3月17日，阿里巴巴集團旗下源頭廠貨平臺 1688 在杭州舉辦“好生意大會”。1688 在會上宣布，從 3 月下旬開始，全面取消“僅退款”政策。平臺在處理商品品質(zhì)問題的交易糾紛時，將根據(jù)賬號誠信情況來判定，由平臺補貼受損方，加速糾紛解決，提升生意效率。
此前，當買家到貨后發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)問題（如破損、描述不符、性能故障等），發(fā)起僅退款申請后，平臺會主動介入處理，無需商家同意即可退款。如果商家對平臺的處理結(jié)果有異議，可以通過申訴程序進行維權(quán)。一旦申訴成功，平臺將對商家進行相應賠付。
現(xiàn)在，1688 將取消平臺對“收到貨后商品品質(zhì)問題僅退款”的主動介入處理。由平臺買家信用體系進行判定，符合要求的將由平臺出資補貼給買家，商家無需承擔相關(guān)費用，補貼完成后，商品無需退回。其他的退款申請交由商家自主處理。
今年 1 月，市場監(jiān)管總局副局長束為在新聞發(fā)布會上表示，2024 年，市場監(jiān)管總局推動優(yōu)化平臺經(jīng)濟領(lǐng)域競爭生態(tài)，督促各大電商平臺整改“僅退款”和平臺補貼、價格收費等領(lǐng)域存在的突出問題，讓競爭環(huán)境更健康。其中，針對社會集中反映的“僅退款”問題，約談主要電商平臺，就平臺利用“僅退款”規(guī)則擠壓商家生存空間、助長低質(zhì)低價競爭風氣等問題，提出具體整改要求，落實平臺企業(yè)主體責任。約談以后，主要電商平臺對“僅退款”規(guī)則進行了優(yōu)化，為平臺內(nèi)商家提供了更大自主權(quán)。
記者注意到，淘寶率先打響松綁“僅退款”第一槍，于去年 8 月 9 日正式面向全體商家上線“僅退款”優(yōu)化策略。數(shù)據(jù)顯示，新策略上線兩個月后，淘寶日均攔截不合理“僅退款”超 40 萬筆，不合理“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平臺已得到整治。
