最近和一些創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家們交流，大家有一個(gè)普遍的感受：
2023年的消費(fèi)市場(chǎng)，非常卷。
紅利變成紅海，利潤(rùn)越攤越薄，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，變化突如其來(lái)。
用曾鳴教授的話說(shuō)：“容易賺的錢(qián)肯定是沒(méi)了，往后大家都得做更辛苦的事?！?
接下來(lái)的每一步，都在考驗(yàn)我們的認(rèn)知力和選擇力。
低垂的果實(shí)，已經(jīng)沒(méi)有了。
很多人都想做高端品牌。畢竟高端意味著壁壘、利潤(rùn)。
但提及高端，很多人下意識(shí)地會(huì)產(chǎn)生一個(gè)誤解認(rèn)為高端，就是高價(jià)。
我把產(chǎn)品定一個(gè)很高的價(jià)格，在價(jià)格后面多加幾個(gè)零。然后，賣(mài)給那些有錢(qián)人。
這不就搖身一變，高端了嗎？但是，有錢(qián)人也不傻啊，有錢(qián)人尤其聰明。
關(guān)于高端，他們可能想得還不是太明白。
想在這么卷的市場(chǎng)中，抓住確定性的機(jī)遇，核心抓手，其實(shí)不在價(jià)格上，而是在成本和價(jià)值上。
核心做法，就是三件事：第一，把價(jià)值右移，解決更貴的問(wèn)題；第二，把成本左移，創(chuàng)造性降低成本；第三，換一條本價(jià)值曲線，抓住全新的需求。
那么，如何解決更貴的問(wèn)題？剛好，最近我和海爾智家中國(guó)區(qū)卡薩帝總經(jīng)理張華進(jìn)行了一次交流。
卡薩帝的很多思考和做法，值得你仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)，也許對(duì)你有不少啟發(fā)。
高端，就是解決更貴的問(wèn)題
什么是真正的高端？
高端，其實(shí)是關(guān)注需求，是幫助用戶解決更貴的問(wèn)題。
很多人一提到貴，下意識(shí)的會(huì)產(chǎn)生一個(gè)誤解：
認(rèn)為貴，就是高端。
但很遺憾，這是非常錯(cuò)誤的看法。
我舉個(gè)例子，周末你和愛(ài)人去上海商場(chǎng)購(gòu)物。閑逛時(shí)，你看到了一件標(biāo)價(jià)1000元的商品。
請(qǐng)問(wèn)，這件商品是高端商品嗎？很多人會(huì)覺(jué)得，1000元，價(jià)格蠻貴的，應(yīng)該是高端商品吧？
那我再問(wèn)你，如果這是一部手機(jī)呢？你可能立刻就覺(jué)得，這肯定不是高端貨，因?yàn)橛谐^(guò)一萬(wàn)元的高檔手機(jī)。
那如果，這是一只手套呢？啥，一只手套就要1000元？這應(yīng)該是高端貨吧？
你看，同樣的價(jià)格，在不同的商品之上，自然會(huì)讓人得出不同的結(jié)論。
由此可見(jiàn)，價(jià)格從來(lái)不是決定商品是否高端的根本原因。
把東西賣(mài)貴并不是高端，解決的問(wèn)題貴才是高端。
怎么來(lái)理解這個(gè)問(wèn)題？
我舉個(gè)例子，比如做無(wú)人機(jī)，你準(zhǔn)備賣(mài)多少錢(qián)？你的無(wú)人機(jī)，能解決買(mǎi)菜的需求，有意思，值100元吧。
能解決送婚戒的需求，不錯(cuò)，值20000元吧。但是，我還是不買(mǎi)。
假設(shè)，你的無(wú)人機(jī)可以噴灑農(nóng)藥，幫公司省掉大量人工呢？這個(gè)好。我愿意花6萬(wàn)。
如果你的無(wú)人機(jī)定價(jià)為3萬(wàn)元，消費(fèi)者覺(jué)得解決的問(wèn)題值6萬(wàn)。
價(jià)3萬(wàn)，值6萬(wàn)。買(mǎi)了，這就是價(jià)值。
那，如果能夠航拍呢？以前電影的航拍鏡頭，是用直升飛機(jī)拍攝的。直升飛機(jī)一天的成本，大約是10多萬(wàn)。一部《敢死隊(duì)3》，航拍鏡頭用了38天，這就是380萬(wàn)。
所以，這個(gè)問(wèn)題更貴。
所以，3萬(wàn)好萊塢會(huì)不會(huì)買(mǎi)？別說(shuō)3萬(wàn)了，10萬(wàn)都會(huì)買(mǎi)。
因?yàn)槟阌?0萬(wàn)解決了380萬(wàn)的問(wèn)題。
我再舉個(gè)例子。比如，你明天要見(jiàn)未來(lái)的岳父，你說(shuō)衣著重不重要？
那太重要了啊。
大家都說(shuō)，人靠衣裝馬靠鞍，衣著會(huì)影響別人對(duì)你的第一印象。
快告訴我，服裝怎么穿，才能給岳父大人留下一個(gè)好印象？
為了留下這個(gè)好印象，你愿意付出更高的價(jià)格。
你買(mǎi)一套西裝，如果只用來(lái)通勤，那么它解決的只是日常穿著問(wèn)題；
如果用來(lái)面試，它影響的可能是一個(gè)人的職業(yè)生涯；
如果作為婚禮的禮服，那么它影響的可能是新郎在親朋、長(zhǎng)輩面前的形象，甚至持續(xù)更久的幸福感。
這就是高端的底層邏輯，關(guān)注用戶需求，幫助用戶解決更貴的問(wèn)題。
這就像戰(zhàn)略咨詢(xún)一樣，全球頂尖的咨詢(xún)公司，動(dòng)輒收取幾百萬(wàn)，幾千萬(wàn)，甚至上億的咨詢(xún)費(fèi)。
為什么這么貴？
因?yàn)橐粋€(gè)戰(zhàn)略決策的好壞，關(guān)乎巨大的利益得失，甚至生死。
再貴的咨詢(xún)費(fèi)，在更貴的問(wèn)題面前，都顯得便宜了，家電行業(yè)也是如此。
就像現(xiàn)在很多人喜歡把家電完全嵌入柜子里，營(yíng)造渾然一體的空間感，但家電是需要散熱的，像冰箱，嵌入櫥柜后左右總要留出一點(diǎn)散熱縫隙。
洗衣機(jī)可能對(duì)散熱的要求不高，但甩干時(shí)機(jī)身振動(dòng)厲害，也不能完全貼合櫥柜擺放，需要留出縫隙。
這一點(diǎn)點(diǎn)縫隙，其實(shí)很多人是非常在意的，但很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有人能解決。
這就是一個(gè)很“貴”的問(wèn)題。
我們常常說(shuō)“沒(méi)有金剛鉆別攬瓷器活”，這個(gè)縫隙問(wèn)題其實(shí)就是一個(gè)“瓷器活”，而我們?nèi)钡氖恰敖饎傘@”。
這個(gè)“金剛鉆”，說(shuō)到底就是科技實(shí)力。
所以到底什么是高端？就是用戶最在意的瓷器活。
真正的高端品牌，一定是做難而正確的事，經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)，一定是不斷自我優(yōu)化迭代，一定是有自己的價(jià)值和信仰的品牌。
隨著時(shí)代的發(fā)展，用戶家電消費(fèi)的趨勢(shì)也在發(fā)生著變化。
從消費(fèi)升級(jí)到消費(fèi)分層，到消費(fèi)觀念在改變，Z世代消費(fèi)力的崛起，消費(fèi)群體在改變。
高端品牌，不能只高在價(jià)格上。
在卡薩帝看來(lái)，堅(jiān)信用戶是高端生活方式的創(chuàng)造者，牢牢盯住用戶需求的變化，滿足消費(fèi)者需求，提供完整的智慧解決方案，幫助消費(fèi)者解決更貴的問(wèn)題，這才是真高端。
正如海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌在2023思享薈暨卡薩帝品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)所說(shuō)：卡薩帝始終堅(jiān)持用戶思維，堅(jiān)持價(jià)值思維，在經(jīng)歷了17年的孤獨(dú)探索之后，將為用戶帶來(lái)全新的生活方式。
用戶需求在哪里，戰(zhàn)略方向就在哪里
為什么很多品牌，發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)需求，卻還是做不到高端呢？
因?yàn)?，想法并不值錢(qián)。你怎么做？憑什么做？這，才是背后的關(guān)鍵。什么意思呢？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，你的品牌力、產(chǎn)品力、制造力、研發(fā)力、服務(wù)力等維度，決定了你是否有足夠高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
每個(gè)品牌都想成為高端，以用戶為中心，堅(jiān)持做難而正確的事。
但是，真正到面臨抉擇的時(shí)候，其實(shí)沒(méi)那么容易。
隨著近年來(lái)中國(guó)家電市場(chǎng)的崛起，巨大的市場(chǎng)機(jī)遇下，大量企業(yè)蜂擁而至。
中國(guó)家電行業(yè)這30年應(yīng)該是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的，在所有流通行業(yè)里，沒(méi)有像家電行業(yè)這般，價(jià)格戰(zhàn)如此瘋狂，渠道如此細(xì)分。
那么，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，要不要降低成本？
卡薩帝在高端之路上，也面臨過(guò)很多考驗(yàn)和誘惑。
比如，在行業(yè)紅利爆發(fā)的初期，在整個(gè)家電行業(yè)紛紛涌入了家電下鄉(xiāng)的大潮中時(shí)，要不要低價(jià)鋪貨走量，用中低端產(chǎn)品搶占大量的市場(chǎng)份額？
這無(wú)疑是一條更容易走的路。
靠吭哧吭哧下笨功夫，依靠技術(shù)沉淀和積累，再花數(shù)十年的時(shí)間深耕，那賺錢(qián)要到猴年馬月啊...
企業(yè)生存，是要現(xiàn)金流，要利潤(rùn)的，放著利潤(rùn)不賺，不是誰(shuí)都有這個(gè)耐心。
想做高端，就要有做高端的實(shí)力，還要有與之對(duì)應(yīng)的耐心。
在17年前，卡薩帝創(chuàng)牌并選擇了一條彼時(shí)無(wú)人走的高端家電之路。
在所有人不理解的環(huán)境下，堅(jiān)持以原創(chuàng)科技來(lái)打磨產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)高端產(chǎn)品引領(lǐng)。
在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最殘酷的時(shí)候，很多家電品牌都看到了市場(chǎng)需求，但往往只是在表層概念進(jìn)行產(chǎn)品迭代，開(kāi)發(fā)各種五花八門(mén)的APP，以及各種華而不實(shí)的“黑科技”。
這種優(yōu)化，只是單點(diǎn)維度的優(yōu)化，治標(biāo)不治本。
在卡薩帝看來(lái)，對(duì)于家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，任何不能改善用戶實(shí)際體驗(yàn)的品牌升級(jí)，都是在做無(wú)用功。
而是應(yīng)該做到：用戶需求在哪里，戰(zhàn)略方向就在哪里。
現(xiàn)在很多職場(chǎng)女性，不僅要承擔(dān)大部分家庭工作，還要抽出時(shí)間陪伴孩子，如果恰好正處于備孕或者哺乳期，她們?cè)谑褂帽鋾r(shí)就會(huì)擔(dān)心：
母乳瓜果蔬菜鮮肉，放在一起，滋生細(xì)菌怎么辦？
在冰箱的輔食，孩子說(shuō)有異味，不吃怎么辦？
放在冰箱里的蔬菜，3天就發(fā)蔫了，還能吃嗎？
這些問(wèn)題的背后，其實(shí)就是用戶的核心需求之一：保鮮和除菌。
但是，普通冰箱僅關(guān)注食材保存，食材放幾天就蔫了，營(yíng)養(yǎng)流失嚴(yán)重。
為了解決用戶對(duì)于保鮮的需求，卡薩帝研發(fā)團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)近3000種嘗試，50000多次試驗(yàn)后，最終研發(fā)出了MSA控氧保鮮科技。
2017年，卡薩帝推出F+冰箱，通過(guò)調(diào)節(jié)氮氧比例延緩細(xì)胞新陳代謝，可使保鮮效果延長(zhǎng)8倍，既能留住食材鮮艷外表，又能實(shí)現(xiàn)細(xì)胞級(jí)養(yǎng)鮮，7天營(yíng)養(yǎng)不流失，留住食材新鮮口感。
工作忙的職場(chǎng)精英女性，沒(méi)時(shí)間經(jīng)常逛超市，一周買(mǎi)一次水果蔬菜也沒(méi)關(guān)系，可以隨時(shí)吃到新鮮果蔬。買(mǎi)回家的小菠菜，在冰箱里可以冷藏存放7天還不打蔫。
對(duì)于寶媽人群來(lái)說(shuō)，卡薩帝冰箱還設(shè)置了嬰愛(ài)專(zhuān)屬空間，3個(gè)檔位滿足從備孕到幼兒期不同成長(zhǎng)階段的需求：“母嬰”檔位，黃金4度，確保母乳營(yíng)養(yǎng)不流失，實(shí)現(xiàn)5~8天存儲(chǔ)；“珍品”檔位，濕度45%，可以存放滋補(bǔ)品9個(gè)月不返潮；”0度“檔位，實(shí)現(xiàn)果泥、肉泥獨(dú)立存放。
媽媽省心省事，寶寶健康成長(zhǎng)。
在卡薩帝看來(lái)，保鮮，其實(shí)就是很多用戶非常在意，但很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有人能解決的痛點(diǎn)。
這就是一個(gè)很“貴”的問(wèn)題。
在日常生活中，新手父母看著蹣跚學(xué)步的寶寶，難免擔(dān)心其磕碰。
但是房間中，冰箱、洗衣機(jī)這些家電上，一般都會(huì)有尖銳的棱角。
寶寶天性好動(dòng)，這是很大的安全隱患。
一不留神，磕碰到了，寶寶皮膚嬌嫩，額頭迅速青紫一片，哇哇大哭。
做父母的看在眼里，痛在心里，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，不知如何是好。
有的父母無(wú)奈之下，只好用泡沫擋住冰箱周?chē)踩悦銖?qiáng)有了，可是在家居環(huán)境中，那些泡沫總是顯得格格不入，看著很破壞家居環(huán)境的整體美感。
在調(diào)研時(shí)，卡薩帝還發(fā)現(xiàn)，很多家庭喜歡把冰箱靠墻或靠柜子擺放，但傳統(tǒng)普通冰箱在安裝時(shí)，兩側(cè)必須留出10cm以上空間，如此才不會(huì)影響正常散熱和增加能耗，這卻會(huì)影響房子空間的利用率和美觀度。
這些縫隙，還會(huì)成為雜物和污漬的聚集地，冰箱大多笨重難以移動(dòng)，很多用戶抱怨說(shuō)這里的清潔很難做。
那怎么辦呢？
很多廠商應(yīng)對(duì)的辦法是更改宣傳策略，比如通過(guò)“純平嵌”、“隱藏嵌”、“超薄嵌”等概念詞匯，試圖模糊化縫隙的存在。
但是對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，這些概念解決不了實(shí)際的痛點(diǎn)問(wèn)題，縫隙依然在。
有縫隙，就意味著污垢，也意味著隱藏的危險(xiǎn)。
在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，市面上沒(méi)有選擇，用戶只能妥協(xié)。
但卡薩帝的研發(fā)團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有這么想。
在2017年，卡薩帝發(fā)明了自由嵌入式冰箱品類(lèi)，將散熱縫隙縮小到了2cm。但2cm還不是終點(diǎn)，縫隙仍然會(huì)存灰塵。
卡薩帝的研發(fā)團(tuán)隊(duì)決定繼續(xù)死磕自己，為了使冰箱真正實(shí)現(xiàn)零嵌和平嵌，團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)20萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)，先后拿下155項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利，迭代出零距離自由嵌入式科技，通過(guò)原創(chuàng)的底部前置散熱技術(shù)，徹底改寫(xiě)冰箱兩側(cè)及背部散熱的技術(shù)路線，將閃縫徹底“消滅”，實(shí)現(xiàn)零嵌。
為了方便用戶開(kāi)門(mén)，卡薩帝研發(fā)了雙軸鉸鏈，即使冰箱擺放時(shí)零距離緊貼櫥柜，也可以實(shí)現(xiàn)90°直角開(kāi)門(mén)，還不會(huì)影響取物。
隨后，又原創(chuàng)平嵌冰箱，在冰箱厚度上突破了行業(yè)極限，真正做到與櫥柜表面齊平。
卡薩帝的成套設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品引領(lǐng)到場(chǎng)景引領(lǐng)，用嵌入美學(xué)，把成套家電與家居融合在一起，創(chuàng)造了獨(dú)特的空間美學(xué)。
對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，冰箱有縫隙，可能只是一個(gè)可有可無(wú)，無(wú)關(guān)痛癢的小“麻煩”。
但是以用戶為中心的卡薩帝，不準(zhǔn)備放過(guò)任何一個(gè)麻煩和痛點(diǎn)，始終希望以科技給用戶帶來(lái)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。
除了硬件上的升級(jí)，卡薩帝還從用戶的全場(chǎng)景需求出發(fā)，讓冰箱不再是只儲(chǔ)鮮的“硬件”，而是能給出健康飲食解決方案的“軟件”，給用戶帶來(lái)智慧家庭健康管理。
今天，如果一臺(tái)冰箱仍然停留在只能高效管理食材的層面，嚴(yán)格來(lái)講這臺(tái)冰箱算不上優(yōu)秀的產(chǎn)品，因?yàn)榭ㄋ_帝已經(jīng)將冰箱推入根據(jù)用戶身體狀況推薦健康美食，并聯(lián)動(dòng)廚電產(chǎn)品開(kāi)啟智慧烹飪的時(shí)代。
在原創(chuàng)平嵌冰箱之外，卡薩帝在其他產(chǎn)品研發(fā)上，同樣貫徹著“一切基于用戶痛點(diǎn)”的理念。
比如洗衣機(jī)。
在中國(guó)傳統(tǒng)家庭里，往往有這么幾個(gè)角色，丈夫、妻子、孩子、老人。
一個(gè)大家庭里，一周下來(lái)，會(huì)有很多衣服要洗。
那么問(wèn)題來(lái)了，嬰兒免疫力弱，大人和嬰兒的衣服，能一起洗嗎？
女士的內(nèi)衣和外衣，能放在一起洗嗎？
深色和淺色的衣服，放在一起洗，掉色、混色怎么辦？
有的衣服面料嬌貴，洗衣機(jī)一洗，就報(bào)廢，怎么辦？
江浙梅雨天氣，陰雨連綿易返潮，洗完衣服之后難晾干、還滋生異味，怎么辦？
能怎么辦？只要用戶有需求，卡薩帝就埋頭實(shí)驗(yàn)室，一個(gè)個(gè)去死磕，去解決。
然而，誰(shuí)也沒(méi)想到，這一解決，竟又花了6年時(shí)間。
研發(fā)團(tuán)隊(duì)先后推翻了100多套方案，終于在2015年研發(fā)出具有劃時(shí)代意義的“一機(jī)雙筒”分區(qū)洗洗衣機(jī)——雙子云裳，解決了大人兒童衣物、內(nèi)衣外衣、深淺衣物分開(kāi)洗的用戶需求。
可別小看這個(gè)分區(qū)，很多廠商也模仿了分區(qū)，但實(shí)際上只是兩個(gè)滾筒的簡(jiǎn)單拼接，無(wú)法解決一機(jī)雙筒的共振、噪音和平衡等系統(tǒng)性難題。
卡薩帝通過(guò)自己研發(fā)的雙子星智平衡系統(tǒng)和七維減震系統(tǒng)克服了共振問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了雙滾筒的極致平衡。
迄今為止，雙子云裳洗衣機(jī)共申請(qǐng)了51項(xiàng)專(zhuān)利，其中發(fā)明專(zhuān)利40項(xiàng)；PCT專(zhuān)利申請(qǐng)10項(xiàng)，國(guó)外外觀專(zhuān)利2項(xiàng)。
為了解決用戶梅雨天衣服難干，面料嬌貴需要養(yǎng)護(hù)等需求，2017年又推出了“空氣洗”，開(kāi)創(chuàng)了繼水洗、干洗之后的第三種高端面料洗護(hù)方式。
2023年，更是推出中子F2洗干集成機(jī)，通過(guò)五度數(shù)控技術(shù)，從溫度、濕度、轉(zhuǎn)速等五個(gè)維度實(shí)現(xiàn)智能調(diào)節(jié)。
很多用戶苦惱貂皮等高端面料不能機(jī)洗，干洗又會(huì)造成磨損?？ㄋ_帝創(chuàng)新出智能空氣洗科技，能夠利用微蒸汽分子層層滲透衣物纖維激發(fā)活性，實(shí)現(xiàn)衣物的亮色、護(hù)型、煥新。
空調(diào)也是如此。今天，消費(fèi)結(jié)構(gòu)已經(jīng)天翻地覆，人們對(duì)高端品牌的認(rèn)知，不再受限于消費(fèi)能力，而是基于更加個(gè)性化的生活需求：尊重每一位家人的習(xí)慣和喜好。
在家里和辦公室使用空調(diào)，同樣也有痛點(diǎn)場(chǎng)景。
比如一個(gè)家庭里，有老人、小孩、年輕人、中年人，不同的年齡層所需的溫度是不同的。
有的公司辦公室安裝了中央空調(diào)，因?yàn)轱L(fēng)口的位置分布不均勻，同樣開(kāi)22度，正對(duì)風(fēng)口的人就會(huì)感覺(jué)到冷，距離風(fēng)口遠(yuǎn)的人，卻覺(jué)得熱。
你看，同樣的溫度，不同的人，體感相差竟會(huì)這么大。
這個(gè)背后隱藏的痛點(diǎn)是什么呢？
人們購(gòu)買(mǎi)空調(diào)，底層需求是適宜溫度。
那空調(diào)靜音、省電，重不重要呢？重要，但這是基本要求。
但很多時(shí)候，廠商滿足了基本要求，卻忽略了背后用戶的底層需求。
過(guò)去，很多人在購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)，只看重制冷和制熱。
但隨著用戶對(duì)生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高，對(duì)空調(diào)功能的功能需求也越來(lái)越多。
除了溫度調(diào)節(jié)，空調(diào)的凈化殺菌、濕度調(diào)節(jié)、新風(fēng)、智能控制等功能也受到重視。
人們買(mǎi)空調(diào)，需要適合的溫度，能照顧到每一個(gè)人的冷熱需求，也需要好空氣，應(yīng)對(duì)春夏秋冬季節(jié)變換時(shí)產(chǎn)生的皮膚敏感、呼吸不適等問(wèn)題。
為了解決這些底層需求，卡薩帝團(tuán)隊(duì)不斷迭代射流勻風(fēng)技術(shù)，從2016年開(kāi)始，歷經(jīng)7年時(shí)間，3代軟風(fēng)科技迭代，一口氣拿下了259項(xiàng)專(zhuān)利，2023年，推出復(fù)合式射流勻風(fēng)，通過(guò)不對(duì)稱(chēng)雙塔設(shè)計(jì)，雙塔獨(dú)立精控可以單獨(dú)吹出空調(diào)風(fēng)和健康功能風(fēng)，帶來(lái)健康的空氣體驗(yàn)。
2016年，首創(chuàng)了雙塔空調(diào)的品類(lèi)，2019年打造了指揮家空調(diào)，成為行業(yè)唯一實(shí)現(xiàn)分區(qū)送風(fēng)的智慧空氣管家，“分區(qū)送風(fēng)”科技，一次吹出多種風(fēng)，為不同用戶定制送風(fēng)，帶去適合每個(gè)人的專(zhuān)屬舒適溫度。
而今年，推出卡薩帝首款功能集成式空氣機(jī)—星云空調(diào)，為用戶提供原生態(tài)空氣養(yǎng)護(hù)的最佳集成方法。
今天，如果一臺(tái)空調(diào)仍然停留在只能精準(zhǔn)地調(diào)控室溫的層面，即使再靜音、再省電也算不上卓越的產(chǎn)品、
因?yàn)榭ㄋ_帝已經(jīng)將空調(diào)推進(jìn)至通過(guò)聲紋識(shí)別判斷家里是否有老人、小孩，并為他們定制專(zhuān)屬溫度環(huán)境、空氣環(huán)境的時(shí)代。
在紅利初期，市場(chǎng)忙著搶錢(qián)的時(shí)候，卡薩帝卻選擇了專(zhuān)注、創(chuàng)新。
這是一條難走的路。也是難而正確的事。
但難走的路，從不擁擠。
當(dāng)用戶越來(lái)越分散、需求越來(lái)越多元，品牌該怎么辦？
在卡薩帝看來(lái)，就是解決更貴的問(wèn)題。
用戶去哪里，你就去哪里。
用戶既是設(shè)計(jì)師、體驗(yàn)官，也是創(chuàng)造者。
做高端品牌，要始終不忘初心，洞察消費(fèi)升級(jí)，保持技術(shù)引領(lǐng)，像做藝術(shù)品一樣做家電。
為了給消費(fèi)更好的美學(xué)體驗(yàn)，卡薩帝在全球擁有14個(gè)設(shè)計(jì)中心，28個(gè)合作研發(fā)機(jī)構(gòu)，300多位設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，遍布全球12個(gè)國(guó)家?？ㄋ_帝共獲全球頂級(jí)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)42項(xiàng)，其中包括iF、Red Dot、IDEA世界三大設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，是高端家電獲獎(jiǎng)最多的品牌。
在用戶至上的理念下，卡薩帝通過(guò)苦修“內(nèi)功”，贏得了眾多品質(zhì)家庭的選擇。
在過(guò)去的6年時(shí)間里，卡薩帝實(shí)現(xiàn)了10倍增長(zhǎng)，今年繼續(xù)保持平均單價(jià)第一、高端份額第一、市場(chǎng)增速第一，同時(shí)以711.65億的品牌價(jià)值上榜2023年《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》榜單。
卡薩帝作為時(shí)代的高端品牌，在重新定義著高端生活。
以“精智生活，為愛(ài)不凡”為立足點(diǎn)，用原創(chuàng)精研科技、空間智序體驗(yàn)、高端智感生活與用戶共創(chuàng)高端生活方式，再用服務(wù)來(lái)贏得用戶的口碑。
這是一條麻煩的路。
但是，品牌的長(zhǎng)期主義和價(jià)值觀，可以給你巨大的戰(zhàn)略定力。
在卡薩帝眼中，用戶不只是和品牌進(jìn)行一次性交易的普通消費(fèi)者，而是最好的設(shè)計(jì)師、體驗(yàn)官，更是高端生活方式的創(chuàng)造者。
為用戶的需求而生，因用戶的改變而變。
卡薩帝正是在“永遠(yuǎn)為用戶創(chuàng)造價(jià)值”的長(zhǎng)期主義價(jià)值觀引導(dǎo)下，成為了高端家電的標(biāo)桿。
高端品牌，離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
關(guān)于讓用戶滿意，卡薩帝是這樣做的。
有個(gè)山東省淄博市的用戶，叫岳先生，他之前購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)卡薩帝洗衣機(jī)。
但是，等到洗衣機(jī)運(yùn)到樓下時(shí)，他傻眼了。因?yàn)榉课輼翘莳M窄，根本無(wú)法搬運(yùn)上去。
但是東西運(yùn)到客廳，只有樓梯這一條路。
洗衣機(jī)又不會(huì)飛，不走樓梯，難不成能自己飛到客廳嗎？
岳先生在客廳里焦急地走來(lái)走去，這可愁壞了他。
卡薩帝服務(wù)管家得知情況后，快速討論后給出了解決方案：
沒(méi)有路。那就從空中“飛”出一條路來(lái)。
??？空中飛路？怎么飛呢？答案是：上吊車(chē)。
在卡薩帝管家的精心安排下，一臺(tái)吊車(chē)呼嘯而至，將洗衣機(jī)從街道中升起，然后懸掛在空中。
隨著吊鉤拖起洗衣機(jī)包裝箱，它被小心翼翼地從陽(yáng)臺(tái)上吊運(yùn)到了用戶的家中。
這一切過(guò)程，只用了短短的30分鐘。
一般來(lái)說(shuō)，解決1臺(tái)洗衣機(jī)從工廠到用戶家中，常規(guī)配送安裝多存在敷衍、大意導(dǎo)致機(jī)器磕碰、安裝簡(jiǎn)陋等問(wèn)題。
而為了避免在搬運(yùn)過(guò)程中劃傷洗衣機(jī)機(jī)體與用戶家中的地板，卡薩帝服務(wù)管家會(huì)在用戶的家中鋪上一條紅地毯。
此外，卡薩帝服務(wù)管家均配備兩副手套，搬運(yùn)時(shí)用一副粗線手套，而演示時(shí)避免劃傷產(chǎn)品換上另一副細(xì)線手套，用專(zhuān)業(yè)防磕碰外罩搬運(yùn)，用高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打造高端儀式感。
對(duì)卡薩帝而言，“讓用戶滿意”已成為一種永恒的追求，也是檢測(cè)卡薩帝服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
荷蘭哲學(xué)家斯賓諾莎說(shuō)過(guò)一句話：“如果你想，就可以找到一個(gè)辦法；如果你不想，就會(huì)找一個(gè)借口?！?
是找一個(gè)辦法去完成，還是找一個(gè)借口去推諉，前提取決于你有沒(méi)有堅(jiān)定的目標(biāo)。
只要你想達(dá)成目標(biāo)，就可以找到辦法。
卡薩帝的堅(jiān)定目標(biāo)，就是為用戶創(chuàng)造價(jià)值，幫助用戶解決難題。
在這個(gè)目標(biāo)的指引下，不論是吊冰箱、造支架、改管道，還是用戶要求24小時(shí)內(nèi)當(dāng)天送貨、大年三十送貨安裝……
不論多復(fù)雜的需求，多復(fù)雜的安裝難題，服務(wù)管家都能始終在第一時(shí)間幫助用戶解決難題。
對(duì)家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品與服務(wù)是鏈接用戶的2大觸點(diǎn)。
一個(gè)成功的高端產(chǎn)品，離不開(kāi)工匠精神。十幾年匠心堅(jiān)守。
但是，一個(gè)成功的高端品牌，更離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
這就是長(zhǎng)期主義的本質(zhì)。
從用戶中來(lái)，到用戶中去。
所有的需求，都來(lái)自用戶。所有的創(chuàng)新，都是在用戶的指引下完成的。
從提供高端產(chǎn)品、高端場(chǎng)景體驗(yàn)到與用戶共創(chuàng)高端生活方式，卡薩帝相信用戶是最好的設(shè)計(jì)師，用戶是最好的體驗(yàn)官，用戶是高端生活方式的創(chuàng)造者。
卡薩帝精智生活，絕非冰冷、僵硬的科技，而是充滿溫度地傳遞愛(ài)與陪伴。
正如徐萌所言：我們始終認(rèn)為，愛(ài)與陪伴，才是人世間最高端的生活方式。
未來(lái)，卡薩帝也將繼續(xù)陪伴在用戶的身邊，為每一個(gè)人、每個(gè)家庭，傳遞愛(ài)、成就不凡。
最后的話
2023年的消費(fèi)市場(chǎng)，非常卷。
低垂果實(shí)都被摘沒(méi)了，以后，我們都要卷起來(lái)解決更貴的問(wèn)題了。
怎么解決呢？
世界著名管理大師德魯克說(shuō)：“企業(yè)的使命，就是創(chuàng)造且留住顧客?！?
要想創(chuàng)造新顧客，解決更貴的問(wèn)題，得靠老顧客滿意，老顧客滿意，要靠好的產(chǎn)品和服務(wù)。
17年來(lái)，卡薩帝相同的、一脈相承的戰(zhàn)略思路就是：“堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，永遠(yuǎn)為用戶創(chuàng)造價(jià)值?！?
卡薩帝之所以有競(jìng)爭(zhēng)力，就是因?yàn)橛肋h(yuǎn)為用戶創(chuàng)造價(jià)值這個(gè)方向始終沒(méi)有偏移。
永遠(yuǎn)以用戶為是，以自己為非。
用戶需求在哪里，戰(zhàn)略方向就在哪里。
在商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上，什么樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最可怕？
認(rèn)真堅(jiān)守長(zhǎng)期主義，擁有戰(zhàn)略定力的人，而不是聰明的人。
很多人羨慕一家企業(yè)能夠基業(yè)長(zhǎng)青，活得久，活得好。
也羨慕高端品牌的溢價(jià)，憑什么別人能賣(mài)幾萬(wàn)塊，而我的產(chǎn)品，好像相差不大，卻只能賣(mài)個(gè)幾千元？
憑什么呢？
我說(shuō)，因?yàn)槿思沂歉叨似放啤?
所謂高端，實(shí)際上是用稀缺的能力，去解決更貴的問(wèn)題。
高端的背后，是信任，是時(shí)間的朋友。
消費(fèi)者選擇這些品牌，更加信任，也更加放心。
因?yàn)樗麄冎溃@些品牌不會(huì)出錯(cuò)，這些品牌能有高質(zhì)量的穩(wěn)定交付，這些品牌能真正解決他們貴的問(wèn)題。
卡薩帝的高端，并不是賣(mài)得更貴，而是拿出誠(chéng)意解決用戶問(wèn)題。
卡薩帝一直在做的，其實(shí)就是奉行長(zhǎng)期主義，做難而正確的事。
長(zhǎng)期主義，就是把公司的戰(zhàn)略鎖死在趨勢(shì)的延長(zhǎng)線上。
而緊跟趨勢(shì)的企業(yè)，才能真正成為時(shí)代的企業(yè)，獲得長(zhǎng)期的增量空間。
對(duì)于電器來(lái)說(shuō)，真正的高端不僅僅是貴，而是真正解決一個(gè)個(gè)非常痛的問(wèn)題，用科技解決這些問(wèn)題。
能夠解決用戶的痛點(diǎn)，長(zhǎng)久陪伴，數(shù)十年如一日的深耕，創(chuàng)造用戶價(jià)值，市場(chǎng)才會(huì)給予回饋。
真正做事的人，值得被看見(jiàn)。
17年光陰浮沉，市場(chǎng)萬(wàn)千變化，不變的是帶給國(guó)人的陪伴，見(jiàn)證一代又一代人的成長(zhǎng)。
希望你能從卡薩帝的故事里，學(xué)習(xí)到一種以用戶為中心的戰(zhàn)略定力。
感謝卡薩帝朋友的分享。祝福。
