做最懂中國(guó)用戶的時(shí)尚奢侈品電商
2010 年，還在尋找投資的階段，趙世誠(chéng)跟著名投資人雷軍探討了奢侈品電商面臨的四大難題：高客單價(jià)、品牌授權(quán)、高端用戶獲取、支付便捷性?！盀檫@些問(wèn)題尋找解決方案的過(guò)程，就是我們離成功越來(lái)越近的過(guò)程”他說(shuō)。尚品網(wǎng)目前的注冊(cè)用戶有 300 萬(wàn)，在最近一年當(dāng)中的增長(zhǎng)達(dá)到 200%。
尚品網(wǎng)最近剛剛啟用占地 1.5 萬(wàn)平米的新倉(cāng)庫(kù)，除了現(xiàn)代化的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)之外，還設(shè)置了專(zhuān)業(yè)的客服中心和攝影棚。公司內(nèi)部的創(chuàng)新小組，在包裝及配送、手機(jī)客戶端、客戶服務(wù)等領(lǐng)域持續(xù)地創(chuàng)新。為了給予顧客優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，尚品網(wǎng)注重每個(gè)細(xì)節(jié)，甚至連貨品包裝盒用料都很講究，一份包裝的成本就高達(dá) 30 元。接下來(lái)，網(wǎng)站還將在北京和上海推出上門(mén)試穿服務(wù)，顧客穿著不滿意，當(dāng)場(chǎng)就可以退回。
除了尚品網(wǎng)等本土電商之外，YOOX 集團(tuán)、NET-A-PORTER.com 等國(guó)外時(shí)尚電商近年來(lái)也開(kāi)始大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。在中國(guó)逐鹿，兩者各有優(yōu)勢(shì)：本土電商了解國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)推廣，而國(guó)際電商的優(yōu)勢(shì)在于貨源。而在趙世誠(chéng)看來(lái)，國(guó)際電商適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)還需要花上一段時(shí)間，他們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的尺碼、消費(fèi)習(xí)慣等還不是很清楚，退換貨率會(huì)持續(xù)走高；更重要的是，國(guó)外公司還不是很了解中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和節(jié)奏，他一再?gòu)?qiáng)調(diào)了“本土化”這個(gè)詞。
“中國(guó)好聲音”學(xué)員畢夏，穿著潮鞋品牌 ASH 登上尚品 ASH 旗艦店首頁(yè)。
10 月 22 日至 24 日，是尚品網(wǎng)首屆國(guó)際時(shí)尚狂歡節(jié)。預(yù)計(jì)將會(huì)有 300 個(gè)品牌的應(yīng)季新品參與到“消費(fèi)狂歡”之中，最低折扣會(huì)達(dá)到 3 折之多?！斑@是一個(gè)電商新玩法，讓更多消費(fèi)者集中在一段時(shí)間內(nèi)獲知品牌，讓品牌和商品獲得大量傳播?！睂?duì)于充當(dāng)行業(yè)舊秩序的挑戰(zhàn)者，趙世誠(chéng)顯得躍躍欲試。尚品網(wǎng)每年都會(huì)舉辦兩次大規(guī)模的線上購(gòu)物狂歡活動(dòng)，除此次國(guó)際時(shí)尚狂歡節(jié)活動(dòng)之外，還有每年 5 月 20 日的店慶活動(dòng)。今年店慶活動(dòng)時(shí)有 200 多個(gè)品牌參與，三天的銷(xiāo)售總額超過(guò) 3500 萬(wàn)；而本次 10 月的狂歡節(jié)活動(dòng)，貨品數(shù)量增加了七八倍，趙世誠(chéng)預(yù)計(jì)銷(xiāo)售總額能達(dá)到 1-2 億。
尚品網(wǎng)對(duì)國(guó)際知名時(shí)尚品牌的引進(jìn)還在持續(xù)當(dāng)中，而國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師品牌也在尚品網(wǎng)的接觸范圍之內(nèi)?！拔液驮O(shè)計(jì)師們聊過(guò)，大多很有興趣，但國(guó)內(nèi)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)發(fā)展還不成熟，本土設(shè)計(jì)師的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展如何進(jìn)一步落實(shí)，仍是亟待解決的問(wèn)題。尚品致力于培育中國(guó)的時(shí)尚市場(chǎng)，”趙世誠(chéng)說(shuō)，“幫助中國(guó)本土設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，這正是尚品的使命之一?！?/span>
