做最懂中國用戶的時(shí)尚奢侈品電商
2010 年，還在尋找投資的階段，趙世誠跟著名投資人雷軍探討了奢侈品電商面臨的四大難題：高客單價(jià)、品牌授權(quán)、高端用戶獲取、支付便捷性。“為這些問題尋找解決方案的過程，就是我們離成功越來越近的過程”他說。尚品網(wǎng)目前的注冊(cè)用戶有 300 萬，在最近一年當(dāng)中的增長(zhǎng)達(dá)到 200%。
尚品網(wǎng)最近剛剛啟用占地 1.5 萬平米的新倉庫，除了現(xiàn)代化的倉儲(chǔ)系統(tǒng)之外，還設(shè)置了專業(yè)的客服中心和攝影棚。公司內(nèi)部的創(chuàng)新小組，在包裝及配送、手機(jī)客戶端、客戶服務(wù)等領(lǐng)域持續(xù)地創(chuàng)新。為了給予顧客優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，尚品網(wǎng)注重每個(gè)細(xì)節(jié)，甚至連貨品包裝盒用料都很講究，一份包裝的成本就高達(dá) 30 元。接下來，網(wǎng)站還將在北京和上海推出上門試穿服務(wù)，顧客穿著不滿意，當(dāng)場(chǎng)就可以退回。
除了尚品網(wǎng)等本土電商之外，YOOX 集團(tuán)、NET-A-PORTER.com 等國外時(shí)尚電商近年來也開始大舉進(jìn)入中國市場(chǎng)。在中國逐鹿，兩者各有優(yōu)勢(shì)：本土電商了解國內(nèi)市場(chǎng)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)推廣，而國際電商的優(yōu)勢(shì)在于貨源。而在趙世誠看來，國際電商適應(yīng)中國市場(chǎng)還需要花上一段時(shí)間，他們對(duì)中國市場(chǎng)的尺碼、消費(fèi)習(xí)慣等還不是很清楚，退換貨率會(huì)持續(xù)走高；更重要的是，國外公司還不是很了解中國的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和節(jié)奏，他一再強(qiáng)調(diào)了“本土化”這個(gè)詞。
“中國好聲音”學(xué)員畢夏，穿著潮鞋品牌 ASH 登上尚品 ASH 旗艦店首頁。
10 月 22 日至 24 日，是尚品網(wǎng)首屆國際時(shí)尚狂歡節(jié)。預(yù)計(jì)將會(huì)有 300 個(gè)品牌的應(yīng)季新品參與到“消費(fèi)狂歡”之中，最低折扣會(huì)達(dá)到 3 折之多?！斑@是一個(gè)電商新玩法，讓更多消費(fèi)者集中在一段時(shí)間內(nèi)獲知品牌，讓品牌和商品獲得大量傳播?！睂?duì)于充當(dāng)行業(yè)舊秩序的挑戰(zhàn)者，趙世誠顯得躍躍欲試。尚品網(wǎng)每年都會(huì)舉辦兩次大規(guī)模的線上購物狂歡活動(dòng)，除此次國際時(shí)尚狂歡節(jié)活動(dòng)之外，還有每年 5 月 20 日的店慶活動(dòng)。今年店慶活動(dòng)時(shí)有 200 多個(gè)品牌參與，三天的銷售總額超過 3500 萬；而本次 10 月的狂歡節(jié)活動(dòng)，貨品數(shù)量增加了七八倍，趙世誠預(yù)計(jì)銷售總額能達(dá)到 1-2 億。
尚品網(wǎng)對(duì)國際知名時(shí)尚品牌的引進(jìn)還在持續(xù)當(dāng)中，而國內(nèi)設(shè)計(jì)師品牌也在尚品網(wǎng)的接觸范圍之內(nèi)。“我和設(shè)計(jì)師們聊過，大多很有興趣，但國內(nèi)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)發(fā)展還不成熟，本土設(shè)計(jì)師的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展如何進(jìn)一步落實(shí)，仍是亟待解決的問題。尚品致力于培育中國的時(shí)尚市場(chǎng)，”趙世誠說，“幫助中國本土設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，這正是尚品的使命之一。”
