經(jīng)過20多年的發(fā)展,美容美發(fā)行業(yè)無論從內(nèi)涵還是外延都發(fā)生了相當(dāng)大的變化,據(jù)統(tǒng)計,美容美發(fā)行業(yè)每年都以15%的速度迅速擴(kuò)張,總體體現(xiàn)在對自身健康和美貌的更多關(guān)注和對生活品質(zhì)的更高追求。然而,美中不足的是:放眼整個美容業(yè),一味追求眼前的經(jīng)濟(jì)效應(yīng),急功近利,甚至不惜犧牲消費(fèi)者利益的企業(yè)比比皆是。在這種行業(yè)動態(tài)下,消費(fèi)者對實(shí)體美業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和從業(yè)者的專業(yè)提出更高的要求?；鶎臃?wù)人員無疑是提升品牌對外形象的重要窗口,這就使得美業(yè)企業(yè)對基層職位有了更高的要求。
經(jīng)過時代的發(fā)展,眾多品牌沉積而勃發(fā),其中包含美麗田園、麗妍雅集、思妍麗等連鎖企業(yè)在行業(yè)中有較高的辨識度。各大品牌憑借各家本領(lǐng),在美業(yè)里占據(jù)一席之地。美麗田園在行業(yè)內(nèi)頗受好評,其品牌根據(jù)每一位目標(biāo)消費(fèi)者量體裁衣、出具針對性的美容護(hù)膚方案,更因其“標(biāo)準(zhǔn)流程之上有敏感度、以客戶為中心的品質(zhì)服務(wù)”而享有聲譽(yù),其從業(yè)者更以品質(zhì)暖心服務(wù)和專業(yè)著稱。
美業(yè)從業(yè)者——美麗田園客戶經(jīng)理,阮玉燕
專屬定制肌膚方案 打造個性化服務(wù)
“世界上沒有相同的兩朵花兒,何況是現(xiàn)在生活越來越豐富的人們。我會根據(jù)每個客人的皮膚特點(diǎn)、生活習(xí)慣、健康狀況、以及美麗田園專業(yè)的面測或體測報告,給到個性化的解決方案?！?
阮玉燕在采訪時說到,因人而異的個性化服務(wù)是美麗田園堅(jiān)持的,同時也是她一直秉持的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。作為一個公司里工作8年的老員工,服務(wù)過1200多名肌膚問題顧客,是護(hù)理經(jīng)驗(yàn)造就了服務(wù)品質(zhì),造就了她的專業(yè)水準(zhǔn)。
真誠善待客戶,方顯暖心服務(wù)
“除了嚴(yán)格執(zhí)行公司以客戶為中心的技術(shù)要求外,還須真誠善待客戶。在自己的服務(wù)下客戶們慢慢變美,變健康,這就是我內(nèi)心一直的堅(jiān)持吧?！比钣裱嗾f到,自己從事美業(yè)服務(wù)八年多,從最初的攻堅(jiān)技術(shù),到后來與客戶貼心知交,客人不再僅僅是客人,更是她的姐妹好友,這也是她選擇堅(jiān)持的原因之一。
以客戶為中心,正規(guī)專業(yè)造就標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
“我們有很多經(jīng)常出差、旅行等變換地區(qū)的客人,如何才能讓我們的客人無論何時何地,都能享受始終如一的服務(wù)呢?” 阮玉燕說,“我們客戶經(jīng)理會積極聯(lián)絡(luò)全國門店,協(xié)同當(dāng)?shù)氐目蛻艚?jīng)理一起定制方案來服務(wù)她們?！闭f到此,她不無自豪地表示 “美麗田園內(nèi)部有著強(qiáng)大的客戶服務(wù)系統(tǒng),線上調(diào)配,線下跟蹤個性化服務(wù),一卡用遍全國門店”
憑著對美業(yè)深切的熱愛,阮玉燕在美麗田園里已經(jīng)兢兢業(yè)業(yè)地服務(wù)了8年。8年來,她始終把“善待客戶” 作為自己的從業(yè)之本。在她看來,讓每個愛美人士都健康、美麗比什么事情都重要。
對美業(yè)從業(yè)者而言,真誠的心和專業(yè)服務(wù)才是心之所向。基層服務(wù)人員的專業(yè)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)發(fā)展中充當(dāng)著一線的角色,是奠定企業(yè)品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),助力品牌發(fā)展的堅(jiān)實(shí)力量。美業(yè)發(fā)展需要更多像阮玉燕這樣的專業(yè)從業(yè)者和更多像美麗田園這樣的企業(yè),在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,還持續(xù)不斷地將健康和美的態(tài)度分享給更多愛美人士和社會大眾!
【背景介紹】
美麗田園醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)
美麗田園成立于1993年,已發(fā)展為橫跨生活美容、醫(yī)療美容及醫(yī)療健康三大業(yè)態(tài)的集團(tuán)公司——美麗田園醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán),其擁有高端生活美容門店(美麗田園BEAUTY FARM及貝黎詩PALAISPA)近400家、醫(yī)療美容門診中心(秀可兒CELLCARE)16家、國際醫(yī)療抗衰中心(啟研醫(yī)療NEOLOGY)4家,覆蓋全國123座重點(diǎn)城市,海外輻射到多倫多等國際都市,每年服務(wù)超百萬次高端精英顧客。
集團(tuán)致力于成為美與健康的業(yè)界領(lǐng)航者,不斷為行業(yè)及世人賦予美與健康的定義。持續(xù)突破科技,堅(jiān)持專業(yè)技術(shù)和美與健康一站式貼心服務(wù)。在這里,美和健康是一種切實(shí)感受。關(guān)注生命本身的質(zhì)量,相信美和健康是品質(zhì)生命的根本,為高端精英顧客帶來由內(nèi)而外的生命活力,改善并持續(xù)提升生命品質(zhì)!
