5.偏重產(chǎn)品——服務至上
調(diào)查結(jié)果顯示：品牌要素和服務要素對消費者選購貴金屬、珠寶玉石飾品的影響力很弱。一些商家不注重服務品質(zhì)，而消費者“被”服務意識也不強，對于服務環(huán)境和服務品質(zhì)方面的要求僅僅是在飾品成色和款式之外的附加要求。
金利福珠寶認為：中國的珠寶消費尚處于初級階段，無論是商家還是消費者都還不夠成熟。然而經(jīng)過金融危機的洗禮，在世界級珠寶品牌的不斷擠壓和國內(nèi)一流珠寶品牌的激烈競爭中，珠寶企業(yè)已經(jīng)不可能憑借不重品牌服務只重銷售數(shù)字的粗放式發(fā)展模式開拓更多市場。另一方面，消費者的眼界不斷開闊，品牌意識、主動消費意識正在不斷增強，對優(yōu)質(zhì)服務的期望值也越來越高。因此，企業(yè)必須為消費者提供包括知名品牌魅力、舒適購物環(huán)境、規(guī)范服務流程、貼心服務禮儀、周到售后服務等優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)容。只有在服務上下功夫，企業(yè)才能在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的激烈競爭中脫穎而出。
6.黃金獨大——材質(zhì)多樣
調(diào)查結(jié)果顯示：在傳統(tǒng)觀念影響下，中國消費者對黃金有特別的喜好。然而，黃金飾品的地位正在面臨來自鉑金、鑲鉆和翡翠等材質(zhì)的挑戰(zhàn)。尤其是對于高學歷、高收入的具備引領(lǐng)作用的消費群體，黃金的受喜愛程度已經(jīng)大打“折扣”。鉑金、鑲鉆、翡翠與K金類飾品持有量有明顯的上升趨勢，并正在受到越來越多的消費者喜愛。
金利福珠寶認為：黃金和鉆石、鉑金等飾品的此消彼長，反映出中國消費者很容易接受新事物，容易被世界潮流和商家宣傳引導。這對中國珠寶企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。一方面企業(yè)推出的新產(chǎn)品只要適應市場，加以宣傳便可贏得消費者的歡心，另一方面，如果沒有足夠的實力對消費者進行持續(xù)培養(yǎng)和引導，也難以在市場上立足。因此，要想占領(lǐng)中國消費者的心，培養(yǎng)品牌忠誠度和認可度，需要企業(yè)在管理、產(chǎn)品、服務、宣傳等多方面不斷提升。（楊立波 張帆）
