【去哪兒網(wǎng)新聞稿件】發(fā)來郵件內(nèi)容真相大曝光

[提要]早在2010年3月10日攜程旅行網(wǎng)在上海宣布了“雙重低價(jià)保證、三倍賠付承諾”，旨在為消費(fèi)者提供更加便捷、可靠的服務(wù)。在臨近315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，特別提醒消費(fèi)者：攜程三倍賠付暗藏消費(fèi)陷阱，請(qǐng)廣大消費(fèi)者注意。

　　內(nèi)容摘要：2011年3月11日15:32，中國(guó)網(wǎng)旅游中國(guó)運(yùn)營(yíng)中心主編郵箱收到署名為“夢(mèng)媛-Qunar.com”的一封郵件。郵件內(nèi)容包括：

　　媒體老師您好：

　　近日，攜程網(wǎng)對(duì)媒體宣布，針對(duì)此前宣布的“雙重低價(jià)保證、三倍賠付承諾”，即承諾攜程會(huì)員預(yù)訂中國(guó)境內(nèi)酒店價(jià)格低于酒店前臺(tái)或其他在線旅游平臺(tái)價(jià)格，否則賠付三倍現(xiàn)金差價(jià)的條款中，團(tuán)購(gòu)的低價(jià)酒店不在賠付行列。攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人3月4日對(duì)記者表示，由于支付方式和入住條件等諸多條款不統(tǒng)一，團(tuán)購(gòu)的低價(jià)酒店不存在賠付情況。早在2010年3月10日攜程旅行網(wǎng)在上海宣布了“雙重低價(jià)保證、三倍賠付承諾”，旨在為消費(fèi)者提供更加便捷、可靠的服務(wù)。然而，在執(zhí)行方面，攜程卻大打折扣。

　　在臨近315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，特別提醒消費(fèi)者：攜程三倍賠付暗藏消費(fèi)陷阱，請(qǐng)廣大消費(fèi)者注意。

　　希望這些新聞能對(duì)您有價(jià)值。（如果您發(fā)布了新聞，請(qǐng)回復(fù)鏈接）

　　如圖所示：

隨后附件包含下文以及一張圖片：

　　315消費(fèi)提醒：攜程三倍賠付暗藏消費(fèi)陷阱

　　近日，攜程網(wǎng)對(duì)媒體宣布，針對(duì)此前宣布的“雙重低價(jià)保證、三倍賠付承諾”，即承諾攜程會(huì)員預(yù)訂中國(guó)境內(nèi)酒店價(jià)格低于酒店前臺(tái)或其他在線旅游平臺(tái)價(jià)格，否則賠付三倍現(xiàn)金差價(jià)的條款中，團(tuán)購(gòu)的低價(jià)酒店不在賠付行列。攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人3月4日對(duì)記者表示，由于支付方式和入住條件等諸多條款不統(tǒng)一，團(tuán)購(gòu)的低價(jià)酒店不存在賠付情況。

　　早在2010年3月10日攜程旅行網(wǎng)在上海宣布了“雙重低價(jià)保證、三倍賠付承諾”，旨在為消費(fèi)者提供更加便捷、可靠的服務(wù)，更切實(shí)有效地保障消費(fèi)者利益。然而，在執(zhí)行方面，攜程卻大大折扣。在臨近315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，特別提醒消費(fèi)者：攜程三倍賠付暗藏消費(fèi)陷阱，請(qǐng)廣大消費(fèi)者注意。

　　香港不在“中國(guó)境內(nèi)酒店三倍賠付之列”

　　2010年12月30日，做了七八年攜程的會(huì)員的“七格格家的格格”（新浪微博網(wǎng)名）在微博上投訴攜程，“酒店直接入?。ú煌ㄟ^攜程預(yù)定）2000+，攜程預(yù)定6000+，現(xiàn)在攜程價(jià)更改成4000+。換了N個(gè)工作人員告訴我：您已經(jīng)享受最低房?jī)r(jià)了！你們的承諾意義何在？做了7.8年攜程的會(huì)員了，去哪里維權(quán)？信息時(shí)代，不愿承擔(dān)責(zé)任的說瞎話，行不通的。”該條微博得到104條轉(zhuǎn)發(fā)，91條評(píng)論。

　　攜程微博客服，對(duì)此事件的回復(fù)是，“您好，很高興相關(guān)處理專員已核實(shí)清楚此事并與您取得聯(lián)系！攜程“三倍賠付承諾”適用于中國(guó)大陸地區(qū)酒店，香港酒店由于價(jià)格體系較為特殊因而不在此范圍之內(nèi)，由此給您帶來不便攜程向您表示歉意！同時(shí)，非常感謝您的理解和支持！謝謝?！?/FONT>

　　“七格格家的格格”對(duì)此事攜程的處理并不滿意，認(rèn)為攜程態(tài)度傲慢，其中攜程網(wǎng)市場(chǎng)部的呂濟(jì)敏的回答是：如果酒店給你2000 ，你完全可以不通過攜程預(yù)訂，直接入住酒店。他認(rèn)為酒店業(yè)是充分競(jìng)爭(zhēng)的，不同渠道給的價(jià)格是不一樣的。

　　攜程無法實(shí)現(xiàn)“雙重低價(jià)保證” 團(tuán)購(gòu)不賠付

　　香港酒店不參與三倍賠付并不是單個(gè)案例。最近，團(tuán)購(gòu)熱潮席卷到了酒店業(yè)，去哪兒網(wǎng)等網(wǎng)站紛紛推出酒店團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，自2011年1月6日去哪兒網(wǎng)上線團(tuán)購(gòu)頻道以來，推出了上百款超低價(jià)酒店團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。位于南鑼鼓巷的古韻坊怡景酒店推出109元團(tuán)購(gòu)商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)房，而古韻坊怡景酒店同樣房型攜程當(dāng)時(shí)的預(yù)定價(jià)格為238元。同樣，北京鑫海錦江大酒店以298元團(tuán)購(gòu)高級(jí)客房，剛剛上線7天就賣出了近1000間客房，完成了國(guó)內(nèi)大型在線旅行社一個(gè)季度的交易量。而當(dāng)時(shí)鑫海錦江大酒店在攜程網(wǎng)的預(yù)定價(jià)格為498元。

　　攜程對(duì)外表示，由于支付方式和入住條件等諸多條款不統(tǒng)一，團(tuán)購(gòu)的低價(jià)酒店不存在賠付情況。然而，這并不能夠被消費(fèi)者理解。

　　在北京工作的李先生3月17日要到上海出差，他在攜程網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)上海中祥大酒店（原上海中祥戴斯大酒店）標(biāo)準(zhǔn)單人房的預(yù)訂價(jià)格為399元，而他在去哪兒網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)上海中祥大酒店同樣房型只需要298元。即使不參與團(tuán)購(gòu)李先生發(fā)現(xiàn)，通過去哪兒網(wǎng)搜索到的淘票網(wǎng)預(yù)訂酒店可提供20元的現(xiàn)金返還，入住2個(gè)月后即可提取現(xiàn)金。出差近一個(gè)星期的李先生，覺得這20元現(xiàn)金返還還是非?？捎^的，可以節(jié)省140元。李先生感慨，以后還是不要輕信商家所謂的低價(jià)承諾，里面的隱藏條款太多了。

　　攜程更重視不在意價(jià)格的商務(wù)客人

　　攜程認(rèn)為，旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上團(tuán)購(gòu)的酒店往往都是有非常嚴(yán)格的時(shí)間限制，客人一旦團(tuán)購(gòu)成功后是無法修改或取消訂單的。這也意味著，一旦團(tuán)購(gòu)后客人不去，就會(huì)造成直接的經(jīng)濟(jì)損失。因此旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站僅能滿足極少數(shù)時(shí)間寬裕的價(jià)格敏感型客人需求，這是對(duì)主流大型在線旅游網(wǎng)站的一種補(bǔ)充。

　　攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，攜程網(wǎng)更加關(guān)注自己的商務(wù)客戶群，這些客戶更重品質(zhì)，不太在意價(jià)格，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)攜程業(yè)務(wù)影響其實(shí)有限。

　　諸多賠付限制條件與此前攜程宣布的“雙重低價(jià)保證、三倍賠付承諾”美好承諾并不相符，造成諸多消費(fèi)陷阱。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的價(jià)格等信息若與實(shí)際不符，發(fā)布方須予以更正。如果由于經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的信息對(duì)消費(fèi)者造成了直接的經(jīng)濟(jì)損失，那么消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)此進(jìn)行賠償。

　　旅游中國(guó)運(yùn)營(yíng)中心聲明：近期，因眾多郵件騷擾，實(shí)在是應(yīng)接不暇，今天將此內(nèi)容公布，后續(xù)將發(fā)生什么事情，請(qǐng)大家拭目以待。

　　旅游中國(guó)運(yùn)營(yíng)中心觀點(diǎn)：本屬同類垂直行業(yè)，互相提攜更好。感謝網(wǎng)友關(guān)注。

　　2011年3月12日