開元酒店集團:對全媒體時代酒店品牌與營銷推廣的思考

　　做品牌就是做投資，
　　而且還是中長期的戰(zhàn)略投資

　　做傳訊一年多的時間，經常會聽到同行酒店或者兄弟酒店關于年度廣告費的話題，不過，這次培訓之后，所有的困惑頓時豁然開朗。因為我得到一個理念，做品牌就是做投資，而且還是中長期的戰(zhàn)略投資。我相信，有時候一個正確的理念，比埋頭苦干顯的重要的多。
　　做品牌就是在做投資，所以必須用做投資的心態(tài)來塑造自己的品牌?，F在的酒店行業(yè)已經從過去的服務產品時代，進入到品牌競爭時代，越來越多的酒店認識到品牌傳播的力量。但光停留在認識階段也完全不夠，究竟該如何做這項戰(zhàn)略投資呢？市場傳訊年會上陳妙強總經理關于 《開元酒店品牌定位與傳播策略》一課已明確地告訴我們要找準定位、找準方法、腳踏實地地去做品牌宣傳。一個優(yōu)秀的品牌，往往都有它的歷史積淀和文化積淀，一天吃不出個胖子，戰(zhàn)略如果一兩天就能實現，那就不叫戰(zhàn)略。對于我們這些市場傳訊人而言，只能說，品牌的路還很長，要做的還很多，一步一個腳印，用心呵護和澆灌品牌之花，最終才能長成品牌之樹，常青不倒，最終才能真正的讓開元的美好感動每一個人。

徐烽平 （臺州開元大酒店）

　　集團把公共關系部改成市場傳訊，就已經給我們的工作下了更新的定義

　　開元酒店集團總經理陳妙強在培訓課中有一句話， “客戶不會為你的產品或服務買單，他只會為自己的需求被滿足而買單”讓我印象深刻。由此，我想到了我們的工作職能，集團把公共關系部改成市場傳訊，就已經給我們的工作下了更新的定義，雖然在傳播溝通、樹立形象和主辦活動方面，公關部和市場傳訊部的職能差不多，但公關PR(PublicRelations)的重心在 “關系”上，是一種花錢的事業(yè)；而市場傳訊不僅包括公關，要搞 “關系”——花錢，更要做市場——賺錢。這就告訴我們市場傳訊經理，如今我們不僅僅是在做PR，更多的是要做市場，服務市場，也就是說我們的營銷策劃的產品，要符合酒店產品的定位，要考慮到我們的受眾群，這就需要我們進行市場調研，也印證了陳總的那句話，我們的產品要符合顧客的真實需求而研發(fā)，并不是從自身角度出發(fā)來進行產品設計。

史習輝 （寧波開元名都大酒店）

　　四種方法可應對新媒體給酒店帶來的不利影響

　　新媒體給酒店公關帶來了前所未有的便利性，但也給酒店帶來很多不利的影響。我認為，四種方法可應對新媒體給酒店帶來的不利影響，對于酒店自身公共關系的維系都有著相當大的幫助。1、酒店可運用以網絡為主要手段，建立起完整的信息搜集、監(jiān)測系統，收集與酒店發(fā)展有關的信息，集中精力分析處理那些對酒店經營和發(fā)展有重大或潛在重大影響的外部環(huán)境的信息。2、網絡背景下的酒店，利用E-mail、視頻會議、即時通訊等形式做好酒店內部成員間的溝通。在組織內部形成一致的聲音，落實危機公關解決方案可通過各種媒體實時發(fā)布各類信息。3、建立網絡條件下的新聞發(fā)言人制度。利用網絡快捷及時的特點，在第一時間先發(fā)出酒店的聲音，使公眾知道酒店對其事件的重視，然后再根據危機細節(jié)情況，準備一個正式的新聞發(fā)布會。因為網絡的雙向互動性，可以有效地做到對內對外的即時溝通，也可以聽到反饋的聲音，保證之后處理危機公關的策略盡可能地完備。4、提供個性化的服務系統。通過網絡技術收集信息，并對信息進行過濾，了解消費者的偏好，對其進行分類，針對不同人群的需求提供個性化的服務?？傊W絡時代的到來對酒店的危機公關來說，既是機遇，又是挑戰(zhàn)。如何抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，是每個酒店必須嚴肅面對和認真思考的問題，要在觀念上更新也同時要在技術上更新，這也是取得競爭優(yōu)勢所必須重視的問題。

蔣曉峰 （北海金昌開元名都大酒店）

　　處理危機事件其實就是 “面對它，接受它，處理它，放下它”

　　本次年會給我印象最深刻的，便是梅德靈公關張玉貞老師給我們上的 《成功公關要訣培訓》中的媒體應對技巧和危機公關演練，這兩塊正是我自身需要提升的部分。酒店就是一個微型社會，它每天都在面對著大大小小的危機，危機無處不在。大到外部自然環(huán)境的變化，小到酒店內部的人事變動等等都可能引發(fā)危機事件。本次危機公關演練，我們小組分到的題目是：酒店員工不滿增加工時罷工，面對媒體記者采訪，傳訊經理該如何處理？這個題目內容看起來千頭萬緒，其實原則只有一條，就是：先處理眼前發(fā)生的，再考慮將要發(fā)生的，總結過去，分析原因放在最后。面對記者的采訪，需要做好充分的準備，了解事件的始末，并及時以文字形式打印出來，而不是臨時思考如何解釋。經過各小組分別演練后，張老師給我們進行了點評，并且為我們列舉了一些面對新聞媒體采訪的一些技巧，處理危機事件其實就是 “面對它，接受它，處理它，放下它”。

吳淑芳 （紹興開元名都大酒店）

　　危機事件大多是意外，具有一定的偶然性，讓人防不勝防，所以更要警惕因危機事件信息處理不當對酒店聲譽帶來的影響

　　梅德靈公關顧問有限公司總經理張玉貞老師在“成功公關要訣”培訓課上所講的危機事件信息溝通原則使我很受啟發(fā)，她從宏觀到微觀、從理論到實踐對危機公關進行了深入淺出的剖析，思維活躍，視野開闊，見解獨到，講述透徹，具有很強的思想性、針對性和可操作性。在培訓中，我還有幸被邀請為模擬演練的采訪對象，感觸頗深。
　　培訓中張玉貞老師指出：不能有效控制的小事件都有可能導致嚴重的危機事件，不能進行有效的信息溝通更會導致危機事件擴大化。從工作中看，有些小事件的確不僅會威脅到客人、員工、合作伙伴等，還會危害到酒店聲譽乃至財務收入狀況。如酒店發(fā)生概率較高的事件有保安疏忽、設備故障、食物中毒及酒店結構或裝置缺陷導致的客人生病、財產損失等問題，均是潛在的危險因素，同樣發(fā)生概率較低的事件也不容忽視，如自然災害、恐怖事件、斷水斷電、縮減開支、消費者權益組織的投訴、客戶或旅游業(yè)聯合抵制、負面宣傳報道等。上述所有問題均會直接影響酒店的經濟利益，除自然災害外的其它問題還會有損于酒店的聲譽，從而間接影響酒店的經濟利益。危機事件大多是意外，具有一定的偶然性，讓人防不勝防，所以更要警惕對危機事件信息處理不當對酒店聲譽的影響。

田震琪 （海城宗駿開元名都大酒店）

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