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腕表界知名品牌RICHARD MILLE里查德米爾,創(chuàng)立于2001年,至今已制作了超過 24000 枚腕表,每一枚都稱得上是微型機(jī)械工藝的奇跡。當(dāng)然,RICHARD MILLE之所以受到腕表愛好者及收藏家的喜愛,不僅在于強(qiáng)大的功能與精巧的設(shè)計(jì),同時(shí),優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也不可缺少。RICHARD MILLE在全球每一個(gè)零售店所在的地區(qū)都設(shè)置了售后服務(wù)中心,以便為客戶提供更加及時(shí)和完善的售后服務(wù)。

品牌網(wǎng)站與社交媒體所提到的售后服務(wù)工坊便是是幫助客戶處理腕表問題最主要的途徑之一。在 RICHARD MILLE售后服務(wù)中心任職的鐘表技師,都曾在瑞士的Montres Valgine工廠接受過系統(tǒng)的培訓(xùn),以提供與瑞士制表師比肩的專業(yè)水平。目前擔(dān)任 Montres Valgine 售后服務(wù)經(jīng)理的呂克· 賈諾塔(Luc Jeannotat), 過去也曾是駐新加坡的制表師,他表示道:“我曾在新加坡當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)中心任職兩年,很幸運(yùn)能夠擁有這段經(jīng)歷。我和當(dāng)?shù)氐腞ICHARD MILLE的客戶建立了非常緊密的關(guān)系。我會(huì)仔細(xì)傾聽他們的問題,提供技術(shù)方面的解答,試著在客戶腕表發(fā)生問題的時(shí)候,讓他們感到安心。我們雙方都擁有相同的愛好,而我覺得自己就像是名具備瑞士特色的公關(guān)人員!”

遍布各地的制表師會(huì)定期參加維修復(fù)雜及技術(shù)腕表的培訓(xùn),不斷精進(jìn)他們的相關(guān)知識與技能。事實(shí)上,他們有能力處理90%客戶可能遭遇到的所有腕表問題。許多送交售后服務(wù)工坊的腕表,都是因?yàn)樵獾綇?qiáng)烈撞擊而造成表冠損壞或指針脫落。面對這些小問題,并不需要將腕表送回RICHARD MILLE的瑞士工坊進(jìn)行返廠維修,服務(wù)中心就能完成處理。RICHARD MILLE遍布世界各地的售后服務(wù)中心同時(shí)還提供其他客戶服務(wù),例如購買新的表帶、獲取停產(chǎn)款式或新上市款式的信息,以及協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)鼗蛉鹗康耐蟊砭S修工作。

除此之外,值得強(qiáng)調(diào)的是,每款RICHARD MILLE腕表都具有獨(dú)一無二的設(shè)計(jì),因此必然需要如手術(shù)般精準(zhǔn)與高效率的維修方式。事實(shí)上,每一枚RICHARD MILLE腕表的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),都已經(jīng)考慮到了其未來可能維修的方便性。舉例來說,RICHARD MILLE一向堅(jiān)持研發(fā)無需完全拆卸、并能處理特定零件內(nèi)部構(gòu)造的機(jī)芯。陀飛輪機(jī)芯就是一例,維修時(shí)可以輕易取下它的計(jì)時(shí)模塊,又不會(huì)影響到底板的完整性。而且計(jì)時(shí)模塊位于腕表底蓋,因此無論是裝配或拆卸,都不需要移開指針或表盤。這種能快速處理特定零件的原則,是直接從賽車界汲取的靈感:比如,賽車變速箱只需幾分鐘就可以被完整取下,而不必拆開整引擎。腕表的功能選擇鍵也采用了類似的原理。這項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新以汽車變速箱為靈感,能在表冠遭到撞擊的時(shí)候保護(hù)機(jī)芯。如此特別的裝置能減低表冠承受的壓迫力道,并且表冠功能不會(huì)連帶影響到機(jī)芯運(yùn)作。

當(dāng)售后服務(wù)中心收到需要維修或檢查的腕表的時(shí)候,當(dāng)?shù)刂票韼熞材芡瑫r(shí)檢查機(jī)芯是否需要進(jìn)行更新。RICHARD MILLE非常重視定期更新品牌的腕表作品,讓每個(gè)消費(fèi)者的腕表能持續(xù)擁有優(yōu)化的技術(shù)性能,并充分了解表冠、發(fā)條盒、橋板或平衡擺輪最新的技術(shù)創(chuàng)新。

盡管擁有絕佳的機(jī)芯設(shè)計(jì)、采用優(yōu)質(zhì)航天材料制作,并在每個(gè)階段經(jīng)過無數(shù)次嚴(yán)格的檢測,而且也定期接受保養(yǎng),但有時(shí)腕表仍需要更進(jìn)一步的維護(hù)。需要達(dá)到這項(xiàng)保修程序的腕表僅占總數(shù)的10%,保修地點(diǎn)位于瑞士Les Breuleux當(dāng)?shù)氐谋韽S,也就是RICHARD MILLE腕表誕生的地方。并且當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)中心就位于RICHARD MILLE的制表工坊內(nèi)。從新加坡回到 Les Breuleux 的呂克·賈諾塔表示:“我現(xiàn)在在 Les Breuleux 這里擔(dān)任售后服務(wù)工坊經(jīng)理,對各地市場的情況也十分了解。我們非常重視期限與精確,因此對于世界各地同事交付瑞士原廠的維修工作,我會(huì)在這里繼續(xù)保證這兩項(xiàng)目標(biāo)?！?

RICHARD MILLE腕表的返修過程具體是如何進(jìn)行的呢?那一枚RM 028 潛水表為例, 因?yàn)榭蛻舭l(fā)現(xiàn)它的時(shí)間愈走愈慢,有時(shí)甚至?xí)耆[,因此客戶送到當(dāng)?shù)氐姆?wù)中心。當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)部門收到初次維修的腕表時(shí),會(huì)立刻將其登記在客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。每個(gè)序號都會(huì)擁有一個(gè)對應(yīng)的身份證,完整記載腕表的維修記錄,并注記重大問題。根據(jù)當(dāng)?shù)刂票韼煹慕ㄗh,這塊腕表被送回瑞士。按照慣例,這枚腕表在運(yùn)行長達(dá)94,608,000 秒之后,進(jìn)行初次的三年例行性保養(yǎng)。所以,制表師們也會(huì)借此機(jī)會(huì),對該腕表進(jìn)行例行性的保養(yǎng)及調(diào)校工作。

負(fù)責(zé)維修這枚 RM 028 的制表師將機(jī)芯從表殼取出,接著將空的表殼直接交由打磨工匠進(jìn)行拋光,讓腕表再次煥發(fā)如新的光彩。機(jī)芯四周由扭矩限制螺絲刀鎖緊固定,并接受在制表業(yè)中十分少見的受力測試,確保指針能夠穩(wěn)固地保持在裝配的位置上。接著,機(jī)芯置于顯微鏡下,觀察其內(nèi)部情況。幾分鐘后,制表師清楚地發(fā)現(xiàn)機(jī)芯內(nèi)部的潤滑油正經(jīng)歷著屬于正常情況的氧化現(xiàn)象。這些油就如同引擎內(nèi)部的潤滑油,扮演著確保機(jī)械機(jī)芯妥善運(yùn)轉(zhuǎn)的重要角色,而且必須定期進(jìn)行檢查與更換,才能讓每個(gè)活動(dòng)部件都能獲得均勻的潤滑。

光是RM 028這款腕表,就需要使用七種不同的潤滑油!重新組裝機(jī)芯是需要格外小心的一個(gè)步驟,因?yàn)?RICHARD MILLE腕表的表鏡與底蓋皆由藍(lán)寶石水晶打造而成,并能將內(nèi)部的機(jī)械構(gòu)造盡收眼底。因此,只要橋板或底板上出現(xiàn)一道細(xì)小刮痕,就會(huì)損及整體的美觀。如有以上情形,制表師就必須重新拆開機(jī)芯,更換劃傷的零件,因?yàn)镽ICHARD MILLE腕表使用的鈦金零件都經(jīng)過手工打磨及表面處理,因此要加以整修就變得極為困難。然而,這只能算是制表師的第一場勝仗,后續(xù)還有一系列的測試與驗(yàn)證程序。

首先就是所謂的 “零時(shí)測試”及24小時(shí)測試,讓發(fā)條盒逐步釋放能量,隨著機(jī)芯持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)釋放發(fā)條,直到機(jī)芯完全停止。由于此時(shí)擺輪的擺幅減到最低,很容易就可以觀察到腕表是否存在故障隱患。受檢的 RM 028 腕表成功通過測試后,即可將機(jī)芯重新裝配到鈦金表殼中。表殼經(jīng)過打磨師傅的巧手拋光,已經(jīng)準(zhǔn)備好來搭載機(jī)芯,同時(shí)也完成了深達(dá) 300 米的防水測試。腕表重新組裝完成后, 制表師會(huì)再進(jìn)行更進(jìn)一步的防水測試,確保所有的防水密封墊都能發(fā)揮作用。

當(dāng)零時(shí)與 24 小時(shí)測試結(jié)束之后,腕表等于經(jīng)歷了超過 100 小時(shí)的動(dòng)力儲存檢測。現(xiàn)在,制表師會(huì)先檢查時(shí)間與日期的轉(zhuǎn)跳是否正常,然后再進(jìn)行最后一道程序:外觀檢查。制表師仔細(xì)檢視 RM 028 的內(nèi)部,確認(rèn)沒有任何瑕疵或灰塵。在裝上表帶之前的最后一次檢查中,如果制表師發(fā)現(xiàn)腕表有瑕疵,他會(huì)將整個(gè)檢測的程序重新來過。

制表師在維護(hù)與保養(yǎng)RICHARD MILLE腕表時(shí)所付出的努力,確實(shí)令人刮目相看。檢查、評估、拋光、維修與測試,是售后服務(wù)部門謹(jǐn)遵的守則,不允許一絲一毫的差錯(cuò)。這群技藝嫻熟的工匠們,就是每一枚腕表背后的無名英雄,同時(shí)也是RICHARD MILLE對客戶做出從不妥協(xié)的承諾背后最重要的支柱,讓客戶無論是現(xiàn)在或今后幾年,都能享受時(shí)計(jì)帶來的樂趣,因?yàn)樗麄冎涝谌鹗考笆澜绺鞯?都有技藝高超的制表師來負(fù)責(zé)解決腕表遭遇的任何問題,并提供令他們滿意的完美服務(wù)。