一面全身鏡出現(xiàn)在美博會(huì)的展館里，幾個(gè)女生湊過(guò)來(lái)看了看：“這個(gè)怎么搞美容?”
“美女，可以上來(lái)體驗(yàn)一下?！币晃还ぷ魅藛T指著跟鏡子連在一起的體重秤說(shuō)道，“可以實(shí)時(shí)、全面地檢測(cè)你的身體數(shù)據(jù)”。
其中一個(gè)女孩自言自語(yǔ)：“難道跟其它皮膚檢測(cè)儀有什么不同嗎?”
確實(shí)有不同之處，眼前的產(chǎn)品來(lái)自C-Life智慧美業(yè)。從2014年開(kāi)始，C-Life就以IoT大數(shù)據(jù)和AI算法為核心，為美業(yè)上游的產(chǎn)品企業(yè)，中游的日化門(mén)店、美容門(mén)店，以及下游消費(fèi)者提供服務(wù)。
服務(wù)廠(chǎng)商、門(mén)店和C端消費(fèi)者需要的業(yè)務(wù)邏輯和方式不同，但對(duì)于C-Life智慧美業(yè)來(lái)說(shuō)，這種沖突并不存在，因?yàn)樗麄兲峁┑氖腔ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施——數(shù)據(jù)和算力。
“千人千面千方”：需要全維度、多場(chǎng)景數(shù)據(jù)支撐
皮膚是人體最大的活性器官，其重量占體重的15%左右。皮膚是人體最重要的第一道防線(xiàn)，也因此成為了最容易受影響的器官，環(huán)境、飲食、作息、情緒……無(wú)時(shí)無(wú)刻不在改變著我們的皮膚狀態(tài)。
這是很多人都明白的事實(shí)，然而傳統(tǒng)的護(hù)膚卻只局限于某一時(shí)刻?；氐骄唧w的生活場(chǎng)景中，一名顧客最近工作繁忙，連續(xù)熬夜加班，這期間她去美容院做的檢測(cè)會(huì)顯示A結(jié)果;當(dāng)她忙完工作休息了一段時(shí)間后，又會(huì)檢測(cè)出B結(jié)果;此后她又跟朋友聚會(huì)吃了火鍋，臉上出油、長(zhǎng)痘，檢測(cè)出了C結(jié)果。
哪種狀態(tài)才是她真正的皮膚狀態(tài)?傳統(tǒng)的檢測(cè)手段顯然無(wú)法給出答案。
C-Life董事長(zhǎng) 劉建偉
“如何讓全社會(huì)積累的知識(shí)要素形成服務(wù)能力，這是我們現(xiàn)在要做的事情?！盋-Life董事長(zhǎng)劉建偉告訴美業(yè)新緯度。
在所有“知識(shí)要素”中，數(shù)據(jù)采集和計(jì)算分析扮演著重要角色，是這場(chǎng)信息化變革中的基礎(chǔ)設(shè)施。
在一顆攝像頭和芯片的幫助下，C-Life智慧美業(yè)的那塊鏡子具備了數(shù)據(jù)采集和分析功能——在我們盯著屏幕的同時(shí)，屏幕也在看著我們，甚至它能比我們收集到更多信息。
據(jù)了解，C-Life智慧美業(yè)升級(jí)后的智慧魔鏡能檢測(cè)皮膚的含水率、含油率、彈性、角質(zhì)等25個(gè)緯度的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，它的優(yōu)勢(shì)更在于有多項(xiàng)設(shè)備參與數(shù)據(jù)采集，能持續(xù)還原最真實(shí)的用戶(hù)行為。
比如家里的空調(diào)、智慧美妝鏡可以記錄用戶(hù)的環(huán)境溫度和肌膚狀態(tài)，當(dāng)用戶(hù)來(lái)到美容院后，躺在智能化的美容床上，她的呼吸、心率等數(shù)據(jù)也被快速積累。顧客在這張床上躺的時(shí)間越長(zhǎng)，門(mén)店便越能了解顧客的健康狀況，并給出有效的解決方案，從而保持較高的服務(wù)黏性。
劉建偉是智能設(shè)備的狂熱愛(ài)好者，每天都會(huì)通過(guò)各種設(shè)備檢測(cè)自己的心率和呼吸狀況，提供這些數(shù)據(jù)的設(shè)備包括沙發(fā)和床墊，他掏出手機(jī)展示，上面記錄著他每日的身體體征數(shù)據(jù)“你看，床墊收集的數(shù)據(jù)顯示我昨晚睡覺(jué)動(dòng)了181次”。
“只有全維度抓取到的數(shù)據(jù)才是科學(xué)合理的，否則我們提供的服務(wù)便是停留在某一時(shí)刻的，是不精準(zhǔn)的?！眲⒔▊ケ硎?，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的幫助下，護(hù)膚正在從單一的功效型護(hù)膚進(jìn)入真正的個(gè)性化時(shí)代，“千人千面千方就是我們努力的方向”。
皮膚科醫(yī)生、產(chǎn)品配方科學(xué)家也是“知識(shí)要素”的重要組成部分。
采集和分析數(shù)據(jù)的目的是形成服務(wù)，因此在數(shù)據(jù)的背后需要配備一支專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供美容、保健服務(wù)。
C-Life智慧美業(yè)總經(jīng)理白天博(右)
C-Life智慧美業(yè)總經(jīng)理白天博介紹，目前公司已經(jīng)與十多家實(shí)驗(yàn)室合作，成員包括皮膚科醫(yī)生、運(yùn)動(dòng)科學(xué)家、健康管理師等，他們會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)給出結(jié)果，甚至是制訂產(chǎn)品方案?！澳阊矍暗氖且幻骁R子，但鏡子后面是科學(xué)家在提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)?！卑滋觳┱f(shuō)道。
智慧美業(yè)的底氣：大數(shù)據(jù)、新計(jì)算、全服務(wù)
有“互聯(lián)網(wǎng)預(yù)言家”之稱(chēng)的凱文凱利在《必然》一書(shū)中說(shuō)道，任何平面都可以成為屏幕，我們將成為“屏幕之民”。
實(shí)際上屏幕只是一種載體，決定這種變革的是屏幕背后的數(shù)據(jù)和算力。
C-Life智慧美業(yè)之所以具備龐大的數(shù)據(jù)采集能力，是因?yàn)槠浔澈笥兄鳦-Life強(qiáng)大的技術(shù)支持。自成立伊始，C-Life就從物聯(lián)網(wǎng)三大核心技術(shù)的大數(shù)據(jù)與AI、通信、傳感三個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)布局，成立人工智能與計(jì)算研究院、智能硬件與智能產(chǎn)業(yè)研究院、智能健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究院三大研究院，碩博比例超行業(yè)水平。
劉建偉介紹，除美容行業(yè)外，C-Life的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)還涉及了養(yǎng)老、教育、人居、農(nóng)業(yè)等行業(yè)，致力于為個(gè)人、行業(yè)、政府提供全緯度、全方位的專(zhuān)業(yè)級(jí)運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)式服務(wù)。
在大數(shù)據(jù)殺熟引發(fā)眾怒的今天，用戶(hù)對(duì)個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)安全的重視程度前所未有地提升，相關(guān)的法律法規(guī)也在進(jìn)一步完善。
C-Life智慧美業(yè)采集數(shù)據(jù)是否危及用戶(hù)的數(shù)據(jù)安全?
劉建偉表示，任何新生事物在發(fā)展初期都會(huì)遭遇一些質(zhì)疑，但最終要看它能否給用戶(hù)帶來(lái)更大的價(jià)值。比如地圖服務(wù)記錄了用戶(hù)所有的行動(dòng)軌跡，但我們還是會(huì)用，因?yàn)樗鼛?lái)了足夠的生活便利。
在把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為服務(wù)的過(guò)程中，一定要堅(jiān)守道德底線(xiàn)，“要重視數(shù)據(jù)安全，但不能害怕”。
基于IoT大數(shù)據(jù)和AI算法的核心能力，C-Life智慧美業(yè)正在構(gòu)建多場(chǎng)景全流程閉環(huán)服務(wù)生態(tài)，幫助客戶(hù)完成門(mén)店數(shù)字化智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)私人定制化的科學(xué)美膚指導(dǎo)。
智慧美容院多場(chǎng)景全流程閉環(huán)，究竟是什么樣?
無(wú)論是什么技術(shù)，都必須要根據(jù)它解決了哪些具體問(wèn)題來(lái)驗(yàn)證它的價(jià)值。
肌本演繹是最早與C-Life智慧美業(yè)合作的美容品牌。在多維度數(shù)據(jù)的賦能下，肌本演繹在2019年推出量膚定制品牌“MOFUN”，為顧客提供個(gè)性化護(hù)膚方案。
而MOFUN的皮膚檢測(cè)服務(wù)和配套的產(chǎn)品方案就是由C-Life智慧美業(yè)提供的。
AI魔鏡的高清攝像頭會(huì)精準(zhǔn)抓取顧客面部的127個(gè)點(diǎn)位數(shù)據(jù)，皮膚鏡會(huì)通過(guò)70倍光學(xué)放大進(jìn)一步檢測(cè)皮膚問(wèn)題。
采集到的數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)入C-Life智慧美業(yè)的皮膚數(shù)據(jù)庫(kù)，該數(shù)據(jù)庫(kù)積累了超過(guò)800萬(wàn)張皮膚照片，可以精準(zhǔn)定位皮膚狀態(tài)和問(wèn)題。
為了幫顧客解決問(wèn)題，MOFUN量膚定制的16款最小單位的安瓶精華組成了超6萬(wàn)種產(chǎn)品搭配方案，可以解決敏感肌修復(fù)、水油平衡、色素暗沉調(diào)理、預(yù)防皺紋等問(wèn)題。
MOFUN在成都的一家合作店員工告訴美業(yè)新緯度，“引進(jìn)MOFUN后顧客付費(fèi)意愿確實(shí)高了不少，因?yàn)橛X(jué)得更專(zhuān)業(yè)了。在體驗(yàn)MOFUN之后的滿(mǎn)意度都不錯(cuò)，尤其是那些敏感肌痘痘肌顧客，再次回店護(hù)理時(shí)都看到了很好的效果”。
在過(guò)去，美容院的口碑差，主要是因?yàn)樾袠I(yè)缺乏讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)能力，只能通過(guò)會(huì)銷(xiāo)、辦卡等模式鎖定顧客。但如今的消費(fèi)者都是已經(jīng)具備了一定護(hù)膚知識(shí)的成分黨，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)他們而言毫無(wú)吸引力。
當(dāng)金融、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的跨界者進(jìn)入美業(yè)后，他們更相信數(shù)據(jù)和技術(shù)的價(jià)值，開(kāi)始擯棄會(huì)銷(xiāo)模式，用運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)效果換取業(yè)績(jī)。
C-Life智慧美業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)就是這一類(lèi)門(mén)店，在合作初期，雙方可以先改造其中一個(gè)美容間進(jìn)行“小場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)”。很多合作門(mén)店表示，新客成交率翻了一倍，達(dá)到了50%以上。
C-Life智慧美業(yè)還可以將消費(fèi)者在居家場(chǎng)景中的數(shù)據(jù)與日化店對(duì)接，通過(guò)AI美膚私教實(shí)現(xiàn)居家護(hù)膚的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和產(chǎn)品的精準(zhǔn)推薦，從而將店內(nèi)的服務(wù)延伸到家，為門(mén)店復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化增加新的渠道。
與上游產(chǎn)品廠(chǎng)商和合作也在進(jìn)行中。美博會(huì)上，華熙生物生活美容專(zhuān)業(yè)線(xiàn)品牌甜朵亦攜自家產(chǎn)品現(xiàn)身C-Life展位。白天博介紹，接下來(lái)C-Life還要與華熙生物、上海家化等品牌嘗試合作線(xiàn)下樣板店，用更開(kāi)放的產(chǎn)品體系來(lái)服務(wù)消費(fèi)者。
之所以能打造智慧美容院多場(chǎng)景全流程閉環(huán)解決方案，是因?yàn)镃-Life智慧美業(yè)專(zhuān)注于自身的核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，甘愿做企業(yè)背后的賦能者?！按蠹矣X(jué)得我們的服務(wù)有價(jià)值就好，不需要看見(jiàn)我們?！眲⒔▊フf(shuō)道。
2014年，劉建偉看到了美業(yè)的價(jià)值洼地，決定用數(shù)據(jù)改變行業(yè)的面貌。七年過(guò)去了，護(hù)膚方式發(fā)生了躍遷式的變化，但他認(rèn)為這不是某個(gè)人群和某項(xiàng)技術(shù)的功勞，而是知識(shí)能力積累的結(jié)果?！懊罉I(yè)未來(lái)的發(fā)展需要產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)同，C-Life的模式剛剛搭建起來(lái)，希望與美業(yè)人共同行動(dòng)起來(lái)”。
