5.偏重產(chǎn)品——服務(wù)至上
調(diào)查結(jié)果顯示：品牌要素和服務(wù)要素對(duì)消費(fèi)者選購(gòu)貴金屬、珠寶玉石飾品的影響力很弱。一些商家不注重服務(wù)品質(zhì)，而消費(fèi)者“被”服務(wù)意識(shí)也不強(qiáng)，對(duì)于服務(wù)環(huán)境和服務(wù)品質(zhì)方面的要求僅僅是在飾品成色和款式之外的附加要求。
金利福珠寶認(rèn)為：中國(guó)的珠寶消費(fèi)尚處于初級(jí)階段，無(wú)論是商家還是消費(fèi)者都還不夠成熟。然而經(jīng)過(guò)金融危機(jī)的洗禮，在世界級(jí)珠寶品牌的不斷擠壓和國(guó)內(nèi)一流珠寶品牌的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，珠寶企業(yè)已經(jīng)不可能憑借不重品牌服務(wù)只重銷售數(shù)字的粗放式發(fā)展模式開(kāi)拓更多市場(chǎng)。另一方面，消費(fèi)者的眼界不斷開(kāi)闊，品牌意識(shí)、主動(dòng)消費(fèi)意識(shí)正在不斷增強(qiáng)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望值也越來(lái)越高。因此，企業(yè)必須為消費(fèi)者提供包括知名品牌魅力、舒適購(gòu)物環(huán)境、規(guī)范服務(wù)流程、貼心服務(wù)禮儀、周到售后服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。只有在服務(wù)上下功夫，企業(yè)才能在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
6.黃金獨(dú)大——材質(zhì)多樣
調(diào)查結(jié)果顯示：在傳統(tǒng)觀念影響下，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)黃金有特別的喜好。然而，黃金飾品的地位正在面臨來(lái)自鉑金、鑲鉆和翡翠等材質(zhì)的挑戰(zhàn)。尤其是對(duì)于高學(xué)歷、高收入的具備引領(lǐng)作用的消費(fèi)群體，黃金的受喜愛(ài)程度已經(jīng)大打“折扣”。鉑金、鑲鉆、翡翠與K金類飾品持有量有明顯的上升趨勢(shì)，并正在受到越來(lái)越多的消費(fèi)者喜愛(ài)。
金利福珠寶認(rèn)為：黃金和鉆石、鉑金等飾品的此消彼長(zhǎng)，反映出中國(guó)消費(fèi)者很容易接受新事物，容易被世界潮流和商家宣傳引導(dǎo)。這對(duì)中國(guó)珠寶企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。一方面企業(yè)推出的新產(chǎn)品只要適應(yīng)市場(chǎng)，加以宣傳便可贏得消費(fèi)者的歡心，另一方面，如果沒(méi)有足夠的實(shí)力對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行持續(xù)培養(yǎng)和引導(dǎo)，也難以在市場(chǎng)上立足。因此，要想占領(lǐng)中國(guó)消費(fèi)者的心，培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度和認(rèn)可度，需要企業(yè)在管理、產(chǎn)品、服務(wù)、宣傳等多方面不斷提升。（楊立波 張帆）
