19年用戶滿意度第一,海爾電視憑什么?

時尚先生
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2022-08-11 16:17:31

  隨著網(wǎng)課、云健身的需求暴增,電視功能不再局限于觀影,人們選購電視時,一方面要看影音畫質、觀影體驗,另一方面要看智慧場景、家電聯(lián)動。這就導致傳統(tǒng)的電視越來越難以滿足用戶日益碎片化的消費需求,用戶對電視滿意度也難以提升。

  在8月發(fā)布的《2022中國顧客滿意度手冊》中,海爾電視卻實現(xiàn)了19年“顧客滿意度第一”。在由中國標準化研究院顧客滿意度測評中心、清華大學經(jīng)濟管理學院中國企業(yè)研究中心聯(lián)合發(fā)布的這份手冊中,海爾電視從品牌形象、性價比、滿足需求程度、產(chǎn)品可靠性、服務質量五個方面均獲得五星好評,以最高分成為消費者最滿意的電視品牌。這也是自2003年中國顧客滿意度指數(shù)模型通過國家科技部鑒定以來,海爾電視第19年獲得此殊榮。

  為何海爾電視滿意度能保持19年第一?其實這是海爾電視堅持以用戶思維創(chuàng)新產(chǎn)品,讓電視不再只是電視,打造了智慧觀影、智慧互聯(lián)、智慧教育、智慧娛樂四大場景,實現(xiàn)一屏控全家。同時,圍繞場景生態(tài)展開用戶故事,提升用戶口碑,促進其在行業(yè)內的逆勢增長。數(shù)據(jù)顯示,今年上半年,在電視行業(yè)銷售量額雙雙下滑的情況下 ,海爾電視在高端市場方面的實現(xiàn)了雙增長,其中,銷售量同比凈增53個百分點,銷售額同比凈增63個百分點。

  25年專注研發(fā),推動電視行業(yè)產(chǎn)品升級

  上個世紀90年代,電視行業(yè)深陷價格戰(zhàn)泥潭從而導致創(chuàng)新乏力。1997年,海爾電視推出中國第一臺數(shù)字化電視“探路者”,向行業(yè)釋放了強勁的積極信號,提倡打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn),呈現(xiàn)了價格戰(zhàn)之外新的增長可能,這被視為電視市場轉向良性發(fā)展的最早一次的轉折點。

  而在此后的發(fā)展中,海爾電視也多次“探路”成功,行業(yè)第一臺可以插U盤的流媒體電視,行業(yè)第一臺可以升級的智慧模塊化電視,行業(yè)第一臺無尾電腦、腦力波電視、透明屏電視等,都誕生于此。

  隨著大屏向小屏轉變,“看電視的人越來越少”讓企業(yè)感嘆,統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2015至2019年,人均收視時長在五年時間里縮減了32分鐘,電視行業(yè)被持續(xù)唱衰。海爾電視在不斷對產(chǎn)品創(chuàng)新升級后水到渠成地踏上了場景生態(tài)的新賽道,繼續(xù)為電視行業(yè)的瓶頸突圍探索新路。

  布局場景生態(tài),海爾電視一屏控全家

  在三翼鳥智慧客廳,一句話就可以實現(xiàn)家庭影院、社交、學習、運動健身等不同場景自由切換,讓客廳變成百變的空間。三翼鳥智慧客廳不僅可以提供客廳背景墻、電視機柜、音箱、背景燈等是一套完整的客廳解決方案,還可以根據(jù)高端用戶需求定制私人影院,提供讓自己的空間整潔舒適,個性化的觀影,在家里就有專業(yè)級的享受。

  在三翼鳥智慧家庭,電視成為用戶智慧生活的智能管家,可以連接空調、洗衣機、熱水器、冰箱等8000多款海爾智能家電,成為全屋智能家電的控制與顯示中心,用戶只要對著海爾電視說一句“你好電視,我回來了”,就能輕松開啟全家的智慧生活,屋內燈光自動開啟、窗簾自動關閉,空調調到適宜的溫度,還能在電視上顯示家電運行狀態(tài)。實現(xiàn)一屏控全屋,輕松開啟全家智慧生活。

  海爾電視始終聚焦用戶需求,打磨產(chǎn)品科技,持續(xù)場景創(chuàng)新,一臺電視滿足全家人的觀影娛樂需求,這也是它能成為用戶心目中最滿意電視品牌的主要原因。無論產(chǎn)品怎么創(chuàng)新,賽道如何么變化,海爾電視創(chuàng)新的背后依然是那句“讓用戶滿意”,這是海爾電視的初心,也帶給海爾電視愈發(fā)旺盛的生命力。

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