用真誠(chéng)贏取業(yè)績(jī)與微笑——VINI VIP店長(zhǎng)之南京萊迪店

    他，經(jīng)營(yíng)著一家30㎡左右Vinistyle專賣店，吸納了7000余名會(huì)員，月銷售額穩(wěn)定在20萬(wàn)元；他，在員工心里，像大哥哥一樣悉心溫和，在顧客心里，像朋友一樣爽朗幽默；真誠(chéng)對(duì)待身邊的每一個(gè)人，是他為人處世的信念。他就是本期【VINI VIP店長(zhǎng)】司云鵬，真誠(chéng)的人，真誠(chéng)的店。讓我們一起走近Vinistyle南京萊迪店，傾聽他的經(jīng)營(yíng)之道。

    Vinistyle萊迪專賣店位于南京最繁華的商圈――新街口，這里化妝品品牌云集，店面林林總總近百家，盡管三十多平方的專賣店不大，卻是萊迪商城的代表店，這家有聲有色的門店是眾多來(lái)此逛街女孩的必進(jìn)店鋪。

 
南京萊迪商場(chǎng)代表店：Vinistyle萊迪店

    ——學(xué)以致用，以學(xué)習(xí)提高能力
    走過(guò)街口的人們總是會(huì)不經(jīng)意間被Vinistyle的店面裝修所吸引，薇妮的插畫風(fēng)格以及敞亮的店面陳列是吸引消費(fèi)者的法寶之一，然而，作為店長(zhǎng)的司云鵬深知：要真正受到顧客的青睞，必須要有完善的門店管理與專業(yè)的服務(wù)水平。

我們薇妮Vinistyle萊迪店的精靈們

    為了提高自己的門店管理水平，司云鵬總是抓緊一切學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：他一邊在具體的門店經(jīng)營(yíng)中摸索實(shí)實(shí)在在的管理與銷售經(jīng)驗(yàn)，一邊在老師下店的時(shí)候，向老師學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、化妝技巧、儀態(tài)儀表等一整套門店管理與服務(wù)體系，同時(shí)，司云鵬也積極參加蘇美公司的店長(zhǎng)培訓(xùn)班，通過(guò)與別的店長(zhǎng)進(jìn)行面對(duì)面的交流與分享，找到自己門店的提升方法，他山之石，可以攻玉。
    在向下店老師“取經(jīng)”和店長(zhǎng)培訓(xùn)班“畢業(yè)”之后，司云鵬也會(huì)不定期的組織店員培訓(xùn)，將自己學(xué)習(xí)的銷售訣竅與化妝技巧傾囊傳授給自己的店員。比如在前段時(shí)間，針對(duì)春節(jié)皮膚的特點(diǎn)，他將皮膚護(hù)理、防曬常識(shí)以及特殊類型的皮膚護(hù)理要點(diǎn)等內(nèi)容在門店做一次主題培訓(xùn)，培訓(xùn)后的員工在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，更專業(yè)，更能符合顧客的需求。

    ——顧客至上，把服務(wù)做成口碑
    完善的門店管理既提高了自身能力也帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步，專業(yè)的服務(wù)水平則在顧客中形成了良好的口碑。開業(yè)近兩年時(shí)間，Vinistyle萊迪專賣店已發(fā)展7000多名會(huì)員，回頭客越來(lái)越多，門店在商圈的知名度也穩(wěn)步提升。目前在店長(zhǎng)與店員的共同努力下，整個(gè)店的銷售額穩(wěn)定在20萬(wàn)元/月，成交率保持在60%左右。

 
顧客體驗(yàn)：“一小時(shí)彩護(hù)妝”進(jìn)行中

    顧客，是需要一個(gè)個(gè)、一點(diǎn)點(diǎn)積累的。在談到門店取得的優(yōu)異成績(jī)時(shí)，店長(zhǎng)司云鵬坦言除了鮮明的門店形象與品質(zhì)過(guò)硬的產(chǎn)品，專業(yè)的服務(wù)水平更是門店殺出競(jìng)爭(zhēng)叢林的法寶。
    “很多客人，在經(jīng)過(guò)我們的化妝服務(wù)后，大多會(huì)再次返店，并且漸漸的和我們店員都成了好朋友，經(jīng)常在化妝時(shí)帶零食給姑娘們，有的顧客會(huì)介紹同事、朋友來(lái)店體驗(yàn)化妝服務(wù)。每遇到這種事，我與店員們都感到無(wú)比欣慰，說(shuō)明我們的店，我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)，都已經(jīng)讓她愿意分享給她的朋友。這便是對(duì)我們的努力最大的肯定了。” 他樸實(shí)的言語(yǔ)，沒(méi)有過(guò)多的修飾，讓人感到無(wú)比的真誠(chéng)與親切，用行動(dòng)踐行“一小時(shí)彩護(hù)妝”對(duì)顧客的承諾。
    ——以誠(chéng)相待，為人亦為事
    優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和店面吸引客戶，真誠(chéng)的服務(wù)留住客戶。
    正是Vinistyle專賣店有來(lái)自韓國(guó)的原裝進(jìn)口產(chǎn)品，加之以熱忱、專業(yè)、貼心的服務(wù)，吸引了越來(lái)越多的顧客。最后，司云鵬總結(jié)了他作為Vinistyle萊迪專賣店店長(zhǎng)的心得：“對(duì)待顧客，像朋友一樣；對(duì)待店員，像家人一樣。因?yàn)槲蚁嘈?，只有我們的真心付出，才能換回別人的真情相待?！?BR>    做人如此，開店亦如此。

奢侈品·珠寶·時(shí)裝·美容

VogueChinese.com