漠視中國消費者 飛利浦、松下、三菱等洋家電頻陷"質(zhì)量門"

　　信賴飛利浦、松下、三菱、3M、海狼星等洋品牌的中國消費者可能要失望了。

　　今年以來，先是飛利浦的“節(jié)能燈”被指“不節(jié)能”，而其卻以“燈雖不節(jié)能卻又電不死人”為由拒絕為消費者更換。此后又爆出松下、三菱、3M、海狼星等品牌的小型凈水器，存在“砷超標”、“有機物去除率不合格”、“菌落總數(shù)超標”等質(zhì)量問題。日前，飛利浦再度發(fā)布召回公告，稱旗下電吹風存在開關頻繁使用引發(fā)塑膠變形、冒煙或起燃的安全隱患，決定在中國召回175.6萬臺電吹風，免費更換。

　　家電問題專家張彥斌在接受《中國企業(yè)報》記者采訪時表示，“表面上看，飛利浦、松下等企業(yè)的問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量上，發(fā)生于生產(chǎn)、銷售等多個環(huán)節(jié)上。實質(zhì)上，問題的核心還在于這些企業(yè)對于中國市場和消費者的重視程度不夠，特別是在當前中國正處在成長、尚未成熟的社會環(huán)境和商業(yè)環(huán)境下，一些外資企業(yè)也開始‘入鄉(xiāng)隨俗’，不排除會采取鉆政策漏洞等情況?！?/FONT>

　　飛利浦召回責任不清

　　近年來，飛利浦在中國家電市場上正步入“年年下跌”的通道中，先后退出中國市場的顯示器、手機、電視機等領域的自主經(jīng)營，將品牌紛紛出租給中國同行。目前，飛利浦在中國家電領域僅剩以電吹風、剃須刀為代表的小家電業(yè)務。

　　“雖然飛利浦對問題電吹風進行了免費召回更換，這并不意味著飛利浦就可以避免其應該承擔的產(chǎn)品質(zhì)量問題。為什么電吹風在使用過程中會出現(xiàn)過熱冒煙甚至發(fā)熱的情況，根源在哪里？飛利浦沒有交待清楚；另一方面，這種產(chǎn)品質(zhì)量問題是個案還是普遍存在，飛利浦的吸塵器、榨汁機等產(chǎn)品是否也有安全隱患，也沒有說明?！闭憬f里學院客座教授馮洪江告訴《中國企業(yè)報》記者，飛利浦電吹風的質(zhì)量問題，絕不能以召回作為結束，而是要引起企業(yè)更大的反思和檢查。

　　一位來自國內(nèi)小家電企業(yè)的人士則透露，“在中國市場上召回175多萬臺的電吹風免費更換，對于飛利浦來說是一筆巨大的費用支持，由此也將背上巨大的成本包袱。除此之外，飛利浦的品牌形象在中國也會大打折扣，這種信譽透支的壓力更大?！?/FONT>

　　馮洪江則指出，“由于當前我國的缺陷家電產(chǎn)品召回條例尚未出臺，很多企業(yè)只能自行承諾召回。對于產(chǎn)品同時發(fā)生的質(zhì)量問題，國家相關部門無法給予重罰。這大大降低了外資企業(yè)在中國市場上‘質(zhì)量門’的發(fā)生成本?！?/FONT>

　　松下三菱漠視市場

　　日前，衛(wèi)生部官方網(wǎng)站發(fā)布了一則《關于公布不合格涉水衛(wèi)生安全產(chǎn)品的公告》，稱在對進口小型凈水器進行檢查時發(fā)現(xiàn)11個外資品牌的質(zhì)量不合格，存在砷超標等問題，由此松下、三菱、海狼星、3M等洋品牌的凈水器高品質(zhì)的良好形象被破壞。

　　對于上述產(chǎn)品質(zhì)量問題，中國凈水協(xié)會秘書長顧久傳指出，“應該是活性炭濾芯的原材料出了問題，原材料本身可能含砷?！辈贿^，有知情人士則告訴《中國企業(yè)報》記者，“問題背后的根源，是近年來國內(nèi)快速增長的凈水器市場行業(yè)技術標準缺失、品牌競爭無序。在這一過程中，國家職能部門應該加快對凈水行業(yè)的立法和第三方的監(jiān)管。否則，類似的事情在國內(nèi)市場上還會繼續(xù)存在?！?/FONT>

　　截至本報發(fā)稿前，松下、3M等企業(yè)已經(jīng)針對“涉砷”問題飲水機發(fā)布了召回公告，可免費更換新的濾芯。不過，上述企業(yè)均未公布引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因，而3M公司在一份解釋中稱，“在該批次產(chǎn)品進口的運輸和存儲過程中，部分產(chǎn)品因存放不當導致包裝受潮，造成部分產(chǎn)品濾芯和濾頭性能下降?！?/FONT>

　　不過，馮洪江并不認可這一觀點，“不管是在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，還是產(chǎn)品運輸、存儲過程中引發(fā)的原因，這些都不能成為洋家電逃避責任的借口?！?/FONT>