在國家大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、推動數(shù)實(shí)融合的大背景下，一部分率先進(jìn)行數(shù)字化的企業(yè)已經(jīng)嘗到甜頭，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型貫穿生產(chǎn)經(jīng)營與企業(yè)管理的全流程，實(shí)現(xiàn)了降本、提質(zhì)、增效。海爾智家就是這樣的典型案例。
3月30日晚，海爾智家交出了一份亮眼的年報成績單。在全球家電行業(yè)整體承壓的情況下，海爾智家不僅實(shí)現(xiàn)了營收2435.14億元，同比增長7.2%，逆勢增長跑贏行業(yè)；而且歸母凈利潤147.11億元，同比增長12.5%，利潤增速持續(xù)超營收增速，費(fèi)率再優(yōu)化0.5pct。
企業(yè)數(shù)字化的案例何其多，為何海爾智家能夠成為新時代的數(shù)字化企業(yè)樣本？其實(shí)，從這份年報的數(shù)據(jù)背后能夠看出，海爾智家堅(jiān)持從“企業(yè)數(shù)字化”到“數(shù)字企業(yè)化”的轉(zhuǎn)型，已經(jīng)取得了顯著成效。數(shù)字化，已經(jīng)從一種外化的管理手段，成為印刻在海爾智家血脈里的一種企業(yè)文化。不論是全流程組織變革，還是賦能三級品牌落地，數(shù)字化企業(yè)本身所具有的優(yōu)秀能力，助力海爾智家業(yè)績實(shí)現(xiàn)持續(xù)高質(zhì)量增長。
數(shù)字化全面重構(gòu)，費(fèi)率再優(yōu)化0.5pct
大潮來臨之際，誰都想學(xué)會游泳。對傳統(tǒng)行業(yè)而言，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是一把雙刃劍。順應(yīng)了變革，轉(zhuǎn)型、升級；不能適應(yīng)者，淘汰、出局。
以家電行業(yè)為例。近3年來，受到客觀環(huán)境影響，全球家電行業(yè)整體規(guī)模增長趨緩。據(jù)歐睿國際數(shù)據(jù)顯示，家電產(chǎn)業(yè)近五年的年均增速僅1.6%。然而，以信息技術(shù)和人工智能為代表的科技革命大有席卷一切之勢，應(yīng)用數(shù)字化手段對家電行業(yè)進(jìn)行變革，成為行業(yè)的重要出路。
海爾智家很早就清晰地認(rèn)識到了這一點(diǎn)。從多年前開始，海爾智家全面、主動擁抱數(shù)字化變革，對原有模式徹底顛覆，對企業(yè)內(nèi)流程進(jìn)行重構(gòu)，將物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)融合到企業(yè)經(jīng)營中，深入應(yīng)用到各個運(yùn)營節(jié)點(diǎn)，成為全流程數(shù)字化變革。
具體來看，海爾智家通過目標(biāo)、組織、機(jī)制、流程的4個重構(gòu)，從而由“企業(yè)數(shù)字化”向“數(shù)字化企業(yè)”轉(zhuǎn)型所取得的成果，體現(xiàn)得淋漓盡致。財報顯示，2022年海爾智家在采購、精益制造、業(yè)務(wù)等各節(jié)點(diǎn)持續(xù)深化數(shù)字化變革，銷售費(fèi)用率為15.9%，同比優(yōu)化0.3pct；管理費(fèi)用率為4.5%，同比優(yōu)化0.2pct。
具體來看，在數(shù)字化采購平臺，海爾智家建立優(yōu)選庫精簡零部件數(shù)量，提升零部件通用化水平與供應(yīng)質(zhì)量，物料通用化水平提升12%，供應(yīng)商引入時間縮短10%，供應(yīng)商報驗(yàn)周期縮短10%；在數(shù)字化精益制造平臺，海爾智家集成供應(yīng)鏈全環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)訂單全環(huán)節(jié)信息透明可視，高效交付，物流裝車效率提升30%，定單交付周期OTD優(yōu)化7%；在數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺，海爾智家通過打通用戶線上線下信息、升級會員體驗(yàn)，2022年電商平臺會員突破4500萬人，線上全渠道GMV提升20%，用戶經(jīng)營效率提升23%。
這些數(shù)據(jù)，是海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的又一次成果呈現(xiàn)，延續(xù)了近三年費(fèi)率持續(xù)優(yōu)化的良好趨勢。與此同時，海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果也受到國家層面的認(rèn)可。2022年11月，海爾智家入圍國家首批“數(shù)字領(lǐng)航”企業(yè)，且居榜首。
三級品牌加速落地，滿足用戶個性化需求
如果說，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將是未來經(jīng)濟(jì)的主線和核心，那么數(shù)字化企業(yè)則成為未來企業(yè)的代名詞。它的核心是能夠以客戶為中心進(jìn)行價值創(chuàng)造，不僅能夠優(yōu)化生產(chǎn)管理全流程，更重要的是更有效地連接市場、為用戶提供更好的服務(wù)。
對于海爾智家來說，經(jīng)歷過數(shù)字化手段的探索與磨合，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中沉淀來的不僅僅是全流程運(yùn)營提效，更重要的是賦能三級品牌加速落地，更加高效地滿足用戶的個性化需求，進(jìn)一步夯實(shí)市場核心競爭力，持續(xù)打開新增長空間。
以海爾智家旗下的高端品牌卡薩帝為例，怎樣做到產(chǎn)品更具有差異化，更懂用戶？圍繞這個目標(biāo)，卡薩帝持續(xù)發(fā)力數(shù)字企業(yè)的數(shù)智化制造優(yōu)勢，堅(jiān)持原創(chuàng)科技創(chuàng)新，持續(xù)創(chuàng)造著用戶需求。通過數(shù)字化研發(fā)平臺，卡薩帝可以快速捕捉到用戶需求，并整合全球研發(fā)中心的人才、技術(shù)等進(jìn)行研發(fā)迭代和定制。卡薩帝在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了MSA控氧保鮮科技的冰箱、行業(yè)首創(chuàng)“分區(qū)洗”“空氣洗”的洗干集成機(jī)、行業(yè)首創(chuàng)自清潔空調(diào)……如此多的全球首創(chuàng)產(chǎn)品讓卡薩帝持續(xù)收獲用戶認(rèn)可，使得2022年卡薩帝品牌份額持續(xù)凈增，高端市場絕對第一。
再來看海爾智家旗下的海爾三翼鳥，為用戶提供全屋智慧全場景解決方案。通過全流程數(shù)字化運(yùn)營體系的賦能，其改變了過去交易即結(jié)束的傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)交易、交付、交互于一體，并在廣州落地全球首個4.0智慧家庭體驗(yàn)中心，實(shí)現(xiàn)了門店效率和定制化能力的雙重升級。財報顯示，2022年海爾三翼鳥新增超過900家門店，門店零售額同比增長257%，線上場景方案交易額同比增長173%。
無論是數(shù)字化全流程變革，還是賦能三級品牌落地，海爾智家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的核心在于以用戶為中心，創(chuàng)用戶最佳體驗(yàn)。未來，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)見效，海爾智家為用戶提供全場景解決方案的同時，必將迎來更多的新發(fā)展空間，走出一條更為廣闊的高質(zhì)量發(fā)展之路。
