3月14日，消費(fèi)者網(wǎng)、北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院、北京工商大學(xué)新商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院、中新經(jīng)緯研究院等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告（2023）》。
在對(duì)17位主播的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，涉及李佳琦的維權(quán)輿情最多，占比高達(dá)41.00%。其中，李佳琦的產(chǎn)品質(zhì)量輿情更突出，瘋狂小楊哥和辛巴的不文明帶貨問題輿情較為突出，賈乃亮和辛巴的發(fā)貨問題輿情較為突出。
2023年，李佳琦因帶貨懟網(wǎng)友一事登上微博熱搜，引發(fā)廣泛熱議。在9月10日的直播中，李佳琦介紹79元一支的花西子眉筆時(shí)，看到有網(wǎng)友留言說越來越貴了，他反問：“哪里貴了？這么多年都是這個(gè)價(jià)格，不要睜著眼睛亂說，國貨品牌很難的……哪里貴了？”隨后，李佳琦又說：“有的時(shí)候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認(rèn)真工作？”
而10月30日，瘋狂小楊哥的“紅綠燈的黃”在直播間帶貨美妝品牌時(shí)，女主播披頭散發(fā)、表情猙獰，叉開腿蹲在桌上，姿勢(shì)非常不雅，還擺出一字馬的造型，“把衛(wèi)生巾掏出來”、馬桶刷刷牙等低俗言論，也引發(fā)了網(wǎng)友不適。
在對(duì)2023年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)匯總分析后可以發(fā)現(xiàn)，在本報(bào)告研究的17位主播直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及李佳琦的維權(quán)輿情最多，占比高達(dá)41.00%；其次是瘋狂小楊哥，占比31.30%；香菇來了排名第三；賈乃亮和辛巴占比分別位列四、五位。
可以看出，李佳琦、瘋狂小楊哥兩個(gè)主播的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情占到7成多，這與輿情事件相一致但同時(shí)也說明了頭部主播的維權(quán)輿情與其帶貨銷售量和個(gè)人影響力基本保持一致，頭部主播由于其流量更容易造成維權(quán)輿情，需要予以重點(diǎn)關(guān)注，以免造成不良影響。
具體看，瘋狂小楊哥和賈乃亮的虛假宣傳輿情相對(duì)更突出，李佳琦的產(chǎn)品質(zhì)量輿情則更突出，李佳琦和香菇來了的價(jià)格誤導(dǎo)輿情更為突出，瘋狂小楊哥和辛巴的不文明帶貨問題輿情較為突出，香菇來了、賈乃亮和辛巴的發(fā)貨問題輿情較為突出，瘋狂小楊哥的退換貨問題輿情也較為突出。
與2022年相比，李佳琦、瘋狂小楊哥等主播的產(chǎn)品質(zhì)量和不文明帶貨輿情比例都有所上升，而他們的虛假宣傳問題輿情有所下降，新增加4位主播有兩位進(jìn)入維權(quán)輿情前五，問題也較為突出。
直播帶貨為何問題頻發(fā)？
《報(bào)告》中指出，2023年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情主要反映出虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)、不文明帶貨、發(fā)貨問題、退換貨、銷售違禁商品以及誘導(dǎo)場(chǎng)外交易等八方面問題。虛假宣傳已上升為直播帶貨的首要問題。
直播帶貨為何問題頻發(fā)？《報(bào)告》中稱，作為一種新型互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式，直播帶貨具有模式新、主體多、流量大、頻次高、法律關(guān)系復(fù)雜等特點(diǎn)，部分投機(jī)商家和不法分子對(duì)監(jiān)管抱有僥幸心理，不惜通過損害消費(fèi)者權(quán)益的方式來謀取經(jīng)濟(jì)利益。
首先，部分平臺(tái)監(jiān)管不力，其中短視頻平臺(tái)和傳統(tǒng)電商平臺(tái)問題側(cè)重不一。其次，部分主播過分追求利益，缺少職業(yè)素養(yǎng)，尤其頭部主播對(duì)輿情影響程度較大。例如，一些頭部主播在直播中不顧倫理道德，以追求高點(diǎn)擊率和收益為目的，進(jìn)行一些不良行為。這種不負(fù)責(zé)任的行為導(dǎo)致了直播平臺(tái)的亂象，也給其他中小主播樹立了不良榜樣，使得整個(gè)直播行業(yè)的風(fēng)氣變得越發(fā)惡劣。
從中小主播角度來看，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些中小主播為了吸引粉絲和增加曝光度，往往會(huì)采取一些極端手段，例如制造話題、炒作八卦、挑起爭(zhēng)端等。此外，直播帶貨業(yè)態(tài)是動(dòng)態(tài)演變的，有些主播和平臺(tái)總是試圖鉆法律的空子，尋求新的商機(jī)。由于直播帶貨行業(yè)的迅猛發(fā)展，相關(guān)的監(jiān)管政策和法律法規(guī)可能沒有及時(shí)跟上，導(dǎo)致了一些違規(guī)行為的存在和滋生。在這種情況下，一些不法分子和違規(guī)主播得以逍遙法外，嚴(yán)重?fù)p害了行業(yè)的整體形象和信譽(yù)。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷中存在的突出問題，《報(bào)告》建議有關(guān)部門進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，引導(dǎo)和督促業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者合規(guī)經(jīng)營(yíng)。一方面要做到包容審慎監(jiān)管，建立完善相應(yīng)糾錯(cuò)容錯(cuò)機(jī)制，為平臺(tái)和主播積極健康發(fā)展留出一定空間，另一方面要嚴(yán)守法律底線，確保其在規(guī)范中發(fā)展。
報(bào)告建議，主播必須增強(qiáng)自律意識(shí)，不做虛假夸大和誤導(dǎo)性宣傳；選擇帶貨商品時(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；提高自身專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)全流程質(zhì)量監(jiān)督，及時(shí)自查自糾。
此外，消費(fèi)者需要對(duì)直播帶貨中所推銷的產(chǎn)品進(jìn)行深入了解和分析，不要輕信主播的宣傳和推薦。
