激動人心的中國鼓，搭配川劇絕活變臉，伴隨經(jīng)久不息的掌聲和止不住的贊嘆聲，響徹在西雅圖星巴克全球股東大會現(xiàn)場。11位來自成都星巴克伙伴，他們在全球大咖面前，帶去了一場有中國傳統(tǒng)特色的，別開生面的星巴克2016財(cái)年全球股東大會開場秀。
2016年在成都召開的星巴克中國伙伴及家屬交流會，成都的伙伴們?yōu)榛羧A德先生第一次呈現(xiàn)了這場有四川特色，中國韻味的表演。中國伙伴的精彩表演，讓霍華德向他們發(fā)出了站上全球舞臺的邀請函。向全球股東傳遞星巴克中國伙伴，對這個(gè)品牌的自豪和熱愛！
接近3000人的股東大會，“中國”被擺在了最前面。以在成都舉行的中國伙伴及家屬交流會的視頻開篇，以成都伙伴的表演開始，而霍華德先生的整場演講，前30分鐘都在講中國。他對中國的小偏愛表現(xiàn)得很明顯！
在中國伙伴及家屬交流大會上，霍華德曾說“為什么我們在中國取得了如此大的成功？不僅是我們有最好的咖啡，美輪美奐的門店。這些是次要的，最重要的是我們超過了客戶的期望值。這是我們用辛勤工作贏得的，我們每天都在這樣做?！?
無毋庸置疑，中國是星巴克最重要的海外市場。雖然中國經(jīng)濟(jì)處在一個(gè)艱難的時(shí)期，有很多的挑戰(zhàn)，中國的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型在經(jīng)歷陣痛。霍華德依然堅(jiān)信中國的未來，并為此進(jìn)行長線布局。
在霍華德看來，中國市場還有相當(dāng)大的發(fā)展空間。經(jīng)過幾十年時(shí)間的淬煉，中國消費(fèi)者已經(jīng)開始走出對某件商品的狂熱追逐，逐漸對品牌價(jià)值產(chǎn)生認(rèn)同并為之買單。他表示“星巴克是一家與眾不同的公司，是有良心的公司。我們不光是為了賺錢，而是要做正確的事情，以正確的方式打造一個(gè)偉大的公司！真誠地致力于發(fā)展顧客，決不在道德標(biāo)準(zhǔn)上做任何妥協(xié)或者完全向利潤看齊?！?
中國傳統(tǒng)的觀念是服務(wù)業(yè)低人一等。星巴克為此在中國連續(xù)舉辦四屆伙伴及家屬交流大會，關(guān)心伙伴同時(shí)也關(guān)注家人感受?；羧A德認(rèn)為“作為管理者，作為領(lǐng)導(dǎo)者，唯一打造成功偉大公司的方式，就是要先達(dá)到你的員工伙伴的期望，才能滿足你的客戶的期望。”
如果一個(gè)公司能為初出茅廬的你分擔(dān)50%的房租開支，你應(yīng)該很愿意為這家公司服務(wù)吧！星巴克中國額外給予中國員工助房津貼計(jì)劃，津貼總額依據(jù)城市不同，可達(dá)到目前星巴克伙伴平均房租開支的50%及以上。這是為了讓伙伴們能夠以愉悅的心情，在最輕松的環(huán)境下工作。這種輕松也會在服務(wù)中直接傳遞給消費(fèi)者，讓人們真正愛上星巴克。
星巴克中國擁有全世界最多民族的員工。最近5年來，每年有近15%的伙伴獲得晉升，不少貧苦出身的伙伴因此獲得幫助和成長的機(jī)會?；锇樽R天下計(jì)劃讓中國的伙伴走向了世界，開拓了眼界。
星巴克每年進(jìn)行的全球服務(wù)月計(jì)劃，也讓所有參與的伙伴體驗(yàn)到了幫助他人的快樂。星巴克堅(jiān)信中國的未來不光是中國經(jīng)濟(jì)的不斷增長，而是中國人心中的人文主義和人性的光輝。
這一次，成都的伙伴站在了星巴克全球的舞臺，下一次，星巴克要讓世界看見中國的無限可能！
