西安奢侈品銷量位居全國前十 奢侈品國際品牌入駐古城

    “當(dāng)初放棄在西安開零售店的原因，主要在于西安整個(gè)環(huán)境比較差，首先是品牌的認(rèn)知度，對(duì)品牌的了解、定位，在我看來西安人不太會(huì)穿衣服，大家可能覺得貴就好了，不是太專業(yè)。再一個(gè)就是經(jīng)濟(jì)實(shí)力，香港在90年代二手奢侈品業(yè)就很火了，因?yàn)槟沁叺牡捅＞€很高，購買這些不會(huì)太費(fèi)力，而西安到現(xiàn)在的平均工資水平，還是很低?！?/P>

    “這就好比你口袋里有3000元錢，這是你一個(gè)月的生活費(fèi)，你還能去逛中大嗎?”“業(yè)內(nèi)人士”曹雪說，無論在哪個(gè)市場(chǎng)，品牌發(fā)展的好壞和消費(fèi)者對(duì)其認(rèn)知度根本都是由本地的經(jīng)濟(jì)實(shí)力決定，“錢是硬道理”。

    于此同時(shí)，“感情”是他提到的另一個(gè)關(guān)鍵詞。

    “其實(shí)商品的買賣中間，不管你是買奢侈品還是買饅頭，都會(huì)夾雜一些個(gè)人感情，Burberry(巴寶莉)這個(gè)品牌就是非常有感情的，但是它在西安卻非常受冷落，因?yàn)樵阡N售的時(shí)候，那些銷售人員就很冷漠，他會(huì)看你穿什么，會(huì)看你用什么東西，你能不能買得起我們的東西，這樣就把客人拒之千里之外了?！辈苎┱J(rèn)為，西安本地奢侈品從業(yè)人員的素質(zhì)較低導(dǎo)致了和顧客之間缺乏有感情的交流，這種感情交流的缺乏也會(huì)直接導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)于品牌缺少感情，缺少去了解的熱情，而只認(rèn)LOGO和價(jià)錢。

    “以香港為例，銷售東西就好比是這里有一桶水，銷售人員舀一碗水給顧客喝，他會(huì)告訴顧客為什么是這樣的，那么顧客會(huì)覺得我買這個(gè)東西錢花明白了。但是在西安，你去專賣店買東西，銷售人員不會(huì)跟你聊這些，他只會(huì)說‘真絲的’‘純棉的’‘亞麻的’‘賣多少錢’‘沒有貨’‘對(duì)不起’”。

    曹雪再次舉起了香港奢侈品銷售的實(shí)例，“在西安，如果你去LV，你問售貨員一個(gè)包的材質(zhì)是什么，他不一定說的準(zhǔn)確，你問他琺瑯是怎么做出來的，他不會(huì)跟你說，包括品牌的歷史，可能他都不知道”。

    除了可能存在的自身對(duì)于品牌了解的缺失，“傲慢”的態(tài)度和高高在上的姿態(tài)也是很多奢侈品銷售人員被認(rèn)為“從業(yè)素質(zhì)較低”的原因。

    李東就曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)歷。

    “我上大二的時(shí)候，有一次和姐姐去香奈兒?jiǎn)栍袥]有體乳，店員很不耐煩地扔下一句‘不就在那擺著呢嗎’。稍微有名一點(diǎn)兒品牌，他們的銷售員會(huì)有一種優(yōu)越感，我是賣PRADA(普拉達(dá))的，而你就只能買地?cái)傌?，那我就不愿意搭理你”?/P>

    周周也同樣遇到過這樣的情況。

    “上次我們?nèi)ヒ粋€(gè)店買衣服，旁邊有一個(gè)女的也在試衣服，我們問售貨員說她穿另一件也挺好看的，為什么不給她推薦那一款，結(jié)果售貨員說‘她一看就是買打折貨的，肯定不會(huì)要新款’。”

    “銷售人員這樣的行為，肯定就會(huì)把顧客拒之門外，讓進(jìn)奢侈品店都成為一種需要勇氣的行為，這樣，人們還會(huì)愿意去認(rèn)真了解一個(gè)品牌的真正內(nèi)涵嗎?”曹雪很不解，銷售人員本來是扮演拉近消費(fèi)者和品牌之間距離的角色，為何在西安反而將消費(fèi)者“推”遠(yuǎn)?

    無論是在中大國際、長(zhǎng)安國際還是世紀(jì)金花這些國際品牌賣場(chǎng)，我們都能發(fā)現(xiàn)“奢侈品”這塊誘人蛋糕的缺口。無論是Chloé空空蕩蕩的展柜，還是PRADA買不到的高跟鞋;無論是FENDI只售賣女裝的無窗店面，還是Hermes偏居一隅的手表柜臺(tái);這些似乎都一邊在展示著國際大牌對(duì)西安消費(fèi)市場(chǎng)的信心和熱情、一邊表明他們也在有意識(shí)地和這個(gè)城市保持著距離。

    3000元一雙鞋讓大學(xué)生驚嘆“能買一頭?！?/P>

    已入行五六年的“業(yè)內(nèi)人士”曹雪用一個(gè)親身經(jīng)歷的故事佐證了李東的話。

    “幾年前我還在西安上大學(xué)的時(shí)候，一天跟我同學(xué)去一個(gè)牌子看到一雙皮鞋，3000多。他拿出那個(gè)鞋看了一下就放回去了，往后跳了一步說：‘3000塊錢能買一頭牛!’他說的是實(shí)話，但是也說明，他不知道這個(gè)3000多塊是由什么組成的，大家對(duì)于奢侈品的認(rèn)識(shí)還僅僅停留在價(jià)格的高低上面，而不是對(duì)品牌的理解，其實(shí)你買奢侈品買的是什么?買的就是歷史和文化。如果僅僅是一雙鞋，3000元確實(shí)很貴，假如你能知道他品牌背后的東西，你就能理解這個(gè)貴是有原因的”。

    曹雪在北大街經(jīng)營了一家二手奢侈品店——私物·Galeria。

    兩年前他剛從香港理工大學(xué)碩士畢業(yè)的時(shí)候，想回家鄉(xiāng)開一家二手奢侈品零售店，但西安較低的工資水平和人們對(duì)品牌認(rèn)知的缺失，讓他最終放棄了自己的想法，只把這里當(dāng)做了一個(gè)辦公室，進(jìn)行少量的奢侈品置換和海外代購，而他的這家私物·Galeria，是記者能在本地打聽到的唯一一家二手奢侈品店。

    語言障礙成消費(fèi)者和大牌溝通的坎兒

    即便那些有勇氣走進(jìn)奢侈品店、愿意花錢買這些東西的人，想要真正了解這些大牌的文化內(nèi)涵，還有一道“語言”的坎兒要跨過去。

    “很多大牌東西都是從國外進(jìn)來的，這些東西要進(jìn)商場(chǎng)就要有中文標(biāo)識(shí)、產(chǎn)地和說明，但是除此之外呢?其他東西消費(fèi)者看得懂嗎?還有網(wǎng)站，比如LV的簡(jiǎn)體中文網(wǎng)站，就做的是最簡(jiǎn)單的。消費(fèi)者想要對(duì)品牌加深認(rèn)識(shí)，一方面，從業(yè)人員不會(huì)告訴你，另一方面這些官網(wǎng)，很多都是亞洲代理在管理，他們不愿意花太多精力和太多錢在上面，貨品進(jìn)來之后，只有中文標(biāo)識(shí)、中文說明和中文產(chǎn)地，剩下這些品牌真正內(nèi)涵的東西，要么英文、要么法文、要么西班牙文，我們又看不懂，那么我們買了什么呢?不過是一雙鞋而已”。

    熟練掌握英法兩門外語的曹雪認(rèn)為，語言的能力，對(duì)于人們深入了解一個(gè)品牌內(nèi)涵是非常重要的，“我們?nèi)鄙賹?duì)于品牌了解的渠道和窗口，就連那些喜歡看秀的人，想要看世界頂級(jí)的秀，也一定是要看在米蘭和巴黎的秀，在他不能親自到現(xiàn)場(chǎng)的情況下，就只能通過網(wǎng)絡(luò)看，最少他要懂英文或法文才能看的懂”。

    “而這樣的人在西安并不是很多。”他說。

    能夠懂得品牌內(nèi)涵的人不僅絕對(duì)人數(shù)在西安不多，他們占到奢侈品消費(fèi)人群里的比例則更少，無論是李東、周周還是曹雪，他們接觸到的西安奢侈品主力消費(fèi)者均是來自陜北的老板們，其次是本地的企業(yè)家，以及一部分國企員工與公務(wù)員，那些真正有錢又“有品”的人，在西安，尚處于“稀有品種”。

    大牌logo中英文對(duì)照

   LV——路易威登

   GUCCI——古琦

    FENDI——芬迪

   PRADA——普拉達(dá)

   Chloé——珂洛艾伊

    Hermes——愛馬仕

    Burberry——巴寶莉

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