炎熱的夏季離不開空調(diào)?？删艏?xì)選、好不容易選購(gòu)了一臺(tái)空調(diào)，準(zhǔn)備即刻享受夏日清涼，卻發(fā)現(xiàn)交完錢后需要“排隊(duì)”等候商家發(fā)貨，而等空調(diào)進(jìn)家門起碼還要等上四五天。很多用戶無奈只能將時(shí)間耗費(fèi)在送裝上，而這種“重售前、輕售后”的問題在家電行業(yè)普遍存在。難道想要盡快享受夏日清涼這么難嗎？
別擔(dān)心，卡薩帝升級(jí)“三專三優(yōu)一享”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為用戶帶來送裝新思路。空調(diào)即買即送即安裝，用戶無需長(zhǎng)時(shí)間等待，讓用戶買得放心、用得安心，就連送裝也更省心。專業(yè)的服務(wù)贏得了越來越多用戶認(rèn)可，也為卡薩帝帶來新增量。數(shù)據(jù)顯示，入夏以來，卡薩帝空調(diào)安裝量在全國(guó)多個(gè)城市實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)，其中重慶、貴陽等高溫城市的空調(diào)安裝量同比增幅超過50%，而襄樊同比增幅接近80%。高增長(zhǎng)的背后是卡薩帝始終堅(jiān)持深耕用戶安裝痛點(diǎn)，不斷滿足用戶多元化需求，也正因此，才有了一個(gè)個(gè)真實(shí)的“用戶故事”。
售后服務(wù)投訴多？維修、安裝都被詬病
如今，消費(fèi)者更加注重服務(wù)體驗(yàn)，而不僅僅關(guān)注品牌、性能參數(shù)等產(chǎn)品本身特性?！?022中國(guó)電器服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)洞察報(bào)告》指出，超95%的消費(fèi)者認(rèn)為“服務(wù)”是選購(gòu)家電時(shí)的重要因素?？蓪?shí)際上，家電行業(yè)的服務(wù)并不盡如人意：要么是因?yàn)樵O(shè)計(jì)不專業(yè)，導(dǎo)致局改后的效果沒有達(dá)到用戶要求，后期要再返工；要么是由于運(yùn)輸安裝成本高，不少商家無法提供送裝服務(wù)。
石家莊橋西區(qū)的李先生在購(gòu)置空調(diào)時(shí)就遇到了這樣的尷尬。前不久，石家莊氣溫高達(dá)39℃，李先生想在新房安裝一臺(tái)空調(diào)讓家人盡快享受清涼。但由于新房樓層較高且外機(jī)安裝位置特殊，李先生跑遍了各大商場(chǎng)咨詢后，很多品牌都告知因?yàn)槲恢锰厥舛荒馨惭b，這可讓李先生犯了難。
買家電容易安裝難？專業(yè)服務(wù)一站滿足
李先生的遭遇并不是個(gè)例。買家電容易，裝家電難，這似乎是家電行業(yè)逃不掉的“怪圈”。好在，卡薩帝從用戶需求出發(fā)給李先生找到了解決方案。了解到李先生家中情況后，卡薩帝服務(wù)管家第一時(shí)間按約上門，經(jīng)過仔細(xì)勘察確定了借助吊車的安裝方案，空調(diào)很快安裝完畢?！案兄x你們?cè)谘谉岬南奶鞛槲宜蛠砬鍥?！”卡薩帝專業(yè)的服務(wù)收獲了李先生的認(rèn)可。
卡薩帝七星級(jí)服務(wù)迭代升級(jí)了全新的“三專三優(yōu)一尊享”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依托三翼鳥平臺(tái)整合家裝、家電、家居等多方優(yōu)質(zhì)資源為用戶提供場(chǎng)景化服務(wù)。不管是新房裝修還是局部改造，只要用戶需要，服務(wù)管家就主動(dòng)上門設(shè)計(jì)個(gè)性化安裝方案，為用戶帶來涵蓋送裝、設(shè)計(jì)、改造、安裝全周期在內(nèi)的全流程一站式場(chǎng)景化服務(wù)方案。
在消費(fèi)者越來越重視服務(wù)的當(dāng)下，卡薩帝沖破行業(yè)“重售前，輕售后”的傳統(tǒng)思維束縛，始終站在用戶需求角度，從購(gòu)買、設(shè)計(jì)、安裝再到體驗(yàn)，全流程一站式為用戶提供場(chǎng)景解決方案。在為用戶升級(jí)高端服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也為行業(yè)帶來新借鑒、樹立新標(biāo)準(zhǔn)。
