在一個品牌發(fā)展過程中，會出現(xiàn)的高頻詞是什么？是產(chǎn)品、市場、科技還是營銷？或許對于很多品牌來說，這些都至關(guān)重要，但對于卡薩帝來說，發(fā)展17年來出現(xiàn)最高頻的是：“用戶”二字。
6月20日，在重慶國際博覽中心舉行的2023思享薈暨卡薩帝品牌升級發(fā)布會上，海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌進(jìn)行了一場時長13分鐘的演講。在這13分鐘里，徐萌提到了27次用戶。無論是產(chǎn)品引領(lǐng)、品牌引領(lǐng)、場景引領(lǐng)，還是目前升級的高端生活方式引領(lǐng)，卡薩帝發(fā)展17年，最終的目標(biāo)都指向了用戶。
“為用戶的需求而生，因用戶的改變而變。”徐萌表示。在卡薩帝眼中，用戶不只是和品牌進(jìn)行一次性交易的普通消費者，而是最好的設(shè)計師、體驗官，更是高端生活方式的創(chuàng)造者。所以不管是從前面對的精英人群，還是目前擴(kuò)展到科創(chuàng)精英、精致女性、悅享先鋒人群，卡薩帝的發(fā)展核心都是用戶，也是因為用戶，才能帶領(lǐng)高端家電持續(xù)攀向新高。
17年與用戶同行，持續(xù)引領(lǐng)高端
現(xiàn)場，徐萌展示了卡薩帝多年來在全球市場的成果。在過去6年間卡薩帝實現(xiàn)了10倍增長，2023年品牌價值躍升14.7%；卡薩帝冰箱、滾筒洗衣機(jī)、空調(diào)品類平均單價第一，增速分別達(dá)2倍、2.2倍、1.8倍；高端份額第一，卡薩帝冰箱占比38.5%、滾筒洗衣機(jī)占比77.2%、空調(diào)占比30.6%；市場增速第一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先行業(yè)。
卡薩帝的17年，跟隨時代腳印一步步見證了高端家電行業(yè)的發(fā)展歷程。把時間軸拉回到2006年，在市場還在拼性價比的時候，卡薩帝為用戶創(chuàng)新高端家電品牌，以原創(chuàng)科技打磨產(chǎn)品、升級品牌。從2006年—2015年高端創(chuàng)牌，重新發(fā)明家電，卡薩帝實現(xiàn)高端產(chǎn)品的引領(lǐng)；之后的2016年—2020年厚積薄發(fā)，穩(wěn)定高端第一的位置，實現(xiàn)高端品牌的引領(lǐng)；2021年—2022年通過不斷迭代，為用戶打通衣、食、住、娛全流程服務(wù)，卡薩帝又實現(xiàn)高端場景的引領(lǐng)。而這樣的發(fā)展路徑，注定了卡薩帝處于時代的高端前沿，也肩負(fù)著重新定義用戶高端生活的使命。
踩準(zhǔn)時代的步伐，是因為卡薩帝時刻關(guān)注著市場和用戶消費的變化。隨著消費觀念、消費群體和消費通道發(fā)生變革，消費開始多元化，年輕群體成為市場主力。從前買家電，用戶需要列好清單一趟趟跑賣場，一臺臺搭配產(chǎn)品。而現(xiàn)在，卡薩帝通過主動適應(yīng)用戶生活方式做出改變，圍繞用戶需求原創(chuàng)產(chǎn)品，通過擴(kuò)充觸點在全國落地體驗中心，從以前的“人找貨”變成現(xiàn)在的“貨找人”，為用戶定制一站式高端生活解決方案。
為用戶需求而生，定制高端生活方式
升級后的卡薩帝品牌有了全新的載體——“精智生活，為愛不凡”。那么，卡薩帝是如何向科創(chuàng)精英、精致女性、悅享先鋒者等時代精英，傳遞高端生活方式的？徐萌在現(xiàn)場表示：“卡薩帝通過原創(chuàng)精研科技、空間智序體驗、高端智感生活三大維度搭建起全新的品牌體系，為時代精英定制人人向往的全新高端生活方式?！?/strong>而這樣的生活方式，恰恰詮釋了“精智生活，為愛不凡”的內(nèi)涵。
先來說原創(chuàng)精研科技。卡薩帝所有的原創(chuàng)能力和迭代能力，其實動力源都是用戶，也就是說：用戶是最好的設(shè)計師。
這里的原創(chuàng)精研科技指的是三個方面。一是原創(chuàng)科技的突破。從0到1，從1到N，卡薩帝滿足用戶對高品質(zhì)生活所有想象。比如為了解決美觀、磕碰手腳等問題，卡薩帝冰箱原創(chuàng)了零嵌、平嵌科技；因為擔(dān)心硬風(fēng)直吹導(dǎo)致空調(diào)病，卡薩帝空調(diào)原創(chuàng)了射流勻風(fēng)科技。二是迭代能力。卡薩帝冰箱從一開始滿足用戶飲食需求，到現(xiàn)在滿足對家居工藝美學(xué)的進(jìn)階需求；洗衣機(jī)則是從革命性的洗滌科技向洗護(hù)烘深度解決方案的進(jìn)階，空調(diào)從家居空氣的精細(xì)化管理到原生態(tài)空氣養(yǎng)護(hù)的集成方案迭代。三是精工工藝的革新，通過一次次迭代升級，卡薩帝每款產(chǎn)品都在門體材質(zhì)、工藝、零部件等方面實現(xiàn)了不同程度的革新。
然后再說空間智序體驗。家居做得好不好，最終還是要放在用戶家中，讓用戶來打分。所以用戶是卡薩帝最好的體驗官。
首先在整個家居空間中，只有家電與家電高度統(tǒng)一，才能看起來像一個整體。就拿光年套系來說，整體淺色調(diào)搭配家居實現(xiàn)渾然一體，是行業(yè)唯一與家居環(huán)境完美融合的智慧場景方案。其次是家電與家居深度融合。比如光年套系讓家居空間兼具觀賞性與實用性，冰箱實現(xiàn)“純平無縫”，洗衣機(jī)前板與柜體純平一體，廚電、冰吧也能嵌入家居中。最后是全屋互通主動智慧服務(wù)。冰箱可以提供健康食譜，廚電也會啟動等待烹飪，熱水器會記錄用戶洗浴習(xí)慣。每款產(chǎn)品可以互聯(lián)互通，成套家電可以跨空間實時管理，主動服務(wù)用戶。
最后是高端智感生活。卡薩帝從用戶全方位需求出發(fā)，提供包含從創(chuàng)造家居空間、場景互動到高端服務(wù)等體驗。所以說，用戶不僅是高端生活的設(shè)計師、體驗官，更是創(chuàng)造者。
依托全球獨創(chuàng)的家居設(shè)計平臺，卡薩帝可以提供定制化設(shè)計工具、全生命周期管家式服務(wù)和高端會員交互平臺。所以用戶不用再操心家居設(shè)計、搭配問題，依托三翼鳥筑巢設(shè)計工具，卡薩帝為用戶提供30S設(shè)計家電定制方案、家電場景一戶一設(shè)計、隱蔽性水電路設(shè)計可視化。同時，通過高端會員交互平臺，用戶可以享受線上線下等多元化交互場景。
“卡薩帝未來將繼續(xù)陪伴在用戶的身邊，為每一個人、每個家庭，傳遞愛、成就不凡?！?卡薩帝精智生活不是冰冷的科技硬件，而是傳遞愛與陪伴，為滿足用戶需求而生。而選擇了卡薩帝的用戶，也等于能享受到卡薩帝專屬定制全新的生活方式，更是選擇了高品質(zhì)、高品位和高效率的人生。因而，卡薩帝無論是升級品牌、迭代場景還是引領(lǐng)行業(yè)，最終的價值都來自對用戶的價值。
