǎn)。如何破局？
識(shí)季的做法是，直接跟百花齊放的線下去對(duì)接。對(duì)接方式充滿了大道至簡(jiǎn)的中國(guó)哲學(xué)——用史習(xí)羽的話說(shuō)就是“沒(méi)有特別的技巧，就是真誠(chéng)，讓上游知道你能幫到他”。
通過(guò)長(zhǎng)期磨合，識(shí)季最終與供應(yīng)鏈建立了同甘共苦的伙伴關(guān)系，尤其疫情后，雙方合作變得更緊密。史習(xí)羽表示，歐洲的線下生意受到劇烈沖擊時(shí)，當(dāng)?shù)貦?quán)威百貨、奢侈品協(xié)會(huì)主動(dòng)找到識(shí)季溝通，希望共同探討更積極面向中國(guó)的線上銷售方案。
現(xiàn)如今，識(shí)季的供應(yīng)鏈體系覆蓋全球60多個(gè)國(guó)家的200+海外專柜、1000+海外線下奢品百貨、累計(jì)上架了3400+個(gè)品牌。無(wú)論是經(jīng)典款還是新品，消費(fèi)者都可以在識(shí)季App找到并入手。價(jià)格方面更有優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“海外專柜價(jià)+額外VIP折扣+退稅”等一系列BUFF的加持，識(shí)季很多商品的價(jià)格只相當(dāng)于國(guó)內(nèi)專柜的五折。
在持續(xù)改善國(guó)內(nèi)奢侈品消費(fèi)體驗(yàn)上，這家時(shí)尚奢品平臺(tái)還將釋放怎樣的能量？值得期待。
