這個雙11，海爾智家可謂收獲滿滿。
首先，是一份令人滿意的市場答卷：截至11月11日24時，海爾智家實現(xiàn)大家電全網(wǎng)第一，創(chuàng)下11年全網(wǎng)第一的新紀錄。
其次，海爾智家雙11的優(yōu)秀表現(xiàn)，也吸引了投資者用真金白銀的投票：其A+H股雙雙大漲。雙11當天，A股最高漲幅超7%，H股最高漲幅超10%，反映了投資者對海爾智家的認可。
更重要的是，最看好海爾智家的，是買入A股的境外投資者：11月11日當天，海爾智家獲外資增持615.28萬股。值得注意的是，從11月1日開始，外資就在持續(xù)買入海爾智家，至雙11當天已累計買入超2000萬股，給A股資本市場增添了一抹亮色。
在我看來，海爾智家雙11的高歌猛進，是一些更深層次變革的結果呈現(xiàn)，通過觀察海爾智家的數(shù)字化轉型，我們可以清晰看到，數(shù)字化作為一種內生動力，正在全面助力海爾智家的持續(xù)增長。
海爾智家數(shù)字化居首的核心原因：全域變革
助力海爾智家成長的數(shù)字化轉型特別之處，可以從工信部最近剛剛公示的2022年新一代信息技術與制造業(yè)融合發(fā)展試點示范名單中一窺究竟。
這份名單共計三個方向215個項目，其中，“數(shù)字領航”企業(yè)方向30家企業(yè)入圍，涉及輕工、紡織、電子信息、鋼鐵、有色金屬、石化化工、建材、裝備制造、汽車共九大領域。
在這份名單中，海爾智家位居榜首。
從這份名單中我們不難看出，與海爾智家同期入選的其他家電企業(yè)的數(shù)字化轉型，都集中于某一個產(chǎn)品品類或產(chǎn)業(yè)鏈上下游的數(shù)字化改造。只有海爾智家完成了全域數(shù)字化轉型領航示范項目。
顯而易見，海爾智家這種頗具差異化的數(shù)字化轉型，體現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)營目標的確立，組織架構的調整，激勵機制的重構，流程的再造，難度不可同日而語，但效果也要更為顯著。
這一切，海爾智家早在多年之前就開始了布局，我們不難看出這個轉型的時間線前后邏輯：
2012年海爾智家實現(xiàn)了用戶的數(shù)字化管理，2014年實現(xiàn)了客戶經(jīng)營的數(shù)字化，2018年實現(xiàn)了員工的數(shù)字化。
到了2020年，海爾智家開始全面推行數(shù)字化平臺，通過客戶、用戶、產(chǎn)品、服務、營銷、物流六個上平臺的數(shù)字化，賦能終端，實現(xiàn)了從線下到線上經(jīng)營模式的升級。
有了平臺基礎，2021下半年開始，海爾智家開啟了全流程、全要素的數(shù)字化變革，并延伸到企業(yè)的上下游，形成數(shù)字協(xié)同力。
整個過程邏輯環(huán)環(huán)相扣，與仍在試水的其他企業(yè)不同，海爾智家執(zhí)行了全域數(shù)字化轉型，這才是海爾智家躋身數(shù)字領航榜首的核心原因。
雙11爆發(fā)的底層邏輯
用海爾智家數(shù)字業(yè)務總經(jīng)理孫丹鳳的話說：“全網(wǎng)銷售第一的背后，是海爾智家以用戶全流程體驗為主線的數(shù)字化變革升級的成果?！?/strong>
經(jīng)過轉型的海爾智家數(shù)字化營銷平臺在本次雙11中大放異彩。
海爾智家的數(shù)字化營銷平臺，可為每位用戶定制推送所需產(chǎn)品；用戶下單后，平臺會推薦距離最近的倉庫和服務點按需配送、安裝。數(shù)據(jù)顯示，海爾智家雙11直發(fā)單量提升256%，直發(fā)占比提升25%，倉儲及裝卸費大幅下降。后續(xù)使用過程中的任何需求、意見，用戶也可以通過數(shù)字化工具得到及時解決。
通過數(shù)字化運營平臺實現(xiàn)精準用戶畫像，海爾智家能夠實現(xiàn)對目標用戶精準投放，不僅引發(fā)用戶圍繞裝修話題熱烈討論，更帶動了套購單量大幅增長。雙11數(shù)據(jù)顯示，海爾智家套購增幅超30%，超20萬用戶選擇成套購買。10萬家庭選擇洗烘套系解決洗衣難題，6.7萬家庭選擇冰洗套系提升居家體驗，2.3萬家庭選擇廚衛(wèi)套系刷新健康生活。下單后，海爾智家憑借全國數(shù)據(jù)共享，為用戶第一時間按需送達。
海爾智家的長尾服務更是價值所在。用戶通過數(shù)字化平臺可以分享生活、反饋意見、申請售后，平臺將品牌、服務點、用戶連接起來，可以繼續(xù)為用戶的個性化生活方式服務。從買到用，用戶全程無憂。
不僅如此，海爾智家布局的場景品牌三翼鳥也開始進入收獲期。海爾智家基于數(shù)字化業(yè)務所形成的智慧家庭新業(yè)態(tài)，發(fā)布了全球首個場景品牌三翼鳥。三翼鳥依托智家大腦能力、場景方案能力、門店運營能力、1+N交付能力、數(shù)字化工具能力5大核心能力，持續(xù)放大用戶價值。
平臺，能力和人的數(shù)字化
通過這種全面的數(shù)字化轉型，海爾智家實現(xiàn)了平臺、能力和人的數(shù)字化。圍繞用戶需求建立起全流程數(shù)字化閉環(huán)，大大提升運營及服務效率，打造了研發(fā)、精益制造、營銷、質量、物流、服務等平臺，實現(xiàn)了企業(yè)數(shù)字化到數(shù)字化企業(yè)的轉型。
以數(shù)字化業(yè)務平臺為例，海爾智家通過客戶、用戶、產(chǎn)品、服務、營銷、物流六個上平臺的數(shù)字化，實現(xiàn)了從線下到線上經(jīng)營模式的升級，并圍繞消費者對產(chǎn)品的購買、使用、服務的全生命周期，以數(shù)字化手段進行重構，提升了用戶體驗和復購率。
再比如，在數(shù)字化研發(fā)平臺上，海爾智家全球新品設計周期縮短30%，在數(shù)字化的驅動下，海爾智家研發(fā)過程透明高效協(xié)同，使其科技實力持續(xù)引領。
隨著全面擁抱數(shù)字化，海爾智家擁有行業(yè)首個及行業(yè)最多的燈塔工廠；擁有全球唯一獲得工業(yè)4.0獎的智慧園，海爾智家實現(xiàn)了國家重點實驗室、國家工程研究中心、國家制造業(yè)創(chuàng)新中心等國家創(chuàng)新平臺全覆蓋的企業(yè)。
我們不難看出，這一套保證科研動能的基礎設施，提振了海爾智家的科技產(chǎn)出：海爾智家的發(fā)明專利占比第一、標準數(shù)量第一、工業(yè)設計獎第一，海爾智家累計獲得國家科技進步獎16項，占行業(yè)獲獎總數(shù)的2/3，同樣居第一位。
投資者的認同
能夠吸引投資人的認同，核心還是要依靠業(yè)績。
通過這樣的數(shù)字化轉型，海爾智家獲客、轉化和留存的成本都大幅下降。上半年，海爾智家平臺用戶增長至2.57億，月活用戶高達330萬，平臺用戶較普通用戶客單價提升34.3%，而營銷費用得到成功控制。
據(jù)財報顯示，今年前三季度海爾智家整體費率再優(yōu)化0.8pct，至此已實現(xiàn)3年3連降，這也為海爾智家的高質量增長提供了強大的內生動力。
對投資者而言，在人口紅利漸漸過去的新周期，數(shù)字化轉型提振對存量經(jīng)濟的挖掘能力，海爾智家構成了一個明確的證據(jù)。
結語：見微知著的漸變
變革中的海爾智家，成功通過數(shù)字化轉型實現(xiàn)了雙11的全網(wǎng)第一，于無聲處聽驚雷，雙11的業(yè)績以及來自投資者和國家層面的認同，這背后體現(xiàn)的海爾智家數(shù)字化轉型，是中國數(shù)字經(jīng)濟的重要樣板。
