2023年雙11正式落下帷幕。各大電商平臺(tái)除了發(fā)布產(chǎn)品榜外，還陸續(xù)發(fā)布了服務(wù)口碑榜等。據(jù)京東家電競(jìng)速榜“清潔電器服務(wù)口碑排名”顯示，海爾家庭機(jī)器人斬獲服務(wù)口碑第一名，在清潔電器服務(wù)領(lǐng)域成功領(lǐng)跑行業(yè)。除此之外，海爾家庭機(jī)器人多款產(chǎn)品接連登上抖音洗地機(jī)爆款榜TOP1、京東家用洗地機(jī)金榜等，尤其是海爾無邊界洗地機(jī)G700新品上市即引爆，榮登天貓干濕兩用洗地機(jī)熱銷榜TOP1，服務(wù)與產(chǎn)品均獲認(rèn)可。
對(duì)于海爾家庭機(jī)器人來說，市場(chǎng)的認(rèn)可只是第一步。不久前，海爾家庭機(jī)器人不僅參與了洗地機(jī)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定工作，同時(shí)，在2023年度洗地機(jī)質(zhì)量發(fā)展技術(shù)論壇上，旗下產(chǎn)品基站雙動(dòng)力洗地機(jī)海爾X11 Station憑借永不堵塞全能基站等多項(xiàng)黑科技，獲得中家院（北京）檢測(cè)認(rèn)證有限公司頒發(fā)的行業(yè)首張“基站式洗地機(jī)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品”認(rèn)證證書，在推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，也開創(chuàng)了基站洗地機(jī)發(fā)展的新紀(jì)元，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)開辟新路徑。
堅(jiān)持用戶至上理念，產(chǎn)品、服務(wù)獲雙重認(rèn)可
其他家電產(chǎn)品成為爆款大約需要十年，而洗地機(jī)只用了兩三年。據(jù)奧維云網(wǎng)最新發(fā)布報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，雙11開門紅兩周，清潔電器整體呈現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)，其中銷額同比增長(zhǎng)11.5%，銷量同比增長(zhǎng)11.8%。從細(xì)分品類看，洗地機(jī)放量增長(zhǎng)持續(xù)，銷售額17.1億元，銷量為73.1萬臺(tái)，分別同比增長(zhǎng)11.6%、37.6%，市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力依舊可期。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)格局，品牌要想脫穎而出，技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)鍵，不脫離用戶更是重中之重。以今年雙11期間同時(shí)登上抖音洗地機(jī)爆款榜TOP1、京東家用洗地機(jī)金榜的海爾洗地機(jī)A500為例，該款洗地機(jī)不僅能高效清理垃圾污垢，還創(chuàng)新5D立體除菌科技，全面清除地面及機(jī)器內(nèi)部的細(xì)菌病毒，實(shí)現(xiàn)“健康洗地”革命性突破。同時(shí)，基于毛發(fā)纏繞這個(gè)用戶痛點(diǎn)，海爾洗地機(jī)A500還搭載三重防纏設(shè)計(jì)，先使用50mm大直徑短絨滾刷，防止毛發(fā)整圈纏繞，再搭配80齒高密梳齒梳掉毛發(fā)，最后通過疏水材質(zhì)的160°V型吸口高效吸入，輕松破解毛發(fā)纏繞難題，使得地面清潔更便捷高效。
如果說產(chǎn)品是硬實(shí)力，那服務(wù)就是不容小覷的軟實(shí)力，這一點(diǎn)在海爾家庭機(jī)器人身上得到了驗(yàn)證。為了塑造更好的用戶體驗(yàn)，海爾家庭機(jī)器人全面升級(jí)服務(wù)模式。當(dāng)用戶購(gòu)買基站款洗地機(jī)時(shí)，可享受24小時(shí)快裝服務(wù)，從指導(dǎo)建圖、使用保養(yǎng)到常見故障排除，一體化貼心服務(wù)，不斷提高用戶滿意度。而獨(dú)有的首年只換不修服務(wù)，免除了用戶后顧之憂，讓用戶買得放心用得安心?；趯I(yè)又貼心的服務(wù)模式，今年雙11，海爾家庭機(jī)器人榮登京東清潔類服務(wù)口碑榜TOP1。
不難看出，在體驗(yàn)為王的時(shí)代，無論是爆款榜還是口碑榜，都離不開用戶的認(rèn)可。此次雙11期間，海爾家庭機(jī)器人在產(chǎn)品和口碑上獲得雙重認(rèn)可，再次印證了品牌以用戶為主的初心。始終堅(jiān)持“急用戶所急，想用戶所想”，這也是海爾家庭機(jī)器人在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，脫穎而出的重要原因。
參與制定多項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
隨著生活品質(zhì)提高和消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)洗地機(jī)的需求也更加多樣化，“徹底解放雙手”就是其中之一。據(jù)奧維云網(wǎng)發(fā)布的《2022中國(guó)洗地機(jī)行業(yè)與消費(fèi)者洞察白皮書》顯示，洗地機(jī)未來將朝著設(shè)備維護(hù)輕度化方向發(fā)展，也就是說，要減少人對(duì)洗地機(jī)的維護(hù)時(shí)間，而基站款洗地機(jī)恰好滿足了這一要求。但需要關(guān)注的，因部分品牌缺乏對(duì)用戶需求的深入洞察，且受限于技術(shù)等因素，目前市面上基站款洗地機(jī)產(chǎn)品相對(duì)較少。
用戶需求不斷升級(jí)，行業(yè)發(fā)展亟待創(chuàng)新。洞察到用戶對(duì)基站洗地機(jī)的需求以及行業(yè)的未來趨勢(shì)，海爾家庭機(jī)器人推出能進(jìn)一步解放雙手的清潔神器——基站雙動(dòng)力洗地機(jī)海爾X11 Station。該洗地機(jī)配備了全能基站，連通上下水即可做到自動(dòng)加清水、倒污水，還可自動(dòng)投放清潔液，全程無需動(dòng)手；同時(shí)，搭載行業(yè)首創(chuàng)的周拋式濾網(wǎng)設(shè)計(jì)，使固體垃圾攔截率提升80%；真正解決了洗地過程中排污、清洗以及堵塞下水道等難題，實(shí)現(xiàn)了免維護(hù)不臟手的用戶體驗(yàn)。
此外，在清潔能力方面，基站雙動(dòng)力洗地機(jī)海爾X11 Station搭載了全新海爾雙動(dòng)力4.0清潔系統(tǒng)和行業(yè)首創(chuàng)的CSC風(fēng)旋增壓洗技術(shù)，專利蝸殼電機(jī)帶來18000Pa超強(qiáng)大吸力，可快速清除頑固污漬。同時(shí)，行業(yè)首創(chuàng)的一體式差速雙刷技術(shù)，使清潔面積提升100%。在近日舉行的2023年度洗地機(jī)質(zhì)量發(fā)展技術(shù)論壇上，經(jīng)中家院（北京）檢測(cè)認(rèn)證有限公司嚴(yán)格檢測(cè)，基站雙動(dòng)力洗地機(jī)海爾X11 Station成為行業(yè)首個(gè)獲得“基站式洗地機(jī)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品”認(rèn)證證書的產(chǎn)品。
為了打造更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，海爾家庭機(jī)器人不僅通過技術(shù)創(chuàng)新，提升自身產(chǎn)品品質(zhì)，還基于自身的探索經(jīng)驗(yàn)，積極參與國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，推動(dòng)行業(yè)整體水平的提升。近期海爾家庭機(jī)器人參與制定的兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，分別為國(guó)標(biāo)GB/T 38048.6《表面清潔器具 第6部分：家用和類似用途濕式硬地板清潔器具 性能測(cè)試方法》（計(jì)劃編號(hào)為20230824-T-607）和行標(biāo)《家用和類似用途洗地機(jī)》（計(jì)劃編號(hào)為2023-0450T-QB）。兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，將進(jìn)一步推動(dòng)洗地機(jī)產(chǎn)品的創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。
事實(shí)上，這并非海爾家庭機(jī)器人首次參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。近兩年，海爾家庭機(jī)器人還主導(dǎo)制定了行業(yè)首個(gè)雙動(dòng)力洗地機(jī)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CPQS E00049-2023《雙動(dòng)力洗地機(jī)的性能要求》、行業(yè)首個(gè)智能洗地機(jī)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/DZJN 135-2023《家用智能洗地機(jī)》，并立項(xiàng)了行業(yè)首個(gè)《嵌入式掃地機(jī)》及《基站式洗地機(jī)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)領(lǐng)域，海爾家庭機(jī)器人還與權(quán)威部門聯(lián)合制定《家用洗地機(jī)上門服務(wù)規(guī)范》，推動(dòng)洗地機(jī)行業(yè)服務(wù)變革。
基于以用戶為主的理念和持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新，如今的海爾家庭機(jī)器人，已走出一條獨(dú)具海爾特色的創(chuàng)新之路。未來，海爾家庭機(jī)器人將堅(jiān)持以原創(chuàng)科技顛覆與重構(gòu)用戶清潔體驗(yàn)，同時(shí)為行業(yè)發(fā)展注入新活力。
