去年，是令人舉棋不定又終身難忘的一年。這一年，有太多的企業(yè)陷入增長(zhǎng)瓶頸，增量難尋。
今年，是令人“逆水行舟”迎頭直上的一年。人們忙于探尋，當(dāng)下企業(yè)做什么能實(shí)現(xiàn)全逆增？
我們從剛剛過(guò)去的海爾專賣店26周年慶典上，找到了答案：在家電實(shí)體門店承壓、凈利不斷下滑的大背景下，海爾專賣店2022年零售增長(zhǎng)12%、高端增幅21%，高端近2倍于零售增速，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量下的逆勢(shì)雙增！同時(shí)，其三年復(fù)合增長(zhǎng)凈收入30%、零售額40%、卡薩帝零售116%，均實(shí)現(xiàn)連增！
此前，媒體還曾報(bào)道，在國(guó)內(nèi)家電行業(yè)兩位數(shù)下滑的背景下，海爾智家2022年累綜合市場(chǎng)份額凈增2.1pct至27.2%，蟬聯(lián)行業(yè)NO.1；電商渠道海爾智家逆勢(shì)增長(zhǎng)16%，繼續(xù)居大家電市場(chǎng)第一名。在海外，海爾智家均以超行業(yè)平均增速2倍以上的速度領(lǐng)跑行業(yè)。
由此，我們發(fā)現(xiàn)海爾智家實(shí)現(xiàn)了綜合市場(chǎng)份額、專賣店渠道、電商渠道的全逆增。那么，海爾智家到底做對(duì)了什么？
專賣店的“新”折射出海爾智家持續(xù)增長(zhǎng)動(dòng)能
都說(shuō)見(jiàn)微知著，在海爾專賣店26周年慶典上，海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌道出了逆增的核心就是用戶。他圍繞“六個(gè)機(jī)會(huì)、三大賽道、四個(gè)重構(gòu)、五網(wǎng)合一”等進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)19分鐘的發(fā)言，核心始終不離用戶，并表示：“提高服務(wù)用戶的能力和效率，是我們變革的初衷和核心。”基于這樣的理念，海爾專賣店始終圍繞用戶順勢(shì)而變，與時(shí)俱進(jìn)。
“新”也成為了海爾專賣店實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)的關(guān)鍵字，如今已經(jīng)邁入“用戶時(shí)代”新階段的海爾專賣店，正通過(guò)新模式、新能力向外界展示著高質(zhì)量下兩位數(shù)逆增的新成果?！耙孕∫?jiàn)大”，通過(guò)對(duì)于海爾專賣店新模式、新能力、新成果的探討，我們也發(fā)現(xiàn)了海爾智家別樣的魅力。
海爾專賣店對(duì)渠道網(wǎng)、營(yíng)銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)、回收網(wǎng)進(jìn)行了“五網(wǎng)合一”全面升級(jí)。這一舉動(dòng)也進(jìn)一步提升了海爾專賣店服務(wù)用戶的能力，如今的三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)店、卡薩帝專賣店、量子小店等都是海爾專賣店的新形象。三翼鳥(niǎo)體驗(yàn)店以成套的智慧成績(jī)，替代了傳統(tǒng)的單一家電，有效滿足了用戶的多元化需求；量子小店在“1+N+生態(tài)”模式的賦能下，呈現(xiàn)出“一店多能”的全新業(yè)態(tài)......
回顧海爾專賣店26年的發(fā)展歷程，從初創(chuàng)探索時(shí)期的多品類產(chǎn)品，到騰飛發(fā)展期提出的“三專”戰(zhàn)略，再到零售轉(zhuǎn)型期從賣產(chǎn)品到賣場(chǎng)景升級(jí)等等。海爾專賣店的每一次轉(zhuǎn)型升級(jí)，都離不開(kāi)“用戶”，因用戶而起、應(yīng)用戶而變，同時(shí)也順應(yīng)了海爾智家每一次的戰(zhàn)略布局，成為助力海爾智家實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)的引擎。
徐萌表示，“只要我們心中有用戶，學(xué)會(huì)改變，這就是最好的時(shí)代。拒絕改變，這就是最壞的時(shí)代?！倍强吹搅思译娦袠I(yè)持續(xù)變化、持續(xù)多樣化的用戶需求，海爾智家提出了“高端品牌、場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌”的三級(jí)品牌戰(zhàn)略。
海爾專賣店也通過(guò)海爾智家三級(jí)品牌戰(zhàn)略的落地實(shí)施，給用戶帶來(lái)了極致體驗(yàn)。高端品牌卡薩帝通過(guò)科技創(chuàng)新不斷提升用戶體驗(yàn)，在大連明鑫機(jī)電錦繡廣場(chǎng)店，去年10月開(kāi)業(yè)零售172萬(wàn)，至年底累計(jì)零售630萬(wàn)，其中卡薩帝470萬(wàn)，占比7成以上；場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)通過(guò)持續(xù)迭代“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景解決方案，至2023年累計(jì)建成3300+智慧生活體驗(yàn)館；海爾專賣店通過(guò)衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)生態(tài)，為用戶帶來(lái)全方位的生活服務(wù)。
同時(shí)，“數(shù)字化”是海爾智家近年來(lái)發(fā)力的重點(diǎn)領(lǐng)域之一，海爾智家全員、全流程聚焦從企業(yè)數(shù)字化到數(shù)字化生態(tài)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，通過(guò)目標(biāo)、組織、機(jī)制、流程的4大重構(gòu)，積極響應(yīng)市場(chǎng)需求。
這也體現(xiàn)在了海爾專賣店上，其通過(guò)“全域觸點(diǎn)、全域交互、全周期體驗(yàn)”的全流程數(shù)字升級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的最佳體驗(yàn)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進(jìn)下，海爾智家已實(shí)現(xiàn)企業(yè)第一效率與價(jià)值躍遷，全流程提效，其中2022年前三季度費(fèi)率再優(yōu)化0.8pct。不僅如此，海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果也受到國(guó)家層面認(rèn)可，2022年11月，海爾智家入圍國(guó)家首批“數(shù)字領(lǐng)航”企業(yè)，且居榜首，成為數(shù)字領(lǐng)航企業(yè)的標(biāo)桿。
如今，以用戶為中心的海爾智家，正通過(guò)三級(jí)品牌戰(zhàn)略和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在整個(gè)市場(chǎng)中持續(xù)引領(lǐng)市場(chǎng)需求，釋放增長(zhǎng)動(dòng)力。
行業(yè)“長(zhǎng)坡”雖已不同，但“厚雪”依舊
展望2023，市場(chǎng)環(huán)境仍然面臨著不少挑戰(zhàn)，但也存在著一些確定性因素。對(duì)于家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，行業(yè)“長(zhǎng)坡”或許已經(jīng)發(fā)生了改變：“促消費(fèi)”成為主旋律、家電產(chǎn)品高端化趨勢(shì)勢(shì)不可擋、房地產(chǎn)政策持續(xù)利好等，多家研報(bào)都指出，2023家電行業(yè)或迎來(lái)爆發(fā)期。
行業(yè)或?qū)⒂瓉?lái)爆發(fā)期，誰(shuí)的準(zhǔn)備充分，誰(shuí)就能在接下來(lái)的變局中把握機(jī)遇，持續(xù)增長(zhǎng)。這就需要企業(yè)自身的“厚雪”，雪越厚、坡越長(zhǎng)，才能走得更遠(yuǎn)。
而海爾智家恰恰又是準(zhǔn)備充足的一員。在過(guò)去的一年，海爾智家不僅持續(xù)在國(guó)內(nèi)外建廠擴(kuò)產(chǎn)能，近期又?jǐn)M成立空調(diào)壓縮機(jī)合資公司，持續(xù)發(fā)力空調(diào)業(yè)務(wù)。
眾所周知，海爾智家在空調(diào)業(yè)務(wù)上的收入以及盈利水平與行業(yè)領(lǐng)先水平存在一定的差距，其中供應(yīng)鏈一體化程度相對(duì)較低是重要原因?；诖?，海爾智家全資子公司海爾空調(diào)擬與海立股份共同投資成立合資公司，從事家電用轉(zhuǎn)子壓縮機(jī)業(yè)務(wù)，以此提升空調(diào)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
此外，瑞銀證券曾指出，受產(chǎn)品功能升級(jí)等因素影響，消費(fèi)者對(duì)冰箱、空調(diào)等品類已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的更新需求。海爾智家提升空調(diào)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的這項(xiàng)關(guān)鍵舉措，也讓其具備了巨大的發(fā)展?jié)摿Γ?023無(wú)疑將會(huì)釋放出更多的增長(zhǎng)空間。
透過(guò)海爾專賣店26年的深耕細(xì)作，我們發(fā)現(xiàn)了海爾智家實(shí)現(xiàn)全逆增的真正原因，相信2023，海爾智家也將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，保持高質(zhì)量增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)不變，持續(xù)向好！
