奢侈品網(wǎng)購引發(fā)奢侈品營銷變革

    經(jīng)過2010年中國電子商務(wù)企業(yè)鍥而不舍地混戰(zhàn)，在年底終于交上了一份讓人滿意的答卷，商家高興，國家高興，國外的商家也欣喜萬分。同時(shí)各方也都給出了各種令人滿意的數(shù)據(jù)和預(yù)期，例如2010年在線購物交易額達(dá)4728億元人民幣，同比增長90%，2010年中國B2C網(wǎng)上零售市場規(guī)模突破1000億元大關(guān)，環(huán)比增長373%等。在如此活躍的中國電子商務(wù)市場上，不容忽視的一個(gè)細(xì)分類目是受國內(nèi)外商家都關(guān)注的奢侈品網(wǎng)購市場。

　　國外奢侈品企業(yè)都希望通過借助中國互聯(lián)網(wǎng)“吸金”，像法國LVMH集團(tuán)和喬治·阿瑪尼公司都在中國設(shè)立了自己的站點(diǎn)，古馳、巴寶莉等也都有計(jì)劃要從中國呈爆炸式增長的網(wǎng)購人群中獲利。英國、美國、意大利奢侈品在線商城，目前已都有中文服務(wù)，商城標(biāo)價(jià)不含稅，使用國際通行尺碼，支持支付寶付款等舉措，都在吸引著中國消費(fèi)者的目光。與國外網(wǎng)站相比，國內(nèi)的本土企業(yè)更了解國內(nèi)消費(fèi)者的情況。從國內(nèi)企業(yè)看，定位高端的美西時(shí)尚、魅力惠和第五大道等企業(yè)運(yùn)營稍顯優(yōu)勢。以美西時(shí)尚為例，針對國內(nèi)消費(fèi)者對奢侈品抱有神秘感并感覺遙不可及的情況,將網(wǎng)站的理念定義為“輕松享受奢華”，讓顧客能夠以最簡單的網(wǎng)購模式體驗(yàn)各類一線大牌的奢華品質(zhì).。

　　中國成為第一奢侈品消費(fèi)國，在眾商家眼里只是時(shí)間的問題。有報(bào)告指出，中國對奢侈品的需求以每年20%的速度快速增長。配合現(xiàn)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長趨勢，未來十年內(nèi)，中國將有330座城市超過今天上海的生活水平。而且另據(jù)中國特色的是中國富翁的年齡層普遍比其它國家年輕15歲左右，也可以推動(dòng)奢侈品市場的快速發(fā)展。面對如此龐大的市場，各奢侈品商家都已經(jīng)按耐不住，將全球市場的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了中國。

　　奢侈品企業(yè)的營銷一直在默默遵循奢侈品行業(yè)的定律，例如通過結(jié)緣名流提升貴族氣質(zhì)，通過盛大的發(fā)布會(huì)彰顯品牌實(shí)力，通過從不降價(jià)銷售來顯示品牌的價(jià)值，而且都是通過口碑傳播而不是硬性的廣告?zhèn)鞑盹@示低調(diào)的奢華。在中國市場上，前兩條仍在堅(jiān)守，但是電視廣告已經(jīng)在播，而產(chǎn)品降價(jià)促銷也成為了家常便飯。這體現(xiàn)出了這些精明的奢侈品生產(chǎn)商啟動(dòng)了為中國市場改變的戰(zhàn)略。面對各方面的激烈競爭，價(jià)格已經(jīng)不是企業(yè)的核心競爭力，“服務(wù)”則被看得尤為重要，尤其針對奢侈品行業(yè)，服務(wù)更能提高用戶的忠誠度，因此電商企業(yè)都在建立貼心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如美西時(shí)尚在服務(wù)方面提供一對一的客服人員服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者收到商品不滿意時(shí)，7日內(nèi)商品可退換。同時(shí)美西時(shí)尚的特色是擁有專業(yè)的奢侈品護(hù)理服務(wù)–美西奢護(hù)，解除了用戶產(chǎn)品后續(xù)護(hù)理的問題。

　　隨著市場的不斷正規(guī)化和競爭的加劇，國內(nèi)現(xiàn)在的很多電商企業(yè)不斷提升自己的服務(wù)和誠信，尤其針對高端奢侈品網(wǎng)購行業(yè)，對企業(yè)的要求也就更加嚴(yán)格。而且國外奢侈品商家在產(chǎn)品的營銷和企業(yè)經(jīng)營方面都有很成功的歷史，一旦發(fā)力中國市場，對國內(nèi)的企業(yè)也將是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

(來源：太平洋電腦網(wǎng) )

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