未經允許就把電腦原有的vista系統(tǒng)換成了XP系統(tǒng),導致無法上網,消費者多次要求改回卻遲遲未能解決;個體維修點100元就能修好,海爾維修人員張口就要五六百……自本報“世界電信日消費維權臺”開設以來,收到眾多海爾電腦用戶的投訴,有消費者直言,海爾的售后服務質量甚至不如“小廣告”。
售后服務打不贏“小廣告”
市民劉女士稱,她的海爾電腦購于2009年2月,至今維修已近十次。電腦剛購買一個月,便出了第一次故障,向銷售人員表達退機意愿后,卻得知需扣除折舊費。如果不退機,該機器可以終身免費修理?!拔耶敃r想著電腦已經用了,人家也不好再賣,就答應了”。
2012年3月,該電腦再次發(fā)生顯示器不亮,售后人員上門檢測后表示需要重裝系統(tǒng)?!八敃r就問我是否可以重裝,C盤有沒有重要資料?!眲⑴侩娫捲儐柡⒆雍蟊硎究梢灾匮b系統(tǒng),并在維修后的維修單上簽了字。“孩子回家一看就問怎么把電腦原有的vista系統(tǒng)換成了XP系統(tǒng),”劉女士說,改裝成XP系統(tǒng)后,一直無法連接網絡。劉女士向該中心反映該問題時,維修人員表示,劉女士已在維修單上簽字,就表明知道并同意該次維修。
此后劉女士又多次撥打該中心電話,但問題一直未能解決?!斑@個時間,我正好看到小區(qū)里所張貼維修電腦的小廣告”。劉女士抱著試試看的態(tài)度撥打了廣告上的電話,“人家的態(tài)度可好了,比海爾客服人員的態(tài)度好多了?!眲⑴空f,小廣告上的維修人員很快便將電腦系統(tǒng)恢復成vista系統(tǒng),“總共才花了27元錢?!?/P>
“100多元的毛病”要收五六百
家住濟陽縣的寇先生于2009年8月購買了一臺海爾臺式電腦,花費3150元。一年多后,主機開始嗡嗡作響,經售后維修人員上門檢測,是電源出了問題。但寇先生稱,維修人員更換的電源和原裝電源不一樣,而且更換后主機噪音并沒有減弱,只好再次聯系售后服務人員。
第二次維修后,主機噪音大的毛病有所減輕。又過了四五個月,電腦出現無法開機的情況,維修人員再次更換電源。2012年4月,電腦顯示器又出現了黑屏的毛病。4月中旬,海爾售后人員上門維修時稱,顯示器已出了質保期,需收取160元的上門服務費,加上更換零件等,共需花費五六百元。
這讓寇先生感覺無法接受,“這個價錢我都可以換個新顯示器了”。因為在價格方面未達成一致意見,寇先生拒絕了海爾售后人員的維修。最終,寇先生找了一家個體維修點,維修人員為顯示器更換了一個電路板,只花了100多元就修好了。
海爾稱“已付出相應服務”
5月10日15:15,針對劉女士反映的情況,濟南海爾電腦服務中心工作人員對記者表示,由于目前對當時的具體情況并不了解,需核實后才能作出詳細回復。該工作人員稱,用戶購機時隨機所帶《三包書》已明確表明,電腦售出后,客服提供上門免費維修服務1年,主要部件3年,2009年購買的機器已超出免保期,客服已經付出了相應的服務,并且根據規(guī)定,電腦系統(tǒng)并沒有明確規(guī)定保修期限。