2009年底,開元酒店集團成立上海銷售辦事處。經(jīng)過近兩年運營,上海銷售辦在市場開拓和品牌推廣方面充分發(fā)揮出目的地營銷領(lǐng)軍者作用,進一步提升了開元品牌在上海乃至全國的影響力。
上海是開元酒店的重要客源市場之一,其龐大的旅游市場,每年帶來的會議、旅游團隊數(shù)量十分可觀。尤其是鄰近上海的杭州、寧波、紹興等開元酒店,其每年的經(jīng)營旺季很大程度上都是由于上??腿说母呤袌稣加新逝c高消費率而帶動的,因此,開元酒店集團成立上海銷售辦事處就是基于這樣的客情現(xiàn)實而做出的戰(zhàn)略舉措。同時,集團的目的地營銷策略也就得以全方位、立體式、長期性地迅速開展。
所謂目的地營銷,就是在確定的目標市場上,通過傳播、設(shè)計、提升、組合目的地的關(guān)鍵要素改變消費者的感知,建立目的地的形象,進而影響到消費行為,從而達到引發(fā)市場需求、開拓市場的目的。從本質(zhì)上說,目的地營銷就是要使客流源源不斷地從客源地流向目的地。從邏輯上說,酒店的目的地營銷包含三個轉(zhuǎn)變——從 “一般意義上的人”轉(zhuǎn)化為目的地酒店的感知者,再從目的地酒店的感知者轉(zhuǎn)化為酒店的潛在客戶,最后通過入住體驗成為酒店的真正顧客。因此,酒店集團目的地營銷的關(guān)鍵就是通過大量的信息傳遞提高目的地旗下酒店的知名度,從而為潛在客戶入住旗下品牌酒店創(chuàng)造潛在體驗欲望與消費動力。
針對目的地營銷,上海辦在市場開拓方面運用集團化營銷策略,根據(jù)市場需求來定位目標市場,通過品牌塑造與產(chǎn)品整合,完善流程與設(shè)計創(chuàng)新,控制成本與收益監(jiān)測、提升質(zhì)量與創(chuàng)新服務(wù)來提高企業(yè)的品牌形象與價值;在品牌傳播方面,以集團為中心,充分利用集團的品牌設(shè)計平臺、宣傳平臺、反饋平臺,不斷完善從了解顧客需求、設(shè)計與整合產(chǎn)品、策劃促銷活動、提供獨特賣點與服務(wù),收集顧客反饋意見,到調(diào)整目的地營銷計劃這一過程,不斷增加消費者對開元酒店品牌的認知程度,建立開元酒店在上海及周邊地區(qū)的良好品牌形象,不斷提升消費者心目中開元酒店品牌的體驗價值與溝通價值,從而實現(xiàn)了目的地營銷成果最大化。
上海松江開元名都大酒店
據(jù)統(tǒng)計,今年1至9月,上海銷售辦的客房銷售量已突破2萬間。從成立之初的每月平均不到500間,到去年平均1000間,再到今年的平均每月近3000間,其驕人業(yè)績已經(jīng)充分證明了集團當(dāng)初推行目的地營銷策略的市場敏銳性與前瞻性,而上海銷售辦也當(dāng)之無愧地成為開元酒店集團目的地營銷的領(lǐng)軍者。