【去哪兒網(wǎng)新聞稿件】發(fā)來郵件內(nèi)容真相大曝光

[提要]早在2010年3月10日攜程旅行網(wǎng)在上海宣布了“雙重低價保證、三倍賠付承諾”，旨在為消費者提供更加便捷、可靠的服務。在臨近315國際消費者權益日之際，特別提醒消費者：攜程三倍賠付暗藏消費陷阱，請廣大消費者注意。

　　內(nèi)容摘要：2011年3月11日15:32，中國網(wǎng)旅游中國運營中心主編郵箱收到署名為“夢媛-Qunar.com”的一封郵件。郵件內(nèi)容包括：

　　媒體老師您好：

　　近日，攜程網(wǎng)對媒體宣布，針對此前宣布的“雙重低價保證、三倍賠付承諾”，即承諾攜程會員預訂中國境內(nèi)酒店價格低于酒店前臺或其他在線旅游平臺價格，否則賠付三倍現(xiàn)金差價的條款中，團購的低價酒店不在賠付行列。攜程網(wǎng)相關負責人3月4日對記者表示，由于支付方式和入住條件等諸多條款不統(tǒng)一，團購的低價酒店不存在賠付情況。早在2010年3月10日攜程旅行網(wǎng)在上海宣布了“雙重低價保證、三倍賠付承諾”，旨在為消費者提供更加便捷、可靠的服務。然而，在執(zhí)行方面，攜程卻大打折扣。

　　在臨近315國際消費者權益日之際，特別提醒消費者：攜程三倍賠付暗藏消費陷阱，請廣大消費者注意。

　　希望這些新聞能對您有價值。（如果您發(fā)布了新聞，請回復鏈接）

　　如圖所示：

隨后附件包含下文以及一張圖片：

　　315消費提醒：攜程三倍賠付暗藏消費陷阱

　　近日，攜程網(wǎng)對媒體宣布，針對此前宣布的“雙重低價保證、三倍賠付承諾”，即承諾攜程會員預訂中國境內(nèi)酒店價格低于酒店前臺或其他在線旅游平臺價格，否則賠付三倍現(xiàn)金差價的條款中，團購的低價酒店不在賠付行列。攜程網(wǎng)相關負責人3月4日對記者表示，由于支付方式和入住條件等諸多條款不統(tǒng)一，團購的低價酒店不存在賠付情況。

　　早在2010年3月10日攜程旅行網(wǎng)在上海宣布了“雙重低價保證、三倍賠付承諾”，旨在為消費者提供更加便捷、可靠的服務，更切實有效地保障消費者利益。然而，在執(zhí)行方面，攜程卻大大折扣。在臨近315國際消費者權益日之際，特別提醒消費者：攜程三倍賠付暗藏消費陷阱，請廣大消費者注意。

　　香港不在“中國境內(nèi)酒店三倍賠付之列”

　　2010年12月30日，做了七八年攜程的會員的“七格格家的格格”（新浪微博網(wǎng)名）在微博上投訴攜程，“酒店直接入住（不通過攜程預定）2000+，攜程預定6000+，現(xiàn)在攜程價更改成4000+。換了N個工作人員告訴我：您已經(jīng)享受最低房價了！你們的承諾意義何在？做了7.8年攜程的會員了，去哪里維權？信息時代，不愿承擔責任的說瞎話，行不通的?！痹摋l微博得到104條轉發(fā)，91條評論。

　　攜程微博客服，對此事件的回復是，“您好，很高興相關處理專員已核實清楚此事并與您取得聯(lián)系！攜程“三倍賠付承諾”適用于中國大陸地區(qū)酒店，香港酒店由于價格體系較為特殊因而不在此范圍之內(nèi)，由此給您帶來不便攜程向您表示歉意！同時，非常感謝您的理解和支持！謝謝?！?/FONT>

　　“七格格家的格格”對此事攜程的處理并不滿意，認為攜程態(tài)度傲慢，其中攜程網(wǎng)市場部的呂濟敏的回答是：如果酒店給你2000 ，你完全可以不通過攜程預訂，直接入住酒店。他認為酒店業(yè)是充分競爭的，不同渠道給的價格是不一樣的。

　　攜程無法實現(xiàn)“雙重低價保證” 團購不賠付

　　香港酒店不參與三倍賠付并不是單個案例。最近，團購熱潮席卷到了酒店業(yè)，去哪兒網(wǎng)等網(wǎng)站紛紛推出酒店團購活動，自2011年1月6日去哪兒網(wǎng)上線團購頻道以來，推出了上百款超低價酒店團購產(chǎn)品。位于南鑼鼓巷的古韻坊怡景酒店推出109元團購商務標準房，而古韻坊怡景酒店同樣房型攜程當時的預定價格為238元。同樣，北京鑫海錦江大酒店以298元團購高級客房，剛剛上線7天就賣出了近1000間客房，完成了國內(nèi)大型在線旅行社一個季度的交易量。而當時鑫海錦江大酒店在攜程網(wǎng)的預定價格為498元。

　　攜程對外表示，由于支付方式和入住條件等諸多條款不統(tǒng)一，團購的低價酒店不存在賠付情況。然而，這并不能夠被消費者理解。

　　在北京工作的李先生3月17日要到上海出差，他在攜程網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)上海中祥大酒店（原上海中祥戴斯大酒店）標準單人房的預訂價格為399元，而他在去哪兒網(wǎng)上團購上海中祥大酒店同樣房型只需要298元。即使不參與團購李先生發(fā)現(xiàn)，通過去哪兒網(wǎng)搜索到的淘票網(wǎng)預訂酒店可提供20元的現(xiàn)金返還，入住2個月后即可提取現(xiàn)金。出差近一個星期的李先生，覺得這20元現(xiàn)金返還還是非常可觀的，可以節(jié)省140元。李先生感慨，以后還是不要輕信商家所謂的低價承諾，里面的隱藏條款太多了。

　　攜程更重視不在意價格的商務客人

　　攜程認為，旅游團購網(wǎng)站上團購的酒店往往都是有非常嚴格的時間限制，客人一旦團購成功后是無法修改或取消訂單的。這也意味著，一旦團購后客人不去，就會造成直接的經(jīng)濟損失。因此旅游團購網(wǎng)站僅能滿足極少數(shù)時間寬裕的價格敏感型客人需求，這是對主流大型在線旅游網(wǎng)站的一種補充。

　　攜程網(wǎng)相關負責人告訴記者，攜程網(wǎng)更加關注自己的商務客戶群，這些客戶更重品質(zhì)，不太在意價格，團購網(wǎng)站對攜程業(yè)務影響其實有限。

　　諸多賠付限制條件與此前攜程宣布的“雙重低價保證、三倍賠付承諾”美好承諾并不相符，造成諸多消費陷阱。根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者發(fā)布的價格等信息若與實際不符，發(fā)布方須予以更正。如果由于經(jīng)營者發(fā)布的信息對消費者造成了直接的經(jīng)濟損失，那么消費者有權要求經(jīng)營者對此進行賠償。

　　旅游中國運營中心聲明：近期，因眾多郵件騷擾，實在是應接不暇，今天將此內(nèi)容公布，后續(xù)將發(fā)生什么事情，請大家拭目以待。

　　旅游中國運營中心觀點：本屬同類垂直行業(yè)，互相提攜更好。感謝網(wǎng)友關注。

　　2011年3月12日