進(jìn)入“金九銀十”家裝旺季，家電市場也迎來消費(fèi)高峰。但在這個(gè)過程中，不少人遇到了這樣的問題：家電買回家卻安裝不了，管道阻礙安裝、預(yù)留空間不夠……這些看似是小問題，但改造起來工序多，過程繁瑣，有的裝修公司不愿意接，愿意接的報(bào)價(jià)過高，找“裝修游擊隊(duì)”又擔(dān)心施工質(zhì)量沒有保障，總之困難重重。
為了幫助用戶解決家電安裝難題，卡薩帝正式上線微改服務(wù)模式。1年多以來，微改服務(wù)從設(shè)計(jì)、施工、工具、材料、收費(fèi)五個(gè)維度不斷升級迭代，數(shù)據(jù)顯示，2023年9月，卡薩帝微改服務(wù)訂單同比增長3倍。基于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化，微改服務(wù)不僅實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)安裝一站解決，而且明碼標(biāo)價(jià)信息可查，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也推動(dòng)了品牌自身增長。
統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升級微改服務(wù)模式
蘇寧易購數(shù)據(jù)顯示，9月以來，門店家電家裝煥新局改訂單提升近3倍。其中，廚房場景局改占比近7成，廚衛(wèi)電器、中央集成等裝修前置類產(chǎn)品銷售量環(huán)比增長187%。用戶需求不斷增長，但在實(shí)際改造過程中，卻問題頻出，如施工人員技術(shù)水平參差不齊、變換花樣亂收費(fèi)等，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。
如何解決局改難題，保障用戶體驗(yàn)？卡薩帝微改服務(wù)通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、升級模式實(shí)現(xiàn)了破局。在前置場景中，按施工前、中、后順序梳理各環(huán)節(jié)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，如施工前的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、交底標(biāo)準(zhǔn)，施工中的工藝、材料、工具、水電等標(biāo)準(zhǔn)，施工后的交付驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)試講解標(biāo)準(zhǔn)等，保障每個(gè)環(huán)節(jié)有標(biāo)可依。
在微改場景中，卡薩帝圍繞地柜改造、吊柜改造、水路改造等6大場景，制定了不同的標(biāo)準(zhǔn)與要求。以設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)為例，針對設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊、部分微改服務(wù)無設(shè)計(jì)方案和標(biāo)準(zhǔn)展示的現(xiàn)狀，卡薩帝迭代柜體改造設(shè)計(jì)方案、墻面改造設(shè)計(jì)方案、臺面改造設(shè)計(jì)方案。在柜體改造場景中，卡薩帝規(guī)定服務(wù)師要先確定安裝位置，再精準(zhǔn)測量櫥柜內(nèi)部高、寬、深三個(gè)維度尺寸，同時(shí)，這一環(huán)節(jié)還要符合人體工程學(xué)原理、櫥柜利用率最大化等5項(xiàng)原則，最后才能繪制設(shè)計(jì)圖，確保施工質(zhì)量。
以用戶需求為中心，持續(xù)獲得認(rèn)可
隨著服務(wù)模式的不斷升級，卡薩帝微改服務(wù)已在全國落地。以用戶需求為中心，卡薩帝在為用戶提供最佳服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也收獲了越來越多的認(rèn)可。
最近，家住上海的余女士因?yàn)橄赐霗C(jī)的安裝問題十分頭疼。因自家廚房燃?xì)庠钕路接腥細(xì)忾y門，且櫥柜的踢腳線是瓷磚結(jié)構(gòu)，先前購買的洗碗機(jī)，皆因無法廚改安裝只能退貨。為難之際，只有卡薩帝表示能提供完美的解決方案?？ㄋ_帝洗碗機(jī)技術(shù)經(jīng)理初步了解情況后，與服務(wù)師一同上門測量，并設(shè)計(jì)出兩套廚改方案供余女士選擇。最終，余女士選擇了抽屜式洗碗機(jī)安裝方案，使得洗碗機(jī)完美嵌入。安裝完成后，余女士表示：“卡薩帝給出的方案非常清晰完整，為卡薩帝洗碗機(jī)服務(wù)點(diǎn)贊！”
像余女士這種被卡薩帝服務(wù)圈粉的用戶，在全國還有很多。家住長春的蔡女士想要換卡薩帝雙子洗衣機(jī)，但因?yàn)榧抑邪惭b環(huán)境復(fù)雜，既想下單，又擔(dān)心無法安裝。了解情況后，卡薩帝服務(wù)師立即設(shè)計(jì)出了方案，讓蔡女士十分滿意，于是當(dāng)即下單讓師傅上門安裝。服務(wù)師上門后，按照方案仔細(xì)測量，先拆除了洗衣機(jī)上方的大理石臺面，又按照雙子洗衣機(jī)的高度重新改造安裝上方的置物柜，最后調(diào)整了水龍頭的位置。三管齊下，讓雙子洗衣機(jī)可以貼墻放置，節(jié)省空間的同時(shí)美觀大方。
一直以來，卡薩帝都秉承著“精智生活，為愛不凡”的品牌理念，通過高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為用戶打造優(yōu)雅、舒適的生活方式。面對每一位用戶的合理需求，卡薩帝服務(wù)有底氣也有能力說“YES”，真正做到不僅是售后，而是全流程時(shí)刻關(guān)注用戶意見和反饋，以便不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，確保更好地滿足用戶需求。
