自2015年年初起，“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮就成為投資的風向標，家電后市場行業(yè)也跟隨這股熱潮，融資消息接連不斷。7月24日，家電服務企業(yè)輕松家電宣布完成千萬美元級A輪融資，融資額度創(chuàng)業(yè)內新高。
據(jù)了解，輕松家電上線時間不到一年，便已擁有過千人的專業(yè)家電服務團隊，用戶量達到50萬人，業(yè)務范圍覆蓋北上廣深等多個城市，成為國內最大的家電服務企業(yè)。此番完成業(yè)內最大一筆A輪融資，使輕松家電以行業(yè)黑馬的形象受到廣泛關注。
完成A輪融資，只是萬里長征的第一步，遠不能妄談勝利。舉凡國內外諸多創(chuàng)業(yè)公司，“A輪死”、“B輪死”的例子不在少數(shù)。我國家電服務行業(yè)長期以來亂象紛紛，至今并未出現(xiàn)有如阿里、京東這樣的領軍型企業(yè)。未來，家電服務企業(yè)如何沖出亂局，搶得先手，引領行業(yè)發(fā)展？這是擺在“輕松家電”們面前的迫切命題。
沖出亂局
切中用戶“痛點”方能顛覆傳統(tǒng)行業(yè)
談及家電服務，無外乎維修、保養(yǎng)、回收和以舊換新。然而長期以來，家電服務行業(yè)積弊重重，存在著巨大“誠信”危機。一位從業(yè)人員對記者表示，現(xiàn)在家電廠家推出的“延?！狈崭嗔饔卩孱^，上門維修仍然另收費。此外，家電服務人員素質參差不齊，小毛病大修理，隨意要價……諸多“潛規(guī)則”、“灰色地帶”讓家電服務行業(yè)成為“誠信”重災區(qū)，用戶體驗“洼地效應”明顯。
一位業(yè)內觀察人士表示，直面行業(yè)“潛規(guī)則”，打破行業(yè)信息不對稱的壁壘，制定標準化、可視化的服務流程，是顛覆傳統(tǒng)家電服務行業(yè)的必由之路。以輕松家電為例，這家團隊過千人的企業(yè)中，超過六成的工程師來自海爾、格力等知名廠商，并且所有工程師須通過嚴格培訓才能上崗。同時，輕松家電將維修服務專業(yè)化做到了極致：手機一鍵預約上門服務、維修保養(yǎng)步驟流程化、服務過程一目了然、價格體系清晰明了……對用戶“痛點”的精準把握和對專業(yè)服務的極致追求，讓輕松家電的“藍色風暴”迅速席卷全國各大城市的大街小巷。
“不到一年時間，我們迅速累計了50萬用戶，并獲得業(yè)內最大一筆A輪融資，這說明用戶對我們的服務是認可的”，輕松家電負責人表示。
一黑到底
兩端發(fā)力 加快構建競爭壁壘
據(jù)了解，輕松家電本輪融資資金將主要用于家電服務的基礎設施建設，硬件設備的提升，軟件技術的研發(fā)，工程師的招募與培訓以及新的服務品類的開發(fā)，以幫助輕松家電實現(xiàn)倉儲、物流效率的提升和家電產業(yè)鏈的智能化建設，最終通過移動互聯(lián)網(wǎng)手段，用智能化管理提升服務體驗、運營效率和降低管理成本。
輕松家電此舉，被業(yè)界廣泛解讀為借助領先優(yōu)勢加快構筑競爭壁壘。一位投資人表示，如今一種新的創(chuàng)業(yè)模式被復制的速度越來越快，尤其是在“一顆椰子掉下來能砸到三個投資人”（知名投資人王功權語）的今天更是如此，創(chuàng)業(yè)型黑馬要想一“黑”到底，就必須在線上、線下兩端加快布局，迅速做大，實現(xiàn)用戶流量、業(yè)務量和市場規(guī)模的規(guī)模性增長。
該投資人還表示，目前市場上如達達跑腿、E袋洗等成功的創(chuàng)業(yè)型公司之所以能一騎絕塵，領先同業(yè)，無不是以互聯(lián)網(wǎng)技術整合、優(yōu)化資源，從而實現(xiàn)了業(yè)務量的突破。據(jù)了解，這兩家公司的日單量均已超過十萬。從這個意義上來講，輕松家電將A輪融資用戶軟件技術開發(fā)確是上佳之選。
線上發(fā)力的同時，輕松家電也不忘夯實線下運營體系。“我們的工程師團隊是完全自建的，這是輕松家電提供放心服務的重要保證，因此未來我們將著力優(yōu)化工程師的招募與培訓體系，不斷為團隊輸送‘新鮮血液’”，輕松家電負責人如是說，“配合新的服務品類的上線，把家電服務行業(yè)做透、做深、做細，讓用戶放心地把更多的家電服務交給我們?！?
