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佳品網(wǎng)退貨不退款 奢侈品網(wǎng)購售后服務(wù)有待加強(qiáng)
- 發(fā)布: 2012-6-05 22:00 來源:
中國電子商務(wù)研究中心
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(中國電子商務(wù)研究中心訊)2012年5月24日，由中國電子商務(wù)研究中心與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友彭先生對佳品網(wǎng)的投訴。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于4月2日在佳品網(wǎng)購置一大嘴猴連帽上衣和一短T(訂單號為V1935275120402233633)，短T遲遲未發(fā)貨于5月4日取消訂單，4月6日連帽上衣進(jìn)行退貨成功，至今仍未返款。期間多次電話詢問，對方均以套話進(jìn)行推拖，說5月11日一定把錢返到虛擬賬戶，未果，之后繼續(xù)推拖說5月18號返還是沒有，然后又說21號、22號，讓客服給我回電話給個(gè)說法，至今也沒人回電話。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴信息交與佳品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有收到佳品網(wǎng)方面的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)站介紹，佳品網(wǎng)成立于2009年9月，所有商品均為品牌授權(quán)正品，并均由中華聯(lián)保進(jìn)行質(zhì)量承保。每天佳品網(wǎng)面向網(wǎng)站會員舉行10多場線上主題名品特賣會，匯聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多個(gè)國際品牌旗下的手表、皮具、化妝品、紅酒等10大類商品。
此外，據(jù)《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/）報(bào)告顯示，退款問題是網(wǎng)購用戶投訴最多的問題之一，一般為退款遲緩、退款無門等。
對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，用戶體驗(yàn)決定用戶粘度，網(wǎng)上商家需重視用戶體驗(yàn)，包括下單、支付、配送、售后等一系列流程的用戶體驗(yàn)，保證商家的信譽(yù)。(文/言回）
TAG: 佳品網(wǎng) 奢侈品網(wǎng)購
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- 編輯：阿榮
來源: 中國電子商務(wù)研究中心
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