“不想當將軍的士兵不是好士兵?！睂ζ髽I(yè)來說也是如此。可能所有企業(yè)一開始都有爭當?shù)谝坏囊靶?，因為第一名就代表能成為用戶首選，能占據(jù)最多的市場和用戶資源。但第一只有一個，不是有野心就能當上的。
所以，各大品牌表面上爭的是名次，實際上布局的是對用戶資源的爭奪。從高端市場來看，近十幾年來競爭還是非常激烈的。前有德日韓等老牌家電屹立不倒，后有不少國內(nèi)品牌轉(zhuǎn)型升級，無論國際老牌還是后起之秀，只要能搶先一步滿足用戶需求、獲得用戶認可，就離第一把交椅更近了一步。
多品牌沖擊高端，誰穩(wěn)坐第一把交椅？
家電品牌為什么急于轉(zhuǎn)型高端？這一方面是為了對沖原材料漲價、運營成本增加帶來的壓力，另一方面是為了迎合用戶的消費升級需求。數(shù)據(jù)顯示，2016年起，國內(nèi)消費者對高端家電產(chǎn)品的關(guān)注度開始大幅提升。2021年，1W+高端冰箱、洗衣機零售額分別增長29.2%、40.3%，1.5W+高端空調(diào)增長12.5%。
于是，不少品牌開始擴充高端產(chǎn)品線，并陸續(xù)推出高端套系產(chǎn)品。頭部品牌則更傾向于發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，推出獨立的高端子品牌。那么，經(jīng)過在高端賽道上的數(shù)年角逐，哪些品牌贏得更漂亮？
從年度收入來看，2021年報顯示，定位AI科技家電高端品牌的COLMO全年收入突破40億；國際高端品牌卡薩帝全年收入達129億；高端廚電品牌老板電器、華帝全年營收分別為101.48億、55.88億。
從主流品類來看，2021年全年累計數(shù)據(jù)顯示，1.5W+空調(diào)市場排名前三的依次是卡薩帝、格力、大金；1W+冰箱市場前三位為卡薩帝、西門子、海爾。
可以看出，無論是國內(nèi)高端品牌的內(nèi)部較量，還是放眼全球與德系、日系高端老牌橫向比較，誰能夠長期穩(wěn)坐第一把交椅，已經(jīng)不言而喻。
為何能掌舵高端？得用戶者得天下
高處不勝寒。過往的無數(shù)例子證明，進軍高端市場的品牌很容易“高開低走”，擠進這條賽道并不難，難的是如何堅持下來。如何在越來越激烈的市場競爭中逆勢而行，實現(xiàn)持續(xù)增長？原亞馬遜（中國）副總裁曾指出，當增量市場慢慢變?yōu)榇媪渴袌?，企業(yè)還想增長，就不應該只關(guān)注營銷、市場、競爭，而要回歸關(guān)注用戶。
說到底，高端領(lǐng)域的競逐，就是對用戶資源的爭奪。而拿下“第一”頭銜的各大頭部高端品牌，也都深諳此道。
高端電動汽車第一品牌特斯拉，會針對不同國家和地區(qū)的用戶需求調(diào)整產(chǎn)品功能。自2013年進入中國以來，特斯拉一直在努力做到“越來越懂中國用戶”。目前，國內(nèi)用戶喜歡的多個娛樂應用系統(tǒng)，以及電動尾門功能已經(jīng)裝載到了中國用戶的車輛上，去年8月的OTA升級也新增加了多項由中國團隊開發(fā)的全新功能。
連續(xù)14年獲日本企業(yè)品牌價值排行榜第一的豐田，早在上世紀60年代就開始探索為用戶定制化生產(chǎn)，把不同排量的發(fā)動機、傳動系、輪胎、座椅及各種顏色進行組合，最終搭配出160種不同樣式的轎車，供用戶任意挑選。為隨時隨地滿足用戶需求，豐田還率先試水訂購模式，用戶從訂貨到得到新車，只需要8天。
連續(xù)20年韓國銷額第一的三星電子，在今年4月的新品發(fā)布活動上公開了“以用戶體驗為本”的發(fā)展藍圖。出席發(fā)布會的一位負責人表示，三星電子追求的創(chuàng)新總是從用戶體驗出發(fā)的，今年的新產(chǎn)品并不局限于開發(fā)、應用最好的技術(shù)，還把目標放在了滿足用戶多元的需求、實際提升生活質(zhì)量方面。
連續(xù)5年穩(wěn)居高端家電第一的卡薩帝，從品類發(fā)明、科技原創(chuàng)到場景布局，都精準切中了用戶需求。從品類來看，法式對開門冰箱方便儲鮮大塊食材、雙滾筒洗衣機滿足分類洗需求；從科技來看，不僅有MSA控氧保鮮科技讓食材7天營養(yǎng)幾乎不流失，雙塔軟風避免用戶吹出空調(diào)病，還升級了前置化科技，像新一代廚房三件套就可以全套嵌入，冰箱左右不需要再留縫隙，廚居更美觀；從場景來看，卡薩帝自去年開始換道場景、全面落地三翼鳥，打造了覆蓋衣、食、住、娛的智慧體驗，全系產(chǎn)品可互聯(lián)互通、主動服務，為用戶解放空間、解放雙手。
還有一些大家耳熟能詳?shù)慕?jīng)典語錄，諸如蘋果創(chuàng)始人喬布斯的“將用戶體驗做到極致”，華為創(chuàng)始人任正非的“以客戶為中心，以奮斗者為本”，都在堅持用戶至上，踐行用戶優(yōu)先。
在任何行業(yè)，“第一”都只有一個，但方向卻十分清晰，那就是除了有順應市場趨勢的產(chǎn)品和科技，還要時時刻刻以用戶為中心。而那些能夠?qū)τ脩粜枨蠹皶r洞察、及時滿足的品牌，大多已進入持續(xù)增長的收獲期，以多年積累的用戶口碑，撬動了穩(wěn)定增長的杠桿。
